sujet Re: Migration Sosh ADSL vers sosh fibre dans Changer/ modifier mon forfait

Migration Sosh ADSL vers sosh fibre

Guylorbac — Sun, 05 May 2019 09:32:53 GMT

Bonjour
Je suis actuellement abonné à Sosh +livebox à 44, 99euros (ADSL) . Ce forfait me convient parfaitement.
D'ici quelques jours, je pourrai recevoir la fibre.
Voici une série de petites questions
-Pourrais-je conserver mon abonnement actuel ?
-Modification de prix ?
-quelle livebox (actuellement livebox play),livebox play ou livebox 4 ?
-quel debit ?
Je pose ces questions car je ne vois pas dans le catalogue une offre équivalente à mon forfait actuel, en version fibre.
Je vous remercie

Re: Migration Sosh ADSL vers sosh fibre

Gui13 — Sun, 05 May 2019 12:32:21 GMT

J'ai exactement le même questionnement.

Re : Migration Sosh ADSL vers sosh fibre

Franck_ — Tue, 07 May 2019 10:30:55 GMT

@Guylorbac @Gui13 Bonjour,

Désormais les forfaits sosh mobile + livebox ne sont plus commercialisés ce qui induit une modification de votre offre actuelle, du prix, du matériel (livebox 4), du débit.

Avant votre changement pour la La Boîte Sosh vérifiez les conditions d'éligibilité à l'offre internet (La Boite Sosh).

Testez l’éligibilité de votre ligne
Souscrivez en ligne directement depuis votre espace client (en contactant un conseiller par chat)
Si vous changez d'offre vous passerez sur 2 factures distinctes et si vous bénéficiez d'une remise, vous la perdrez.

Nous vous souhaitons une très bonne semaine.

Franck_

Re: Migration Sosh ADSL vers sosh fibre

jo22 — Tue, 07 May 2019 12:34:43 GMT

Suite aux problèmes que j'ai connu et les démarches que j'ai du faire pour que tout redevienne dans l'ordre, vérifiez bien les contrats et les factures suivants votre passage à la fibre et le changement de contrat mobile+internet et téléphone fixe

Re: Migration Sosh ADSL vers sosh fibre

Guylorbac — Wed, 08 May 2019 06:03:40 GMT

A Franck, s'il revient sur ce fil
Bonjour Franck
Si je comprends bien, lorsque la fibre sera chez moi, les forfaits qui me seront proposés en remplacement de mon forfait actuel sont
-Pour le mobile, le forfait 20 go à 19,99 euros (équivalent à la partie forfait mobile de mon forfait actuel)
-pour la partie internet, le forfait à 29,99 euros (auquel je devrai rajouter l'option 5 euros pour les appels vers les mobiles)
Et je n'aurai droit à aucune promo.
Donc mon forfait total serait de 54,98 euros.

Le passage à la fibre génére ainsi pour moi une augmentation de 9,99 euros

Pouvez-vous me confirmer cela ?

Je vous remercie

Re: Migration Sosh ADSL vers sosh fibre

Franck_ — Fri, 10 May 2019 14:52:24 GMT

@Guylorbac @Gui13 Bonjour,

Je ne peux vous confirmer cela car les prix indiqués sont valables à jour J (hors remises/promotions etc...).

Vous concernant @Guylorbac , le plus simple est de vous rendre directement dans votre espace client. Par contre, je peux confirmer les éléments concernant l'ouverture d'une nouvelle ligne pour le forfait 20 Go actuellement en promotion en complément de votre offre actuelle et vous invite à consulter la réponse en rapport sur le fil "offre promo".

A propos des différentes manipulations en ligne, veuillez prendre connaissance des indications en rapport avec le changement d'offre (le principe est le même).

Pour un retour plus efficace (rapide), n'hésitez pas à chatter directement depuis votre espace client Sosh, à partir de la vignette rose "Contact", située en bas (à droite) de votre navigateur (pour un meilleur confort), optez de navigateur depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

Très bonne fin de semaine,

Franck_

Re: Migration Sosh ADSL vers sosh fibre

Sylvie- — Wed, 12 Jun 2019 18:53:07 GMT

Bonjour, je souhaite savoir comment puis je souscrire une offre fibre. J'ai reçu un courrier me disant qu'on allait me rappeler et rien depuis un mois. Merci de votre aide. Cordialement. Sylvie

Re: Migration Sosh ADSL vers sosh fibre

MouradS — Wed, 14 Oct 2020 06:56:52 GMT

Bonjour @Sylvie- ,

Pour toute souscription à la boite Sosh, vous pouvez joindre le ****(numéro obsolète)

Bonne journée,MouradS

Re: Migration Sosh ADSL vers sosh fibre

jo22 — Sun, 16 Jun 2019 10:26:09 GMT

Bonjour , j'ai eu également droit à la transformation du forfait sohs mais avec la gratuité appel vers les mobiles donc la totalité du forfait est de 19,99+29,90. Attention lorsque vous faites la transformation du contrat , j'ai du me battre car il m'était facturé 50€ pour résiliation .

Re: Migration Sosh ADSL vers sosh fibre

labougeotte — Sun, 16 Jun 2019 11:41:54 GMT

Bonjour @jo22

Les frais de 50€ facturés sur l'offre mobile+Livebox sont tout à fait normaux, vu qu'ils sont remboursés sous forme de remise sur la facture boîte.

Re: Migration Sosh ADSL vers sosh fibre

Sylvie- — Mon, 17 Jun 2019 12:53:51 GMT

Bonjour MouradS, je vous remercie pour le renseignement. Bonne journée. Cordialement. Sylvie

Re: Migration Sosh ADSL vers sosh fibre

guylorbac2 — Thu, 11 Jul 2019 05:40:37 GMT

Ma migration sosh livebox +mobile est terminée. Retour d'experience
Point principal, j'avais un seul contrat à 44,99 euros et maintenant j'ai 2 contrats. La boite Sosh à 29,99 euros et forfait mobile sosh à 19, 99 euros, j'ai du rajouter option téléphone fixe vers mobile à 5 euros. Mais sosh me fait une remise de 5 euros.
Total 49,98 euros.
J'ai été contrarié sur 3 points.
-ma ligne fixe à été interrompu durant 4 jours avant l' installation de la fibre
-j'ai eu des frais de déconstruction de 50 euros sur la facture mobile, qui m'ont ensuite été décomptés quelques jours après sur la facture boîte sosh.
-Il m'a été réclamé de rendre ma livebox que je devais pourtant conserver.(D'où un échange par chat pour annuler cette procédure). J'ai donc conservé ma livebox play.

-Je regrette d'avoir à gérer 2 factures séparées.
Regret aussi de devoir payer 5 euros de plus.

Pour le reste OK (technicien, rendez vous, pas de problème technique....)

Globalement satisfait

Re: Re : Migration Sosh ADSL vers sosh fibre

Laurentlqt — Wed, 31 Jul 2019 10:29:44 GMT

Concernant le matériel, j'ai modifié mon abonnement pour la fibre qui est prévue d'être installée par un technicien le 13 août. Je n'ai reçu que le boîtier fibre et pas la Livebox 4. Si mon offre comprend cette box pourquoi dois-je garder la Livebox Play que j'utilise actuellement en ADSL ? En lisant le récapitulatif de la commande reçu par mail seul le boîtier fibre est indiqué en expédition. Pourtant l'opératrice m'a parlé de la Livebox 4 dans cette offre. Dois-je rappeler pour demander cette nouvelle box ?

Re: Re : Migration Sosh ADSL vers sosh fibre

Rizo — Wed, 31 Jul 2019 17:03:32 GMT

Bonsoir @Laurentlqt ,

Avez-vous besoin d'aide?

Rizo