sujet Re: Demande d’activation eSIM suspendue 24h dans Changer/ modifier mon forfait

Demande d’activation eSIM suspendue 24h

TuRk0 — Wed, 05 Jun 2019 13:55:54 GMT

Bonjour,

Suite à de mauvaises manipulations, j’ai fait le boulet et j’ai bloqué la demande d’activation.

J’ai attendu 24h mais rien, toujours bloqué.

Maintenant ça va faire 48h et la page est toujours bloqué !

Un conseiller pourrait me débloquer la situation afin que je puisse refaire la demande via le site ou l’application SVP ?

Merci d’avance

Re: Demande d’activation eSIM suspendue 24h

Stefbou — Wed, 05 Jun 2019 14:28:29 GMT

Problème identique, les conseillers sur le echat ne savant résoudre mon problème j'ai été dans l'obligation d'aller en agence récupérer une sim car pas joignable depuis le 03/06 18h.

j'ai abandonné pour le moment car personne ne sait résoudre la problèmatique.

Re: Demande d’activation eSIM suspendue 24h

TuRk0 — Wed, 05 Jun 2019 14:50:55 GMT

J’ai récupéré aussi une SIM physique en boutique hier matin.
Le truc c’est que j’aimerais refaire la procédure de migration vers l’eSIM, mais je suis bloqué avec le message me demandant d’attendre 24h ?!

Re: Demande d’activation eSIM suspendue 24h

ZandathraX — Wed, 05 Jun 2019 15:22:37 GMT

Je pense qu'il faut attendre quelques jours le temps que sosh / orange commence à résoudre les soucis.

C'est tout nouveau comme service, il y a des "soucis techniques".

Les pages ne sont pas encore à jour etc ...

Re: Demande d’activation eSIM suspendue 24h

Ludotlse — Thu, 06 Jun 2019 09:11:33 GMT

J'ai le même problème de mon côté. Suis même allé en agence suite à un recommandation d'une conseillère Chat, mais ils n'ont rien pu faire.

Re : Demande d’activation eSIM suspendue 24h

G_remy — Thu, 06 Jun 2019 09:24:42 GMT

Bonjour @TuRk0 @ZandathraX @Ludotlse @Stefbou

Nos équipes ont pris connaissance du dysfonctionnement et font le nécessaire afin de rétablir le service.

Je vous invite toutefois à me communiquer via message privé vos nom, prénom, n° de ligne mobile.

Cdt
Jey

Re : Demande d’activation eSIM suspendue 24h

G_remy — Thu, 06 Jun 2019 10:01:58 GMT

@TuRk0 @ZandathraX @Ludotlse @Stefbou

Coordonnées réceptionnées et ajoutées dans notre base de données pour analyses.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de nos experts technique.

Jey

Re: Demande d’activation eSIM suspendue 24h

TuRk0 — Thu, 06 Jun 2019 11:44:53 GMT

Super, merci Jey.
En attente de votre retour.

Re: Demande d’activation eSIM suspendue 24h

G_remy — Thu, 06 Jun 2019 13:35:24 GMT

@TuRk0 @ZandathraX @Ludotlse @Stefbou

Après analyse, nous vous invitons à patienter 48h (et de bien respecter les délais), puis de tester à nouveau.

Attention à ne pas mettre la première lettre du code en majuscule.

Pour les clients qui ont réussi le parcours complet mais n’ont pas de réseau, NE PAS SUPPRIMER LE PROFIL ESIM, il faut :

Eteindre le mobile.

Retirer l’ancienne carte SIM physique.

Allumer le mobile.

Activer et désactiver le mode avion pour récupérer le réseau plus rapidement

Re: Demande d’activation eSIM suspendue 24h

Ludotlse — Thu, 06 Jun 2019 13:55:02 GMT

(et de bien respecter les délais),

@G_remycela veut dire ne pas essayer de se connecter au service pour voir si c'est débloqué?

Re: Demande d’activation eSIM suspendue 24h

G_remy — Thu, 06 Jun 2019 14:00:21 GMT

Bonjour @Ludotlse

Effetivement, je vous invite à ne pas tester entre temps, de bien respecter les délais afin de ne pas bloquer l'accès à nouveau pour 24h supplémentaires.

Jey

Re: Demande d’activation eSIM suspendue 24h

ZandathraX — Thu, 06 Jun 2019 14:10:18 GMT

Du coup, vu que j'ai fait une restauration de mon téléphone et que juste avant j'avais activé la eSim, dans mon espace client, quand ça refonctionnera pour réactiver la carte sim, est-ce que sosh envoie un SMS à mon numero pour réactiver la e-sim ? (parce que actuellement ma carte sim est désactivé et je n'ai plus de QR code)

Donc j'aimerais juste récupéré le QR code sans que sosh m'envoie un code par sms à mettre sur mon espace client

@Ludotlse exactement, il faut plus toucher à son espace client d'activation de eSim pendant 48h

Re: Demande d’activation eSIM suspendue 24h

TuRk0 — Thu, 06 Jun 2019 15:25:49 GMT

Merci pour le retour.

Je vais arrêter de m’acharner sur mon espace client et je vais attendre bien sagement samedi.

Re: Demande d’activation eSIM suspendue 24h

Stefbou — Thu, 06 Jun 2019 15:38:00 GMT

Je vais faire de même mais dommage que ce ne soit pas bloqué au premier test effectué.

Re: Demande d’activation eSIM suspendue 24h

Ludotlse — Thu, 06 Jun 2019 15:43:54 GMT

J'ai également compris de mon côté qu'il faut en particulier faire l'opération depuis un PC. Pas depuis son téléphone (pas comme j'ai fait).... En effet l'activation définitive se fait sur le PC.

Re: Demande d’activation eSIM suspendue 24h

Stefbou — Sat, 08 Jun 2019 07:48:47 GMT

Des retours @turko @Ludotlse @ZandatbraX, avez vous réussi à activer votre ESim ?

Re: Demande d’activation eSIM suspendue 24h

Ludotlse — Sat, 08 Jun 2019 11:43:25 GMT

Je teste ce soir !

Re: Demande d’activation eSIM suspendue 24h

Ludotlse — Sat, 08 Jun 2019 20:01:11 GMT

Activation réussie !

Re: Demande d’activation eSIM suspendue 24h

Stefbou — Sun, 09 Jun 2019 04:49:29 GMT

La même je suis comme un poisson dans l’eau ça a enfin fonctionné

Re: Demande d’activation eSIM suspendue 24h

ZandathraX — Sun, 09 Jun 2019 11:58:25 GMT

Oui c'est bon pour moi