sujet Re: Impossible de changer de forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de changer de forfait

Flora2 — Sun, 09 Jun 2019 10:01:47 GMT

Je n’arrive pas à changer mon offre (forfait) et ça me mets toujours "page momentanément indisponible "

Re: Impossible de changer de forfait

rolandK — Sun, 09 Jun 2019 10:06:29 GMT

Bonjour @Flora2

Quel forfait avez vous et vers quel forfait voulez vous prendre ?
Depuis quand êtes vous client ?
Quand avez vous changé d' offre pour la dernière fois ?

Re: Impossible de changer de forfait

Flora2 — Sun, 09 Jun 2019 10:29:04 GMT

J’avais le forfait à 19€99 et je suis passer à celui de 9€99 le 4 juin mais j’aimerais revenir à mon forfait de 19€99 par mois
Cela fait à peut près 2 ans que je suis chez sosh

Re: Impossible de changer de forfait

rolandK — Sun, 09 Jun 2019 10:44:36 GMT

@Flora2
L'on ne peut changer qu'une fois par mois. Il faut maintenant attendre l'édition de votre prochaine facture et réessayer.

Essayez de contacter un conseiller Sosh par e-chat demain matin pour voir si c'est possible de changer avant.

http://assistance.sosh.fr
Mot clé "gérer forfait"

Re: Impossible de changer de forfait

Flora2 — Sun, 09 Jun 2019 10:58:25 GMT

Pourtant le changement a était fait le 4 juin et aujourd’hui j’ai reçus une notification pour me dire que mon forfait de 9€99 c’était remis à 0

Re: Impossible de changer de forfait

rolandK — Sun, 09 Jun 2019 11:43:21 GMT

@Flora2
Un changement de forfait se fait sous 24 /48h, la régularisation au prorota se fait sur la facture suivante, vous gardez votre nouveau forfait 1mois, puis pourrez changer à nouveau.