sujet problème contrat dans Changer/ modifier mon forfait

pb souscription contrat

loud'z — Mon, 20 May 2019 08:26:06 GMT

Bonjour,

J'ai bien par mail en PJ mes informations personnelles,les conditions générales, le mandat SEPA mais qu'un seul exemplaire (celui à conserver) des conditions particulères. Pouriez-vous faire le nécessaire et me l'adresser par mail de préférence.

Salutations.

Re : pb souscription contrat

Martin_G — Mon, 20 May 2019 09:24:44 GMT

Bonjour @loud'z ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Re : pb souscription contrat

loudz76 — Wed, 22 May 2019 19:09:07 GMT

bonsoir,

j'ai bien recu votre notification mais je ne peux pas le lire, dans ma communaute privée, je n'ai rien aucun mail.

Je crois que j'ai double compte qui s'est créer depuis hier la demande de MAJ du pseudo.

problème contrat

loudz76 — Sun, 26 May 2019 18:54:13 GMT

Bonjour,

je refais un nouveau message dans le forum car aucune réponse depuis 1 petite semaine.

J'ai reçu il y a une semaine mon contrat mais il manque la partie à renvoyer, je n'ai que la partie à conserver.

De plus, sur le contrat il est mentionné une location de box à 3€ alors que lors de la souscription il etait dit 19,99€ tout compris.

Il doit y avoir un problème avec les documents envoyés.

Serait il possible de me renvoyer tous les documents complets sans la partie location à 3€

cordialement

Re: problème contrat

stephrem — Sun, 26 May 2019 19:25:14 GMT

Bonjour @loudz76

chez sosh il n’y a pas de frais de location de box.

@Martin_G va sûrement vous reprendre en charge.

Re: problème contrat

loudz76 — Mon, 27 May 2019 18:35:33 GMT

bonjour,

ok mais dans ce cas pourquoi le mettre dans le contrat et pourquoi d'autre personne on eu de nouveau contrat réécrit.

Cela n'empêche pas que mon contrat n'est pas complet avec les différents volets à renvoyer signés.

J'attends toujours de Soh qu'il me fasse une réponse concrete avec de nouveaux documents que je puisse leur renvoyer.

Cordialement

Re: problème contrat

stephrem — Mon, 27 May 2019 19:39:14 GMT

Normalement sur le contrat c’est indiqué location de livebox 3€ hors remise éventuelle ou prêt.

Re: problème contrat

loudz76 — Fri, 31 May 2019 09:17:20 GMT

merci pour votre réponse mais j'attend de sosh une réponse clair et SURTOUT un des documents qu'ils ne m'ont pas envoyé à savoir L'EXEMPLAIRE DU CONTRAT A LEUR RENVOYER.

J'espère qu'ils vont me répondre avant que je décide de changer de fournisseur...

Re: problème contrat

Rizo — Fri, 31 May 2019 17:12:14 GMT

Bonjour @loudz76 ,

Je crois comprendre que vous n'avez pas reçu votre contrat?

Si c'est le cas, afin que je puisse vous l'envoyer, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le numéro de la ligne fixe en message privé ?

Merci.

Rizo

Re : info pour pb contrat

Matthieu_R — Mon, 03 Jun 2019 09:41:43 GMT

Bonjour @loudz76

Je viens de demander l'envoi d'une copie de votre contrat, comptez cependant quelques semaines de délai.

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

Re: Re : info pour pb contrat

loudz76 — Mon, 03 Jun 2019 11:05:34 GMT

Bonjour,

ok je prends en compte votre retour, j'aimerais seulement savoir si cela ne va pas poser de problème concernant le paiement car vous n'avez pas de mandat de prélèvement, ni de contrat signé?

J'ai besoin de cette ligne pour mon travail, c'est déjà difficile de communiquer avec SOSH, j'aimerais pas que ça continue pour un problème de paiement par exemple.

Cordialement