sujet Re: Forfait vers l inde qui ne déclenche pas dans Changer/ modifier mon forfait

Forfait vers l inde qui ne déclenche pas

Val.59 — Mon, 04 Feb 2019 11:13:53 GMT

Pourquoi mon forfait vers l inde ne déclenche pas alors que J ai acheter un passe à 2euro

Re: Forfait vers l inde qui ne déclenche pas

Val.59 — Mon, 04 Feb 2019 11:16:11 GMT

Comment joindre sosh en direct pour un problème d option qui ne fonctionne pas. merci

Re: Forfait vers l inde qui ne déclenche pas

Tribbiani — Mon, 04 Feb 2019 20:43:21 GMT

Bonjour?
Voyez avec le chat (tchat, hein, pas l'animal).

Re: Forfait vers l inde qui ne déclenche pas

MouradS — Tue, 05 Feb 2019 18:05:19 GMT

Bonjour @Val.59 ,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter des éléments de réponse, merci de me communiquer en message privé, vos nom, prénom, numéro client et mobile.

MouradS

Re: Forfait vers l inde qui ne déclenche pas

Val.59 — Mon, 11 Feb 2019 07:38:36 GMT

Bonjour voici mes coordonnée Mme favier valerie 59273 fretin

Re: Forfait vers l inde qui ne déclenche pas

Alexandra_R — Mon, 11 Feb 2019 09:42:22 GMT

Bonjour @Val.59

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer en message privé votre numéro de client et de téléphone concerné ?

Alexandra

Re: Forfait vers l inde qui ne déclenche pas

Val.59 — Wed, 13 Feb 2019 10:34:45 GMT

*******

[EDIT : merci de ne pas publier de coordonnées personnelles en public]

Re : Forfait vers l inde qui ne déclenche pas

Alexandra_R — Wed, 13 Feb 2019 10:54:42 GMT

Bonjour @Val.59

Quand je consulte votre hors forfait je constate qu'il y a eu 242 SMS en plus des 10 SMS du Pass que vous avez souscrit, 12 min d'appel en plus des 15 min inclues et 3,76 Mo en plus de 2 Mo proposés. C'est pour cela que vous avez une surfacturation.

Les Pass ont bien été validés, seulement vous avez dépassé le contenu de vos Pass.

Vous avez la possibilité d'accéder à ces informations sur votre espace client.

Alexandra

Re: Forfait vers l inde qui ne déclenche pas

Val.59 — Thu, 14 Feb 2019 11:54:09 GMT

Merci à vous

Re: Forfait vers l inde qui ne déclenche pas

Val.59 — Thu, 14 Feb 2019 11:57:51 GMT

Alors le passe évasion 1 lui ne fonctionne pas il n y a rien qui a était enlever pourquoi merci

Re: Forfait vers l inde qui ne déclenche pas

Alexandra_R — Thu, 14 Feb 2019 13:58:33 GMT

Bonjour @Val.59

Le Pass Evasion n'était pas compatible pour l'Inde, mais une fois mis en place celui-ci s'enlève automatiquement à la fin de sa validé.

Alexandra

Re: Forfait vers l inde qui ne déclenche pas

Val.59 — Thu, 14 Feb 2019 16:47:50 GMT

Et il possible de me faire rembourser pour ce passe qui ne sera pas utiliser car je pensé qu' il fonctionner pour l inde merci

Re: Forfait vers l inde qui ne déclenche pas

Alexandra_R — Thu, 14 Feb 2019 17:11:50 GMT

@Val.59

A titre exceptionnel, je vais procéder au remboursement du Pass, je vous invite à bien vérifier la prochaine fois la compatibilité des Pass avant votre voyage afin qu'il n'y ait pas de mauvaise surprise. Le remboursement apparaitra sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
Je reste à votre disposition pour toutes demandes supplémentaires.
Alexandra