sujet Impossible changer de forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible changer de forfait

gibetb — Wed, 12 Jun 2019 15:56:36 GMT

Bonjour,

Lorsque je vais sur mon espace client, il m'est indiqué qu'avec mon forfait actuel, je ne peux pas accéder à la page de changement de forfait.

Lorsque je vais sur assistance.sosh.fr, on ne me propose pas le chat.

Enfin, quand j'appelle le 3976, il m'est impossible d'avoir un conseiller, on me dit que tout se passe sur internet... Bref, à devenir fou. Merci de m'aider !

Re: Impossible changer de forfait

stephy29 — Thu, 13 Jun 2019 19:33:47 GMT

bonsoir j'ai exactement le même problème je leur ai même écrit aucune réponse.

AVez vous pu modifier votre forfait

cordialement

Stephy29

Re: Impossible changer de forfait

AGUER — Thu, 13 Jun 2019 20:52:15 GMT

IDEM même probleme pour moi, impossible de changer d'offre, je tourne en rond ....

Re: Impossible changer de forfait

Lauriane32 — Thu, 13 Jun 2019 22:59:54 GMT

Jai changer de forfait jai recu un mail me disant que sa a ete accepter mais il ne s'active toujours pas alors que je lai pris le il y a 2 jours , l'ancien contrat s'est resilier aujourdhui , combien de temps ca prend ..?

Re : Impossible changer de forfait

Alexandra_R — Fri, 14 Jun 2019 14:04:55 GMT

Bonjour @gibetb

Afin d’accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et numéro de téléphone concerné ?

Pourrais-je savoir quel forfait désirez-vous ?

Alexandra

Re: Impossible changer de forfait

Martin_G — Fri, 14 Jun 2019 15:19:24 GMT

Bonjour @Lauriane32 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Impossible changer de forfait

Lauriane3232 — Mon, 17 Jun 2019 10:47:07 GMT

****** , ******* , ********, 2 rue ************ ***** ***** et le numéro c’est le 06**********.
J’ai souscrit un nouveau contrat à mon nom aujourd’hui , j’ai envoyer par courrier les justificatifs demander je voudrai savoir quand cela devrait s’activer . Et si les autres d’avant ce sont bien enlever car ils étaient sur le compte de ma mère les autres contrats.

[Edit @Lauriane3232 : merci de ne pas communiquer de coordonnées en public]

Re: Impossible changer de forfait

gibetb — Fri, 14 Jun 2019 16:20:33 GMT

Bonjour,

J'ai finalement réussi à changer dans l'application MySosh ! Mon nouveau contrat est d'ailleurs déjà activé

Re: Re : Impossible changer de forfait

stephy29 — Sun, 16 Jun 2019 17:28:56 GMT

bonsoir pourriez vous me rappeler s'il vous plait

Re: Impossible changer de forfait

MouradS — Mon, 17 Jun 2019 10:58:44 GMT

Bonjour @AGUER ,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier et faire le nécessaire, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, numéro client , numéro de mobile, ainsi que le forfait que vous souhaitez.

Dans l'attente de vous lire.MouradS