sujet Re: Pas d'accès espace client dans Changer/ modifier mon forfait

Pas d'accès espace client

adrienr45 — Wed, 20 Feb 2019 18:48:21 GMT

Bonjour,

Comment se fait-il que je n'ai plus d'accès à mon espace client ?

J'ai demandé à résilier mes contrats par le biais de mon nouvel opérateur.

Je demande juste à consulter mes factures et l'avancé de celle ci.

Je demande aussi un bon retour pour vous retourner mes équipements.

Merci par avance.

Mr Rouhaud Adrien

Re: Pas d'accès espace client

stephrem — Wed, 20 Feb 2019 18:51:08 GMT

Bonjour

C'est normal le compte est fermé après résiliation.

Voir ici

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contrat-mobile-resilie

Re: Pas d'accès espace client

adrienr45 — Wed, 20 Feb 2019 19:55:13 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je vois pas l'interêt de couper l'espace client lors d'une résiliation...

Quant est-il des étiquettes retours pour retourner mon equipement ?

Aucune communication de Sosh pour le retour d'équipement, date de résiliation, date butoir pour retourner les équipements ?

Super communication ! Bizarrement, plus rapide pour envoyer les factures que pour envoyer les résiliations !

Re: Pas d'accès espace client

stephrem — Wed, 20 Feb 2019 20:15:53 GMT

Normalement on reçoit un mail indiquant que la résiliation est faite et les étiquettes retours sont envoyés quelques jours après la résiliation.

Re: Pas d'accès espace client

adrienr45 — Thu, 21 Feb 2019 18:48:47 GMT

Merci.
Oui en effet, j’ai réceptionné un e-mail pour la résiliation de mon contrat mobile, mais rien pour la resiliation de mon offre fibre.

Re: Pas d'accès espace client

Magali_ — Fri, 22 Feb 2019 10:55:32 GMT

Bonjour @adrienr45

Afin de consulter si votre résiliation internet a bien été prise en compte et l'expédition du bon de transport pour votre matériel, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne fixe

- adresse postale et mail

Bonne journée.

Magali_

Re: Pas d'accès espace client

adrienr45 — Mon, 25 Feb 2019 13:14:24 GMT

Bonjour @Magali_,

Je vous est envoyé un message privée. Aucune réponse...

J'ai receptionné ces derniers jours ma dernière facture accesible depuis :

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contrat-mobile-resilie

Cependant, dès que je veux la consulter, message d'erreur mon contrat est temporairement indisponible...Voila maintenant 3 jours...