sujet Re: Impossible de changer de forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de changer de forfait

voldem — Wed, 13 Mar 2019 16:09:32 GMT

Bonjour, le service de changement de forfait est indisponible depuis plusieurs jours. Je souhaite augmenter mon forfait et je ne peux pas. Ni sur l appli ni sur le site. Merci

Re: Impossible de changer de forfait

stephrem — Wed, 13 Mar 2019 16:14:20 GMT

Bonjour

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Impossible de changer de forfait

rolandK — Wed, 13 Mar 2019 16:17:58 GMT

Bonjour @voldem
A part vous envoyer la réponse "bateau" de contacter le tchat, il existe une restriction qui fait que l'on ne peut changer de forfait qu'une fois par mois.
Si c'est le cas, réessayez après l'édition de votre prochaine facture.

Re: Impossible de changer de forfait

voldem — Wed, 13 Mar 2019 16:26:44 GMT

Parfait, je comprends mieux. Il est dommage que l on n est pas ce message directement lorsqu on fait la demande. Merci beaucoup pour votre retour.

Re: Impossible de changer de forfait

stephrem — Wed, 13 Mar 2019 16:38:02 GMT

@rolandK

Merci de ne pas dire que ma réponse est bateau car le tchat est à même de modifier le forfait si le client ne peut pas le faire.

@voldem je vous conseille donc de contacter le tchat.

Merci

Re: Impossible de changer de forfait

voldem — Wed, 13 Mar 2019 16:40:21 GMT

Le tchat est impossible à atteindre, j ai beau chercher, je suppose qu’il doit y avoir une possibilité d’augmenter mon forfait suite à ce mauvais changement, une rétractation ou autre mais c est un véritable labyrinthe

Re: Impossible de changer de forfait

stephrem — Wed, 13 Mar 2019 16:42:15 GMT

@voldem

Tapez forfait dans la barre de recherche

Re: Impossible de changer de forfait et d'accéder à echat

tonio16 — Thu, 14 Mar 2019 09:06:42 GMT

Bonjour,

je souhaite changer de forfait car, ayant changé de téléphone, j'ai besoin d'un forfait mobile avec plus de temps de connexion internet. Par ailleurs je ne peux pas contacter un conseiller echat pour je ne sais qu'elle raison. Cela fait maintenant une semaine que j'éssai toutes les possibilités pour parvenir à mes souhaits mais sans le moindre succès. Je commence vraiment à perdre patience et à envisager un changement complet d'opérateur.

Merci

Re: Impossible de changer de forfait et d'accéder à echat

stephrem — Thu, 14 Mar 2019 09:09:13 GMT

Bonjour @tonio16

avez vous essayé avec un autre navigateur ?

Re: Impossible de changer de forfait et d'accéder à echat

tonio16 — Thu, 14 Mar 2019 09:12:52 GMT

Bonjour @stephrem

oui j'ai éssayé avec deux autres navigateurs mais sans succès

Re: Impossible de changer de forfait

stephrem — Thu, 14 Mar 2019 09:39:25 GMT

Et en désactivant votre anti-virus ?

Re: Impossible de changer de forfait

tonio16 — Thu, 14 Mar 2019 09:44:08 GMT

je n'ai pas d'antivirus

Re: Impossible de changer de forfait

stephrem — Thu, 14 Mar 2019 09:49:01 GMT

Et depuis l'application mysosh ?

Re : Impossible de changer de forfait

Magali_ — Mon, 18 Mar 2019 11:07:06 GMT

Bonjour @voldem et @tonio16

Le chat Sosh est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h via le cheminement déjà expliqué par @stephrem .

Pour le bon fonctionnement de celui-ci, avez-vous pensé à désactiver votre bloqueur de publicité?

Si malgré tout cela, ça ne fonctionne toujours pas, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse mail et forfait désiré

afin que je fasse le nécessaire.

Cordialement

Magali_