sujet Re: Problème changement de forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Problème changement de forfait

Soshpassion — Mon, 11 Feb 2019 08:37:03 GMT

Bonjour,

Client habituel en partance pour l'étranger prochainement, j'ai récemment changé de forfait (19,90 pour passer à 4,90€). Hors, je croyais que ce nouveau forfait s'appliquerait à la prochaine date de facturation dans dix jours, ce qui était également ma volonté première, mais à ma mauvaise surprise, il est déjà en cours. Commet modifier cela et revenir très temporairement à l'ancien forfait svp ?

Cordialement.

Re: Problème changement de forfait

rolandK — Mon, 11 Feb 2019 08:43:35 GMT

Bonjour @Soshpassion
Le changement de forfait se fait désormais sous 24/48h mais n'est possible qu'une fois par mois.
Il vous faut maintenant attendre l'édition de votre prochaine facture pour pouvoir a nouveau changer.

Re: Problème changement de forfait

Soshpassion — Mon, 11 Feb 2019 08:58:36 GMT

Bonjour,

Votre réponse prouve que vous n'avez pas totalement compris ma demande... Je souhaite MAINTENIR ce changement de forfait justement (donc inutile de rechanger au moment ou cela ne servira plus à rien), mais simplement en modifier la date de début.

J'ai encore grandement besoin de mes 20 gigas d'internet cette semaine, c'est une urgence. Il me faut absolument un retour temporaire à mon forfait à 19.90, tout en maintenant le changement de forfait, mais en décalant simplement la date de début.

En gros, entamer mon nouveau forfait la semaine prochaine et non aujourd'hui. De plus, il est hors de question que je paye 19,90 ce mois-ci alors que la moitié du mois se sera effectué avec le nouveau. Je souhaite donc voir mon forfait à 19.90 se poursuivre quelques jours, avant d'entamer celui à 4.90.

Le client a quand même le droit de voir son forfait débuter à la prochaine date de facturation, et non de suite si ce n'est pas sa volonté ?

Re: Problème changement de forfait

Soshpassion — Mon, 11 Feb 2019 09:58:05 GMT

Aucun conseiller Sosh ne peut effectuer une si simple opération ?

Cordialement.

Re: Problème changement de forfait

Laura_M — Mon, 11 Feb 2019 10:14:36 GMT

Bonjour @Soshpassion

Un changement de forfait se fait à J+1 et il est impossible de décaler la date j'en suis navrée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Problème changement de forfait

Soshpassion — Mon, 11 Feb 2019 10:35:28 GMT

Bonjour,

Etant donné que cela va à l'encontre de mes droits clients (visiblement je ne suis pas en droit de décider quand je désire voir mon forfait évoluer), je vais donc par conséquent de ce pas résilier mon abonnement et changer d'opérateur. Ce dernier n'a pas à m'imposer un changement de forfait aussi rapide alors que je ne le désirais pas, c'est un manque de respect profond des droits du client.

Et il est hors de question que je paye les 19.90 de ce mois-ci, ça n'en restera pas là.

Cordialement.

Re: Problème changement de forfait

Laura_M — Mon, 11 Feb 2019 10:48:27 GMT

@Soshpassion

Il est précisé dans les conditions générales de ventes que les changements de forfait interviennent dans les 72 h maximum.

Voir l'article 6 page 2 : https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_1959.pdf

Bonne journée.

Laura

Re: Problème changement de forfait

Soshpassion — Mon, 11 Feb 2019 10:58:11 GMT

Je ne dis pas le contraire (comme d'hab écrit en tout petit bien caché, super honnête). Mais le client est en également en droit que l'opération ne se fasse pas aussi rapidement, mais plus tard. Mon droit de client n'est pas respecté encore une fois. Et là c'est ma demande : revenir sur mon ancien forfait pour seulement quelques jours, et passer à 4.90 dès la semaine prochaine.

Je voudrais voir apparaitre sur mon compte Sosh : votre nouveau forfait à 4.99 débutera lundi 18 par exemple. J'ai besoin EN URGENCE du reste de mon forfait à 19.90 jusqu'à dimanche.

Je préfère payer 19.90 et bénéficier de mon forfait jusqu'au bout, que payer 4.90 et d'etre emputé d'une semaine de gigas et de téléphone. Je ne souhaite pas avoir mon forfait à 4.90 cette semaine !!!!!

Cordialement.

Re: Problème changement de forfait

Soshpassion — Mon, 11 Feb 2019 10:59:29 GMT

Je ne demande pas la Lune bon sang !

Re: Problème changement de forfait

Soshpassion — Mon, 11 Feb 2019 11:00:41 GMT

Je suis complètement bloqué, c'est une catastrophe...

Re: Problème changement de forfait

Laura_M — Mon, 11 Feb 2019 11:15:50 GMT

@Soshpassion

Comme expliqué précedemment, je ne peux répondre favorablement à votre requête, puisque il s'agirait pour nous de faire 3 modifications de forfait dans le même mois et ce n'est pas possible, j'en suis navrée.

Bonne journée.

Laura

Re: Problème changement de forfait

Soshpassion — Mon, 11 Feb 2019 11:36:30 GMT

Comment cela, trois ? Deux puisqu'il n'y en a qu'une à faire !!!

Ce n'est pas compliqué : maintien du changement de forfait mais décalé à la semaine prochaine avec retour temporaire à l'ancien d'ici là !

Re: Problème changement de forfait

Soshpassion — Mon, 11 Feb 2019 11:38:05 GMT

Comme ça, je termine à 19.90 jusqu'à ma prochaine facturation, et je bascule à 4.90 juste après.

Re: Problème changement de forfait

Laura_M — Mon, 11 Feb 2019 11:48:54 GMT

@Soshpassion

Vous venez d'effectuer un changement de forfait cela fait donc un premier changement.
Repasser à votre ancien forfait est un second changement.
Pour ensuite rechanger sur le forfait à 4.99, cela fait bien trois changements.

Comme expliqué précédemment, il n'était pas possible de changer la date et impossible techniquement de faire trois changements.

Je ne peux faire plus, j'en suis navrée.

Laura

Re: Problème changement de forfait

Soshpassion — Mon, 11 Feb 2019 12:05:57 GMT

Ce que je demande, ce n'est pas de refaire un nouveau changement, mais de simplement MODIFIER le changement actuel. Garder la bascule à 4.90 mais la repousser simplement de quelques jours !!!!

Re: Problème changement de forfait

Soshpassion — Mon, 11 Feb 2019 12:06:41 GMT

On dirait que je vous demande de gravir une montagne !

Re: Problème changement de forfait

Laura_M — Mon, 11 Feb 2019 12:19:10 GMT

@Soshpassion

Je comprends bien ce que vous demandez mais modifier le changement actuel est pour nous un changement d'offre.

Ou alors, je repasse sur votre ancien forfait, et pour le rebaisser à nouveau, il faudra attendre la réinitialisation de votre forfait.
Cela peut être une solution.

J'attends votre retour.

Laura

Re: Problème changement de forfait

Soshpassion — Mon, 11 Feb 2019 12:22:56 GMT

Parfait, c'est EXACTEMENT ce que je demandais (une bascule au moment de la réinitialisation à la fin de la semaine prochaine) ! Je vous remercie énormément et m'excuse pour ces désagréments indépendants de ma volonté.

Cordialement.

Re: Problème changement de forfait

Ludivine_L — Tue, 12 Feb 2019 09:46:23 GMT

Bonjour @Soshpassion

Si je comprends bien, vous souhaitez donc que nous puissions vous migrer dès demain sur le forfait à 19€90 et lors de votre prochain jour de facturation vous ferez le nécessaire pour migrer à nouveau vers l'offre à 4€90 c'est bien cela?

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Problème changement de forfait

Soshpassion — Tue, 12 Feb 2019 15:18:05 GMT

Bonjour,

Oui c'est bien cela. Et je vous fais parvenir tout cela dans les plus brefs délais.