sujet Réclamation pass costa Rica dans Changer/ modifier mon forfait

Réclamation pass costa Rica

sers — Mon, 28 Jan 2019 16:52:52 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un pass voyages Costa Rica le 10 ou 11 janvier pour un départ le samedi 13 janvier . A mon arrivée au Costa Rica j'ai pu envoyer un SMS puis tout a été bloqué.

Plus de possibilité d'envoyer de SMS et aucune possibilité d'appels sortants. Je tenté en vain de vous joindre mais avec le décalage horaire et l'absence de réseau internet c'était impossible. Je crois que qqs SMS ont pu passer à partir du 22 janvier mais c'était presque la fin du séjour. Et pour les appels sortants c'est resté bloqué.

Je suis dépitée car j'avais besoin de joindre mes proches qui n'ont que leur mobile pour communiquer et j'ai été obligée de passer des communications via le mobile de mon conjoint qui est chez un autre opérateur.

Merci de bien vouloir me rembourser des 30 euros que j'avais crédité pour ce pass voyage.

Re: Réclamation pass costa Rica

labougeotte — Mon, 28 Jan 2019 18:14:38 GMT

Bonsoir @sers

Vous avez souscrit à quelle option ?
Il y a 400mo pour la data, sms ou le 2h, sms.

Re: Réclamation pass costa Rica

sers — Thu, 31 Jan 2019 15:11:16 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à l'option 2h voix , 50 sms

Re: Réclamation pass costa Rica

AlexandreK — Thu, 31 Jan 2019 15:20:06 GMT

Bonjour @sers,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de me confirmer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Votre adresse postale

- N° d'appel

- N° de client

AlexandreK