sujet Re: chatter avec un conseiller?? dans Changer/ modifier mon forfait

Contacter le service Client

dbuzet — Thu, 14 Feb 2019 19:18:47 GMT

Bonsoir,

J'avais une offre fibre + mobile.

J'ai changé d'opérateur pour les deux, d'abord le mobile, puis la fibre.

Lorsque j'ai résilié le mobile, l'offre combinée a été basculée sur une offre fibre pure, avec un délai de rétractation de 20 jours.

Je suis dans cette période, et j'ai changé d'offre fibre il y a 2 jours.

Je veux donc aujourd'hui résilier l'offre fibre (en me "rétractant")...

Problème, le contrat fibre n'est plus accessible dans l'espace client, il y a des problèmes techniques quand j'essaie d'y accéder, donc impossible de résilier.

Impossible aussi bien sûr d'accéder à un quelqconque service client (chat ou autre..)

Si je comprends bien, il ne me reste que le bon vieux courrier avec AR : dommage quand même, ça va prendre du temps à tout le monde...

Existe t'il d'autres solutions ?

Merci par avance pour l'aide de quelqu'un, je ne sais pas très bien si quelqu'un va me répondre, ni qui !?

Bonne soirée,

Re : Contacter le service Client

Martin_G — Mon, 18 Feb 2019 13:25:10 GMT

Bonjour @dbuzet ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re : Suite à votre message

InesB — Tue, 26 Feb 2019 17:22:33 GMT

Bonjour @dbuzet ,

Je vous ai répondu en message privé.

Merci d'en prendre connaissance.

Bonne soirée.

InesB

Résilier et surtout contacter quelqu'un !!!!

dbuzet — Sat, 02 Mar 2019 13:29:40 GMT

Bonjour,

Comment fait on pour parler à quelqu'un sur ce forum ????????????????

Je vais faire une crise !!!!

Ce système de contact est scandaleux, je vois bien que personne ne comprend rien...

Ca fait 15 jours que j'essaie de résilier une box fibre qui n'est plus accessible depuis mon espace client !!!

J'essaie de contacter quelqu'un qui me dit qu'il faut chatter, mais je ne vois aucun moyen de le faire !!!

Merci pour votre réponse rapide !

Dominique BUZET

Re: chatter avec un conseiller??

dbuzet — Sat, 02 Mar 2019 13:31:42 GMT

Bonjour,

Comment fait on pour parler à quelqu'un sur ce forum ????????????????

Je vais faire une crise !!!!

Vous avez trouvé ?

Merci par avance pour votre réponse !

Re: chatter avec un conseiller??

stephrem — Sat, 02 Mar 2019 13:37:03 GMT

Bonjour @dbuzet

messages regroupés

des webconseillers vous ont déjà répondu.

Re: chatter avec un conseiller??

dbuzet — Sat, 02 Mar 2019 13:40:05 GMT

Bonjour,

Je ne comprends pas votre réponse ?

Je ne m'amuserais pas à demander de l'aide si j'avais eu la réponse attendue !

Ma ligne n'est toujours pas résiliée et je n'ai aucune nouvelle de Sosh

Pas la peine de ma parainer, car c'est bien ma dernière expérience avec Sosh

Cordialement,

Re: chatter avec un conseiller??

stephrem — Sat, 02 Mar 2019 13:45:39 GMT

@dbuzet

vos messages ont été regroupés avec votre 1 er message du 14 février.

@InesB Indique vous avoir envoyé une réponse en privé le 26 février dernier.

Avez vous consulté le message ?

Re: chatter avec un conseiller??

dbuzet — Sat, 02 Mar 2019 13:47:59 GMT

Je vous remercie de prendre le temps de vous occuper de mon cas, mais franchement, j'ai l'impression de perdre mon temps !

OUI j'ai consulté ce message qui dit en substance qu'elle ne peut rien faire et qu'il faut que je chatte avec un conseiller !!!

On fait quoi maintenant ?

Comment fait on pour chatter avec un conseiller qui peut faire quelque chose (résilier ma ligne qui est inaccessible depuis mon espace client) ???

Re: chatter avec un conseiller??

stephrem — Sat, 02 Mar 2019 13:48:53 GMT

@dbuzet

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: chatter avec un conseiller??

dbuzet — Sat, 02 Mar 2019 13:52:08 GMT

Enfin!!!

ça c'est une réponse !!!

Merci, je recommande !!!

Re: chatter avec un conseiller??

stephrem — Sat, 02 Mar 2019 13:53:46 GMT

Y a pas de quoi ^^

Re: chatter avec un conseiller??

SOSH43 — Fri, 22 Nov 2019 15:36:57 GMT

@dbuzet a écrit :
Bonjour,
Comment fait on pour parler à quelqu'un sur ce forum ????????????????
Je vais faire une crise !!!!

Vous avez trouvé ?
Merci par avance pour votre réponse !

Bonjour j'ai le ,meme probleme que vous. Je tourne en rond depuis quinze jour savoir si c'est possible de me connecer à la fibre qui est arrivé dans mon immeuble depuis un mois. Bon courage. Je n'ai rien a reprocher à sosh sauf pour un service clients innexistenttttttt

Re: chatter avec un conseiller??

stephrem — Fri, 22 Nov 2019 17:25:45 GMT

Bonjour @SOSH43

Le plus simple est de tester votre adresse sur le site sosh ou ariase ou degrouptest pour connaître votre éligibilité à la fibre.

Re: chatter avec un conseiller??

PatriciaZ — Mon, 25 Nov 2019 13:32:45 GMT

Bonjour @SOSH43

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.