sujet Re: Erreur de changement de forfait mobile Sosh dans Changer/ modifier mon forfait

Erreur de changement de forfait mobile Sosh

isa20b — Mon, 11 Mar 2019 09:26:11 GMT

Bonjour,

J'ai demandé par téléphone avec le service client sosh un changement de forfait groupé mobile + internet pour un forfait sosh box et un forfait mobile à 9,99euro/ mois le 05/03/2019. En me connectant sur le portail internet sosh, je me rends compte que le forfait mobile qui a été souscrit est le forfait avec internet 20Go à 19,99 euro/mois au lieu du forfait à 9,99euro/mois.

Merci de prendre en compte cette modification à date de souscription de l'offre.

Merci par avance.

Cordialement.

Isabelle Vincenti

Re: Erreur de changement de forfait mobile Sosh

rolandK — Mon, 11 Mar 2019 09:31:10 GMT

Bonjour @isa20b
Si vous souhaitiez le forfait 9,99 avec seulement 100 MO de data, vous pourrez effectuer le changement depuis votre espace client après l'édition de la facture.

Re: Erreur de changement de forfait mobile Sosh

isa20b — Mon, 11 Mar 2019 22:14:27 GMT

Bonsoir,

je souhaite juste faire ajuster le forfait à ce que j'ai demandé au service client par téléphone. Pas attendre une facture pour un objet que je n'ai pas demandé.

Comment fait une une réclamation à un conseiller client Sosh sur ce site?

Merci par avance.

Cordialement.

Re: Erreur de changement de forfait mobile Sosh

Laura_M — Thu, 14 Mar 2019 18:27:04 GMT

Bonsoir @isa20b

Avez-vous obtenu satisfaction ?

Laura

Re: Erreur de changement de forfait mobile Sosh

isa20b — Fri, 15 Mar 2019 17:50:05 GMT

Bonsoir, je demande à changer de forfait dans les 21jours dans lesquels on peut demander une modification aprés changement, pas à me faire facturer le premier mois à un montant que je n'ai pas demandé. Comment peut on contacter le service client?

Merci

Re: Erreur de changement de forfait mobile Sosh

labougeotte — Fri, 15 Mar 2019 18:28:53 GMT

Bonjour @isa20b

Les 21 jours, c'est pour se rétracter et non pour changer de forfait.

Re: Erreur de changement de forfait mobile Sosh

isa20b — Tue, 19 Mar 2019 21:52:11 GMT

Bonsoir pas pour le moment. Je ne sais toujours pas comment envoyer ma demande à un conseiller de vente et pas les membres du FAQ.

Je ne peux pas changer de forfait sur le portail web.

Faut il que je résilie mes offres internet et mobile pour changer d'offre? Ca commence à faire 2 semaines que ca traine cette histoire.

Merci de votre aide.

Re: Erreur de changement de forfait mobile Sosh

MouradS — Wed, 20 Mar 2019 15:09:37 GMT

Bonjour @isa20b ,

Je vous propose mon aide.

Afin de prendre en charge votre demande de changement de forfait,merci de me communiquer en message privé, vos nom, prénom, numéro client et mobile.

MouradS