sujet Re: Re : Absence de mail ou sms de confirmation suite à déménagement dans Changer/ modifier mon forfait

Absence de confirmation sms ou email pour un déménagement

cgd2 — Mon, 11 Feb 2019 15:16:34 GMT

Absence de confirmation sms ou email pour un déménagement.

Bonjour, j'ai demandé par Tchat le mercredi 6 février un déménagement de ma boite Sosh pour le mardi 26 février.

Depuis je n'ai eu aucun SMS ou Email de confirmation de ma demande.

Aurais-je mal compris la FAQ qui indique que 24 heures après la commande on reçoit un SMS avec les éléments nécessaires pour le suivi de son déménagement en temps réel, consultable sur son Espace client.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-gère-mon-forfait-et-mes/Connaître-les-étapes-du-déménagement-de-votre-forfait-Sosh/ta-p/1120530

De plus sur l'application Sosh m'indique qu'il n'y a aucune demande en cours....

Pouvez vous me conseiller

Merci

Re: Absence de confirmation sms ou email pour un déménagement

stephrem — Mon, 11 Feb 2019 15:24:09 GMT

Bonjour @cgd2

pas de mail de sosh dans vos spams ?

Re: Absence de confirmation sms ou email pour un déménagement

cgd2 — Mon, 11 Feb 2019 15:26:55 GMT

Bonjour. Merci pour votre réponse.

@stephrem a écrit :
Bonjour @cgd2

pas de mail de sosh dans vos spams ?

Non rien. Pas d'email ni dans les spams ni ailleurs de sosh.

Pas de SMS.

Et l'application Sosh sur iphone ne voit aucune demande en cours ...

Re: Absence de confirmation sms ou email pour un déménagement

stephrem — Mon, 11 Feb 2019 15:28:04 GMT

Dans ce cas recontactez le tchat ou attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Absence de confirmation sms ou email pour un déménagement

cgd2 — Mon, 11 Feb 2019 15:32:33 GMT

Ne voyant aucune confirmation, je les ai recontacté le lendemain le jeudi 7 février 2019.

Il n'avait aucun code de suivi ... j'ai reformulé ma demande de déménagement mais toujours rien ...

@stephrem a écrit :
Dans ce cas recontactez le tchat ou attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Absence de confirmation sms ou email pour un déménagement

Laura_M — Tue, 12 Feb 2019 12:34:14 GMT

Bonjour @cgd2

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone ?

Laura

Re: Absence de confirmation sms ou email pour un déménagement

cgd2 — Tue, 12 Feb 2019 12:40:21 GMT

Merci.

Je vous adresse un message privé.

Cordialement

@Laura_M a écrit :
Bonjour @cgd2

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone ?

Laura

Re: Absence de confirmation sms ou email pour un déménagement

cgd2 — Thu, 14 Feb 2019 09:11:20 GMT

@cgd2 a écrit :
Merci.
Je vous adresse un message privé.
Cordialement
@Laura_M a écrit :
Bonjour @cgd2

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone ?

Laura

Merci beaucoup, j'ai bien sur l'application Sosh (ios) ma demande de déménagement qui est enfin enregistrée.

Par contre savez vous, si le boitier fibre (en cours de préparation) est livré avant à mon ancien domicile ou au moment de l'activation au nouveau domicile.

Bien cordialement.

Re: Absence de confirmation sms ou email pour un déménagement

cgd2 — Thu, 14 Feb 2019 12:23:34 GMT

Je comprends de moins en moins pourquoi Sosh m'adresse un nouveau contrat ... avec un nouveau mandat Sepa, un nouveau numéro de téléphone etc.

J'ai déjà un contrat internet pourquoi me creer un nouveau compte internet avec un nouveau contrat ????

Je demande juste un déménagement de ma ligne internet ... c'est si compliqué que cela chez sosh ???

Re: Absence de confirmation sms ou email pour un déménagement

AlexE — Thu, 21 Feb 2019 15:01:41 GMT

Bonjour @cgd2 ,

Pour toutes questions relatives à votre déménagement, je vous invite à prendre directement contact avec l'un de nos conseillers eChat disponibles en bas de page de notre FAQ dédiée, depuis l'onglet "besoin d'aide chattez avec un conseiller".

Bon après-midi,

AlexE

Re: Absence de confirmation sms ou email pour un déménagement

cgd2 — Thu, 21 Feb 2019 16:27:04 GMT

@AlexE a écrit :
Bonjour @cgd2 ,

Pour toutes questions relatives à votre déménagement, je vous invite à prendre directement contact avec l'un de nos conseillers eChat disponibles en bas de page de notre FAQ dédiée, depuis l'onglet "besoin d'aide chattez avec un conseiller".

Bon après-midi,

AlexE

Merci, c'est gentil mais j'ai passé trop de temps sur le eChat à essayer de comprendre.

Je verrai une fois sur place là je m'occupe en priorité de mon deménagement et de l'emménagement qui arrive la semaine prochaine.

Pour l'instant je vois dans l'appilcation Sosh que le déménagement de la ligne est en cours,

que le boitier fibre est déjà livré depuis une semaine à la nouvelle adresse alors que j'y arrive que dans une semaine,

que j'ai un nouveau contrat, avec un nouveau numéro de téléphone internet, arrivé dans l'adresse email orange sosh d'origine qui ne correspondond pas à mes coordonnées actuelles dans mon compte etc.

Bref je fais une pause ....

Re: Absence de confirmation sms ou email pour un déménagement

cgd2 — Thu, 21 Feb 2019 17:01:52 GMT

Bon déjà un début de réponse, le numéro de téléphone sosh internet ne change pas mais c'est le numéro de support de ligne qui change.

Maintenant pourquoi envoyer les identifiants sur l'email orange d'ouverture de contrat au lieu de l'email de corresondance inscrite dans le profil de contact ?

Oubliger de passer par le webmail d'orange pour récupérer les identifiants... je ne comprenais pas pourquoi je n'avais toujours aucune info dans ma boite mail d'usage.

Coup de chance, quelqu'un de la famille est passé récupérer le boitier fibre sur le paillasson du nouveau domicle et le garde avec lui le temps que j'arrive...

Re: Absence de confirmation sms ou email pour un déménagement

Beetlejuice — Fri, 08 Mar 2019 08:55:18 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas, je n'ai aucun mail ou sms de confirmation et rien dans le "suivi de commande". De plus, un technicien est censé me contacter pour un rendez-vous afin d'installer la fibre et rien.

Je n'arrive à contacter personne. Comment faire???

Re : Absence de mail ou sms de confirmation suite à déménagement

Ludivine_L — Wed, 13 Mar 2019 07:48:00 GMT

Bonjour @Beetlejuice

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide quant à ce déménagement, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Re : Absence de mail ou sms de confirmation suite à déménagement

cgd2 — Sun, 17 Mar 2019 06:59:30 GMT

Mon frère ayant récupéré le boitier, j'ai pu le brancher moi même d'après un mode d'emploi il est vrai parfaitement documenté dans la boite de livraison.

Par contre aucune nouvelle de la part de sosh. Des emails incompréhensibles.

Le suivi n'est franchement pas bon.