sujet Impossible changer de forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible changer de forfait

Tonton92 — Mon, 25 Mar 2019 14:31:40 GMT

Bjr. J’ai commandé 2 forfaits à 24,99 en promo à 9,99 pour mes enfants. Seulement il y en a un qui est effectivement un forfait à 9,99. Impossible de le passer sur un forfait à 50 go alors que je suis « admin » sur ces comptes. Et service client inexistant. Comment on fait ?

Re: Impossible changer de forfait

Christian_b — Mon, 25 Mar 2019 18:22:00 GMT

Bonsoir @Tonton92

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Ensuite tu sélectionnes le contrat concerné

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Impossible changer de forfait

Tonton92 — Thu, 28 Mar 2019 08:48:15 GMT

Bonjour,

C'est la méthode que j'essayais en vain, trop de texte dans la barre de recherche et du coup je n'avais jamias la possibilité de "chatter".

En mettant juste "forfait", ça a marché et mon pb est résolu.

Merci, bonne journée

Re: Impossible changer de forfait

Christian_b — Thu, 28 Mar 2019 08:49:33 GMT

@Tonton92

Ravi que ton souci soit réglé. Bonne journée 😏