sujet Re: Modifier son offre Sosh dans Changer/ modifier mon forfait

Modifier son offre Sosh

Leonidas19 — Sat, 26 Jan 2019 22:56:22 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement une offre Sosh Mobile + Livebox, et je souhaiterai résiler l'abonnement Livebox uniquement ayant déménagé dans une maison non raccordée à une ligne téléphonique.

Je vais donc dans l'espace client, offres et options, mais n'arrive pas à modifier mon offre (pas trouvé de catalogue, et ai vu un bouton "Changer votre offre" qui me ramène exactement sur la même page quand je clique).

Est ce que quelqu'un a une solution?

Merci de votre aide !

Re: Modifier son offre Sosh

Tribbiani — Sat, 26 Jan 2019 23:12:50 GMT

Hello,
Vous devez en faire la demande auprès d'un conseiller client par chat depuis http://assistance.sosh.fr, mot clé : résiliation.
Bonne soirée
Cdt

Re : Modifier son offre Sosh

Ludivine_L — Mon, 28 Jan 2019 08:02:54 GMT

Bonjour @Leonidas19

Pourriez vous me faire un retour lorsque vous aurez contacté nos équipes Chat et fait le nécessaire?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Re : Modifier son offre Sosh

Leonidas19 — Mon, 28 Jan 2019 16:03:56 GMT

Bonjour,

J'ai bien eu un contact avec le service Tchat, qui m'a conseillé de faire un courrier pour demander résiliation de mon offre box (j'ai déménagé dans une maison neuve non raccordée au réseau téléphonie).

Je vous remercie de votre suivi.

Cordialement,

Re: Modifier son offre Sosh

Ou la... — Mon, 28 Jan 2019 16:47:16 GMT

Bon je ne sais pas où poster. Ça fait 1 semaine que le site ne marche pas. Si je n'arrive pas a tchater avec 1 conseiller je résilie! Je cherche juste à changer de forfait!...

Re: Modifier son offre Sosh

MouradS — Mon, 28 Jan 2019 16:59:46 GMT

Bonjour @Ou la... , vous pouvez changer de forfait directement depuis votre espace client, où bien depuis l'application Mysosh.

MouradS

Re: Modifier son offre Sosh

Ou la... — Mon, 28 Jan 2019 17:10:36 GMT

Normalement. Mais la impossible. J'ai l'appli. Mais impossible...

Re: Modifier son offre Sosh

MouradS — Mon, 28 Jan 2019 17:13:15 GMT

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom, numéro client et mobile, ainsi que le forfait souhaité ?

MouradS

Re: Modifier son offre Sosh

Ou la... — Mon, 28 Jan 2019 17:13:54 GMT

J'é voudrai juste changer d'offre mobile!!! É je trouve ça tellement compliqué...

Re: Modifier son offre Sosh

Tribbiani — Mon, 28 Jan 2019 17:30:47 GMT

@Ou la... MouradS vous a proposé son aide. Cela devient donc bien plus simple pour vous. Vous n'avez qu'à le contacter en privé.
Cdt

Re: Modifier son offre Sosh

Ou la... — Mon, 28 Jan 2019 17:43:01 GMT

Ah Oui!... c pas gagner!...

Re: Modifier son offre Sosh

Ou la... — Mon, 28 Jan 2019 17:51:15 GMT

Chez sosh vous êtes les dernier du classement du services client des fournisseur en lignes?

Re: Modifier son offre Sosh

Ou la... — Mon, 28 Jan 2019 18:20:03 GMT

Devoir s'inscrire à 1 forum pour prendre contact avec 1 conseiller, surtout quand on a l'appli et qu'on est client abonné, je trouve ça extrêmement énervant est inefficace!...

Re: Modifier son offre Sosh

Tribbiani — Mon, 28 Jan 2019 18:41:46 GMT

Le service chat fonctionne très bien avec un navigateur à jour,et sans bloqueur de publicité.
Sosh est 100% digital. C'est le jeu!
Maintenant que vous êtes sur ce forum, plutôt que de poster votre mécontentement, vous pouvez peut être accepté la main tendu d'un webconseiller si vous souhaitez vraiment que votre demande soit traitée.

Bonne soirée et bon courage.

Re: Modifier son offre Sosh

Ou la... — Mon, 28 Jan 2019 20:05:05 GMT

J'ai aucun problème avec le chat! Mais avec le site! Je trouve ça extraordinaire de ne pas pouvoir changer de forfait à partir du site!... en quelque clics! 100% digital mais avec un service client qui pourrait être plus efficace! Bien sûr que j'accepte l'aide d'un webconseil, mais on devrai pouvoir changer de forfait simplement et sans passer par la! Surtout quand on reçoit l'offre par mail!...

Re: Modifier son offre Sosh

labougeotte — Tue, 29 Jan 2019 05:18:29 GMT

Bonjour @Ou la...

Comme vous l'a indiqué le conseiller, le changement peut se faire via le site.
Personnellement, je l'ai fait deux fois sans souci sur deux espaces clients.
Il semble donc qu'il y a un problème par rapport à votre espace client tout simplement.

Re: Modifier son offre Sosh

Ou la... — Tue, 29 Jan 2019 05:58:49 GMT

Oui je pense aussi. J'avais une offre tout compris livebox + tel pour ~ 44€. Je suis passer chez free pour la box mais pas pour le tel. Il m'on basculer sur une offre que je paye 19€99. Mais sur mon offre je suis toujours en livebox. ? Et impossible de changer d'offre!...

Re: Modifier son offre Sosh

Ou la... — Tue, 29 Jan 2019 09:16:56 GMT

Ps: par tchat, la résolution de mon problème prendra combien d'année?

Re: Modifier son offre Sosh

Laura_M — Tue, 29 Jan 2019 10:52:03 GMT

Bonjour @Ou la...

Je peux modifier votre forfait sur celui que vous souhaitez.

Sachez que les offres promotionnelles ne sont pas disponible lors des modifications de contrat comme le spécifie les conditions générales.

J'attends votre retour.

Laura

Re : Changement de forfait

Laura_M — Tue, 29 Jan 2019 13:07:51 GMT

@Ou la...

Etant déjà client Sosh, vous ne pouvez pas bénéficier des tarifs réservés à nos nouveaux clients.
En effet, ces remises ne sont disponible qu'un an en début de souscription selon les offres choisies.

Nous préférons utiliser le budget dans l'amélioration de notre réseau et de nos offres sans en augmenter le prix pour nos clients.

N'hésitez pas à penser au parrainage qui vous permettrait de bénéficier de nombreux avantages.

En cas de résiliation, vous perdrez votre numéro de mobile.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Laura