sujet Bon de restition dans Changer/ modifier mon forfait

Bon de restition

Marley68 — Thu, 23 May 2019 07:41:54 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir un bon de restition et dans le mail, on me parle du renvoi du décodeur et pas de la livebox. je suis censé renvoyer les deux!

Que faire ??

Merci à vous.

Re: Bon de restition

jef7956 — Thu, 23 May 2019 08:06:54 GMT

Bonjour,vous renvoyez les deux ou vous payez celui qui reste?

Re : Bon de restition

Vynie_ — Tue, 28 May 2019 07:49:44 GMT

Bonjour @Marley68

Afin de vous apporter une réponse précise, je vous invite à me communiquer en message privé les coordonnées de l'abonnement Sosh concerné par votre demande.

Excellente journée à vous,

Vynie.

Re: Bon de restition

Marley68 — Tue, 28 May 2019 08:40:02 GMT

Bonjour
Mon soucis a été réglé entre temps, merci. E ramenant le décodeur le décodeur au relais colis pour renvoi, on m’a expliqué que en venant récupérer la nouvelle je devais ramener la livebox, c’est un échange. Ce qui m’etonne C’est que la personne de Sosh avec laquelle je communiquais n’est pas mentionnée ce détail.
Bonne journée

Re: Bon de restition

Marley68 — Tue, 28 May 2019 08:44:38 GMT

Bonjour
J’ai appris qu’il faut effectuer un échange de la livebox pour récupérer la nouvelle Sosh box. C’est très mal expliqué. La personne au relais le confirme. Les clients ne sont pas au courant du fonctionnement du retrait.
Bonne journée