sujet Re: Compte inaccessible depuis changement d’offre dans Changer/ modifier mon forfait

Compte inaccessible depuis changement d’offre

drix33 — Fri, 10 May 2019 02:26:21 GMT

Bonjour,

J’avais jusqu’à hier une offre Fibre+Mobile.
J’ai fait une portabilité de numéro mobile vers un autre opérateur, portabilité activée hier. Je ne suis donc sensé posséder dorénavant qu’un unique contrat Fibre.

Depuis hier, je n’ai plus accès à mon compte sosh : mon identifiant ne fonctionne plus. Normal.

Mon identifiant était mon numéro de téléphone (qui n’est donc plus valide chez Sosh). J’ai créé un nouvel identifiant avec l’adresse mail de mon contrat, mais impossible de rattacher mon contrat (je suppose que le nouveau contrat que je n’ai pas encore reçu possède un nouveau numéro de contrat).

Comment faire pour consulter à nouveau mon contrat Fibre, ainsi que toutes mes factures (anciennes et nouvelle avec le remboursement de ce que Sosh me doit).

Merci d’avance !

Cordialement,

Re: Compte inaccessible depuis changement d’offre

labougeotte — Fri, 10 May 2019 04:20:24 GMT

Bonjour @drix33

Il faudrait peut-être attendre que Sosh acte votre changement, non ? Vous devriez recevoir un mail à ce sujet.

Les contrats résiliés sont disponibles
https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contrat-mobile-resilie

Votre offre fibre est modifiée automatiquement en offre Orange Livebox essentielle que vous pouvez refuser sous 20 j. Vous pouvez demander à passer à une offre boîte sosh. Pour cela, contacter un conseiller via echat.

Re: Compte inaccessible depuis changement d’offre

drix33 — Fri, 10 May 2019 07:05:53 GMT

Bonjour,

Et merci pour la réponse. Conseiller contacté par chat à l'instant et forfait migré immédiatement en Boîte Sosh uniquement. Merci encore !