sujet Re: Accès Espace Client impossible dans Changer/ modifier mon forfait

Accès Espace Client impossible

Keard — Thu, 09 May 2019 14:20:44 GMT

Bonjour à tous,

Ayant perdu mon téléphone mobile j'ai bloqué la carte SIM 2 jours plus tard, lorsque cela m'a été possible.

Hors j'ai reçu peu de temps après un mail me signalant un avis de facture de 76.71€, mon abonnement Sosh mensuel étant supposé être à 24.99€.

Souhaitant consulter ma facture j'ai voulu me connecter à mon espace client mais l'accès à celui-ci m'est impossible.

Je suis allé en boutique Orange mais ceux-ci seraient dans l'impossibilité de faire quoique ce soit et mon appel au 3970 s'est révélé lui aussi peu fructueux.

Aussi voudrais-je clarifier la situation sur cette facture et résilier mon contrat urgemment.

En espérant que vous puissiez m'aider.

Cordialement.

Re: Accès Espace Client impossible

stephrem — Thu, 09 May 2019 14:26:06 GMT

Bonjour @Keard

quand on bloque la carte sim l’espace client est bloqué par mesure de sécurité.

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Accès Espace Client impossible

Keard — Thu, 09 May 2019 16:08:46 GMT

Merci @stephrem pour cette réponse très rapide.

J'avais tant bien que mal essayé d'entrer en contact avec les conseillers, en vain.

Mais en suivant vos instructions j'ai pu aisément faire part de mon problème et j'espère le résoudre dans les plus brefs délais.

Re: Accès Espace Client impossible

stephrem — Thu, 09 May 2019 16:28:27 GMT

Ravi pour vous ^^