sujet Re: Déménagement Ligne Internet dans Changer/ modifier mon forfait

Déménagement Ligne Internet

Matthew31670 — Thu, 16 May 2019 18:10:39 GMT

Bonjour,

J'espère que quelqu'un pourram'aider et répondre à mes interrogations.
Une procédure de déménagement a été lancée pour ma ligne Internet en début de semaine.
Un technicien doit se présenter à mon nouvel appartement le 1er juin pour m'installer la fibre.
On m'avait anoncé que je conserverai l'accès internet à mon ancien apprtement jusqu'à cette date, or j'ai ce jour reçu un SMS m'indiquant que l'accès Internet serait résilié dans 14 jours... La date de lancement de la demande de déménagement a été faite le 13 mai. Cela veut dire qu'Internet sera coupé le 27 mai à mon ancien logement ?
Pourquoi ai je reçu cet sms alors que l'on m'annoncé que je conserverai la connexion jusqu'au 1er juin ?

En vous remerciant par avance pour votre aide,

Re: Déménagement Ligne Internet

Matthew31670 — Fri, 17 May 2019 05:29:37 GMT

Bonjour,

Petite mise à jour, j'ai reçu un mail me confirmant la résiliation au 29 mai avec un bon de renvoi de la livebox et du décodeur...
Je ne comprends pas je suis sensé les conserver pour mon nouvel appartement ! J'ai même déjà reçu le boîtier fibre pour mon nouvel appartement...
Pourquoi mon internet est il résilié et dois je renvoyer le matériel ??
Merci pour votre aide, je suis assez inquiet...

Re: Déménagement Ligne Internet

Matt_H — Mon, 20 May 2019 07:03:08 GMT

Bonjour,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?
MattH