sujet Données personnelles dans Changer/ modifier mon forfait

Données personnelles

Pascal0013 — Wed, 15 May 2019 08:21:01 GMT

Bonjour

Pour modifier mes données personnelles de ma ligne SOSH, il est indiqué d'être identifié comme titulaire avec un contrat ORANGE, que je ne possede plus.

Comment faire pour apporter des modifications sur mon forfait bloqué SOSH, en l'occurence effectuer un changement d'adresse sans passer par ce contrat ORANGE obsolete?

Merci

Dans l'attente

Pascal

Re: Données personnelles

labougeotte — Wed, 15 May 2019 11:35:05 GMT

Bonjour @Pascal0013

Pour accéder à l'espace client sosh, via le site Sosh, il faut taper le numéro de mobile Sosh et son mot de passe.

Re: Données personnelles

Pascal0013 — Wed, 15 May 2019 13:09:54 GMT

Bonjour

Merci pour cette réponse,

Mais j'accede déja à mon compte SOSH avec mon N° de mobile, mais ce dernier est rattache à un contrat ORANGE que je ne possede plus et qui m'empeche de m'identifier comme titulaire afin de pouvoir réaliser la modification souhaitée

Re: Données personnelles

Vynie_ — Fri, 17 May 2019 07:30:53 GMT

Bonjour @Pascal0013

Je vous invite à vous déconnecter complètement de votre espace client et à vous identifier à nouveau uniquement avec le numéro de mobile concerné par votre demande.

Avez-vous tenté également de vous connecter à partir d'un autre support (ordinateur ou tablette) ?

Je reste à votre disposition si besoin est et vous souhaite une bonne journée,

Vynie.

Re: Données personnelles

Pascal0013 — Sun, 19 May 2019 11:05:40 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse

Rien n'y a fait

Seule la connexion sur l'ancien compte ORANGE (compte résilié depuis plus d'un an), m'a permis de dissocier les contrats et pouvoir redevenir le titulaire du contrat SOSH et faire les modifications nécessaire

(heureusement que j'avais conservé l'indentifiant et le mot de passe de mon ancien compte !!!)

Merci

Salutations

Re: Données personnelles

Vynie_ — Mon, 20 May 2019 07:55:21 GMT

Bonjour @Pascal0013

Je suis ravie que votre problème soit résolu.

Toute l'équipe reste à votre disposition pour la suite si nécessaire.

Excellente journée à vous,

Vynie.