sujet Re: Résiliation abonnement box sosh dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation abonnement box sosh

Zenondelay — Tue, 02 Apr 2019 17:02:31 GMT

Bonsoir,

Je commence à m'agacer de l'indigence du service client sosh. Il faut chercher des heures pour arriver à trouver un numéro de téléphone, impossible de trouver le chat avec quiconque, c'est pénible et cheap.

ALORS voilà, je suis parti chez un autre fournisseur parce que la box Sosh non merci c'est fini, même avec la fibre les débits sont ridicules et je n'ai toujours rien reçu de la part de Sosh concernant la restitution du matériel.

Lorsque j'appelle le numéro du service client, (enfin trouvé) et que je rentre le numéro de ma ligne fixe, on me répond que mon numéro n'est pas un numéro Sosh et par conséquent que je dois raccrocher. Ma question est donc la suivante: qui dois-je contacter pour avoir la marche à suivre avant qu'on ne me facture quoi que ce soit? Où puis-je trouver le bon de retour? En gros QUE FAIRE?

Franchement l'expérience internet Sosh aura été décevante du début à la fin. Quand on veut souscrire il y a toujours quelqu'un, mais quand on veut résilier, il n'y a plus personne.

Merci !

Re: Résiliation abonnement box sosh

stephrem — Tue, 02 Apr 2019 17:11:16 GMT

Bonjour

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Résiliation abonnement box sosh

Zenondelay — Tue, 02 Apr 2019 17:46:45 GMT

C'est très gentil mais ça ne résout pas mon problème, lorsque je tape les mots clés, il n'y a pas de bonne propostion me permettre d'alller plus loin et engager un chat. Sur facebook, on me dit qu'il faut aller sur la page d'assistance, c'est ridicule.

Re: Résiliation abonnement box sosh

stephrem — Tue, 02 Apr 2019 17:48:29 GMT

Que tapez vous dans la barre de recherche?

Re: Résiliation abonnement box sosh

Zenondelay — Tue, 02 Apr 2019 17:50:08 GMT

Encore mieux, quand je veux envoyer un mot sur la chat que j'ai enfin trouvé mais en choisissant un motif qui ne correspond pas vraiment à ma requête, la touche d'envoi est grisé... ça en devient carrément drôle...

Re: Résiliation abonnement box sosh

Zenondelay — Tue, 02 Apr 2019 17:51:01 GMT

Je tape soit restitution matériel, restitution box, là j'ai tapé résiliation...

Re: Résiliation abonnement box sosh

stephrem — Tue, 02 Apr 2019 17:52:12 GMT

Essayez avec un autre navigateur

Re: Résiliation abonnement box sosh

Zenondelay — Tue, 02 Apr 2019 18:02:20 GMT

Parce qu'évidemment je n'ai que ça à faire, poster sur des forums, chercher des mots-clés, changer de navigateur, écoutez, vous êtes bien gentil, ce que vous faites est appréciable, mais Sosh, excusez-moi mais ce sont des peintres, pas des FAI.

Re: Résiliation abonnement box sosh

stephrem — Tue, 02 Apr 2019 18:06:42 GMT

C'est bizarre car moi j'ai résilié la semaine dernière le 25 et le 26 j'ai reçu le bon retour par mail.
Rien dans vos spams ?

Re: Résiliation abonnement box sosh

Zenondelay — Tue, 02 Apr 2019 18:38:36 GMT

Non rien, pas même dans les spams...

Re: Résiliation abonnement box sosh

stephrem — Tue, 02 Apr 2019 19:09:23 GMT

Dans ce cas il faut contacter le tchat ou attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Résiliation abonnement box sosh

Jean_Baptiste — Mon, 08 Apr 2019 09:45:26 GMT

Bonjour @Zenondelay

Veuillez nous excuser pour le délai de réponse et merci à @stephrem pour son intervention.

Concernant votre demande de retour de matériel, vous avez effectivement la possibilité de joindre un conseiller eChat sur https://assistance.sosh.fr/
En tapant "résilier" dans la barre de recherche cliquez ensuite sur les cases turquoises "Résilier un forfait" > "La Boîte Sosh".

Descendez ensuite en milieu de page et cliquez sur la vignette jaune "Chatter avec un conseiller", vous entrerez alors en relation avec eux.
Attention toutefois, certains bloqueurs de publicité ajoutés à votre navigateur internet peuvent parfois bloquer les fenêtres d'eChat, dans ce cas désactivez les temporairement tout simplement.

Si toutefois vous n'arriviez pas à joindre un conseiller eChat, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées par message privé.
Il nous faudra pour cela :

Vos Nom, Prénom et Date de naissance
Votre numéro de ligne internet (ou votre numéro de compte internet)
Votre adresse postale complète

Cordialement,

Jean_Baptiste