sujet Re: changer forfait dans le meme mois suite hospitalisation dans Changer/ modifier mon forfait

changer forfait dans le meme mois suite hospitalisation

mamiedo78 — Tue, 19 Mar 2019 19:50:59 GMT

Bonsoir

Ma mere a un forfait à 4.99 depuis 10 jours mais comme elle va rester hospitalisée un certain temps, ce type de forfait ne convient plus et nous devons lui augmenter son temps d'appel afin de passer à une offre à 9.99.

Le service clientele Sosh est injoignable par telephone et on ne peut pas effectuer ce changement sur le site internet 2 fois dans le meme mois.

où dois je m'adresser?

Merci pour votre aide

Re: changer forfait dans le meme mois suite hospitalisation

Christian_b — Tue, 19 Mar 2019 19:54:34 GMT

Bonsoir @mamiedo78

Sosh n'autorise qu'un seul changement de forfait par mois. Cependant, pour ce cas précis, tu peux peut-être tenter de "négocier" avec un conseiller.

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Ensuite tu sélectionnes le contrat concerné

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: changer forfait dans le meme mois suite hospitalisation

mamiedo78 — Wed, 20 Mar 2019 10:48:25 GMT

merci beaucoup

j'ai pu joindre le service clientèle sur le tchat et ils m'ont gentiment changer le forfait

Bonne journée

Re: changer forfait dans le meme mois suite hospitalisation

Christian_b — Wed, 20 Mar 2019 11:01:16 GMT

@mamiedo78

Ravi que ton souci soit réglé. Bonne journée 😏