sujet Re: Appelle international impossible dans Changer/ modifier mon forfait

Appelle international impossible

M Talla — Wed, 16 Jan 2019 15:06:55 GMT

Impossible d’appeler avec mon option orange Africa...

Re : Appelle international impossible

JustineT — Wed, 16 Jan 2019 15:09:09 GMT

Bonjour @M Talla

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Justine

Re: Appelle international impossible

M Talla — Wed, 16 Jan 2019 15:17:29 GMT

TALLA Moussa 06*********

[ Edit : Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur un fil public]

Re: Appelle international impossible

M Talla — Wed, 16 Jan 2019 15:17:10 GMT

Impossible d’appeler avec mon option orange Africa.

Re: Appelle international impossible

JustineT — Wed, 16 Jan 2019 15:19:52 GMT

Merci pour ces informations.
Pouvez-vous me communiquer 3 exemples d'echec d'appels par message privé ? (n° que vous essayez de joindre + heure et date de moins de 72h si possible)

Justine

Re: Appelle international impossible

M Talla — Sun, 20 Jan 2019 18:42:06 GMT

Bonjour
Merci de votre réponse.
Voilà 3 numéros que j’ai essayé d’appeler au Mali en date du 20 janvier 2019:
************ à 16h46
*************à 16h45
*********** à 16h47
Cordialement
Je vous remercie.
Talla M********

[EDIT : Merci [@M Talla] de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Appelle international impossible

JustineT — Mon, 21 Jan 2019 08:43:33 GMT

Bonjour @M Talla

Merci pour ces informations.
Je lance une analyse et reviens vers vous au plus vite.

Justine

Re: Appelle international impossible

M Talla — Mon, 21 Jan 2019 10:58:55 GMT

Ok merci d avance

Re: Appelle international impossible

JustineT — Mon, 21 Jan 2019 11:18:41 GMT

Suite au retour d'analyse, il semblerait que des pièces justificatives manquent à votre dossier (pièce d'identité ainsi que le mandat SEPA) d'où l'impossibilité d'appeler l'international.

Justine

Re: Appelle international impossible

M Talla — Mon, 21 Jan 2019 17:34:51 GMT

Merci de votre aide.
Que dois-je faire?

Re: Appelle international impossible

Ludivine_L — Tue, 22 Jan 2019 08:24:29 GMT

Bonjour @M Talla ,

Il faudrait que vous puissiez nous retourner au plus vite les pièces justificatives demandées afin de compléter votre dossier.

Voudriez vous à nouveau me faire parvenir vos coordonnées ( nom, prénom, date de naissance et numéro de mobile ) mais cette fois en message privé je vous prie?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Appelle international impossible

M Talla — Wed, 30 Jan 2019 14:51:45 GMT

J ai envoyé les pièces justificatives ( pièce d identité et mandat SEPA toujours le même problème j ai changé aussi la carte SIM dans un espace orange toujours le même impossible d’appeler avec mon option orange Africa. Qi est je faire???? J espère que je serai remboursé pour les 2 derrière mois car j ai pas pu utiliser....

Re: Appelle international impossible

M Talla — Wed, 30 Jan 2019 14:57:50 GMT

J ai envoyé les pièces justificatives ( carte d identité mandat SEPA) toujours le même problème impossible d’appeler avec mon option orange Africa. J ai changé la carte SIM dans un espace orange toujours le même problème impossible d’appeler avec mon option orange Africa. J espère que je serai remboursé pour les 2 derrière mois car j ai pas pu utiliser mon option orange Africa...

Re: Appelle international impossible

Thierry-G — Wed, 30 Jan 2019 17:29:27 GMT

Bonsoir@M Talla ,

J'ai effectué une mise à jour de votre ligne. Pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si vous arrivez à appeler avec l'option Orange Africa?

Thierry-G