sujet Re: Vente Flash Deezer Premium dans Changer/ modifier mon forfait

Vente Flash Deezer Premium

Rémy33 — Fri, 15 Feb 2019 14:30:14 GMT

Bonjour,

J'ai eu le plaisir de voir ce matin que SOSH faisait une grosse promotion sur l'abonnement Deezer Premium du 14/02/2019 au 17/02/2019 : 1€/mois pendant 6 mois (gros bandeau sur la page d'accueil de sosh.fr).

Je me connecte sur l'espace client, je vais dans ajouter une option et vois une seule option Deezer Premim mais avec la promotion habituelle : 1€/mois pendant 3 mois.

Un bouton indique qu'il faut contacter un conseiller pour s'abonner à une option.

Je lance e-chat, je demande au conseiller la souscription à l'option Deezer Premium en vente flash et la réponse du conseiller : "je viens d'activer l'option Deezer Premium à 1€/mois pendant 3 mois".

Je prends mes gouttes et demande au conseiller si je vais bien être facturé de 1€/mois pendant 6 mois ...

Le conseiller n'est pas au courant de cette promotion et m'indique que sur son écran, seule l'option à 1 €/mois pendant 3 mois est activable ...

Je lui demande d'activer l'option après qu'il m'ait indiqué après renseignement en interne : "c'est 1€/mois pendant 3 mois" ...

En me reconnectant sur l'espace client, l'option est bien activée avec écrit "1€/mois jusqu'au 15/05/2019".

J'ai souscrit le 15/02, je n'ai pas été abonné à Deezer ces 12 derniers mois et j'ai souscri en ligne dont logiquement éligible !

Question : c'est quoi ce bin's chez SOSH avec cette vente flash, je vais être facturé de combien au final ?

Re : Vente Flash Deezer Premium

Martin_G — Mon, 18 Feb 2019 14:43:45 GMT

Bonjour @Rémy33 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Vente Flash Deezer Premium

Grybasse — Mon, 25 Feb 2019 14:00:23 GMT

Même soucis avec moi, malgré plusieurs entretiens par Chat. La seule conseillère qui a tenté quelques chose n'a pu me faire qu'un Geste commercial de 10€.
Geste commercial aussitôt retiré par un coup de téléphone car j'ai osé dire sur l'avis que j'ai laissé que " la conseillère avait le cul entre deux chaises mais qu'elle était sympathique" a croire que tout le monde ne connait pas l'expression. La dame qui m'a appelé allait me raccrocher au nez sans même me laisser m'exprimer. Après discussion elle a choisit de me laisser le geste commercial. Bref je demande pas d'argent, je suis pas a 30€ prêt, je demandais juste que cette offre a laquelle j'ai souscrit me soit appliquée, mais visiblement j'ai demandé la lune.
Grosse déception.

Re: Vente Flash Deezer Premium

Tib0x — Thu, 20 Jun 2019 13:18:48 GMT

Du coup c'est 3 ou 6 mois ?

L'offre est de nouveau proposée avec des jolies pub indiquant 6 mois mais dans le texte 3 mois :

Je viens de souscrire et dans le mail de validation c'est inscris 3 mois. Lors du formulaire via le site c'est inscris 6 mois

Re: Vente Flash Deezer Premium

Grybasse1 — Thu, 20 Jun 2019 14:42:58 GMT

Ils vous diront que c'est faux, que ça n'a jamais existé, comme pour moi

Re: Vente Flash Deezer Premium

Grybasse1 — Thu, 20 Jun 2019 15:27:23 GMT

Je confirme bien que la promotion existe, je viens d'aller voir dans les options supplémentaires. Maintenant, vont-ils être honnête et vous l'appliquer ? Mystère

Re: Vente Flash Deezer Premium

Caroline_V — Fri, 21 Jun 2019 10:31:22 GMT

Bonjour,

Si vous avez déjà bénéficié d'une offre Deezer à 1€ pendant 3 ou 6 mois, vous n'aurez pas la possibilité de souscrire à nouveau à l'offre.

Je vous invite à vous identifier sur votre Espace client rubrique "Offre et Options" pour en savoir plus.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Caroline

Re: Vente Flash Deezer Premium

burmese — Sat, 22 Jun 2019 11:14:51 GMT

Bonjour, @Caroline_V

Je suis dans le même cas que @Tib0x . J'ai souscrit hier, et pour la première fois, à cette offre Deezer Premium à 1€ pendant 6 mois,

et une fois que c'est fait, le récaptitulatif de la commande n'indique que 3 mois

Comment est-ce qu'on remédie à ça ? Car, chère @Caroline_V vous ne répondez pas vraiment à la question posée !

Au plaisir de lire votre réponse.

Re: Vente Flash Deezer Premium

Tib0x — Sat, 22 Jun 2019 11:23:30 GMT

Pour moi aussi c’est la 1ère fois.
J’ai interrogé le chat hier le 21/06 : « je n’ai pas visibilité du l’offre. On vous répondra sous 72h» !!! Une blague !!!

Re: Vente Flash Deezer Premium

burmese — Sat, 22 Jun 2019 12:02:37 GMT

C'est bien ça et dans 72 heures, on nous dira "Mais l'offre n'était valable que jusqu'au 23/06 ! Donc, c'est foutu pour vous !" (Mince, je voulais mettre l'émoticone du pouce vers le bas, mais elle n'existe pas pour Sosh, à croire que tout va toujours bien.)

Bon, la voilà quand même ;))

Re: Vente Flash Deezer Premium

Tib0x — Tue, 25 Jun 2019 08:10:58 GMT

Dans mon cas j’ai soucris l’option le 20/06

Re: Vente Flash Deezer Premium

Tib0x — Tue, 02 Jul 2019 11:52:17 GMT

10jours et toujours pas de news

Re: Vente Flash Deezer Premium

Rémy33700 — Wed, 03 Jul 2019 10:06:28 GMT

Les 3 mois à 1€ /mois se sont écoulés et je suis facturé 9,99 € au lieu des 1€/mois pendant 6 mois ... je n’ai jamais été re-contacté par SOSH après ce poste et ma réclamation par téléphone.

J’avoue ne pas comprendre pourquoi la vente flash n’a pas été appliquée ... j’ai vu que d’autres clients SOSH ont eu le même problème que moi et ont fait un poste sur la communauté ... 26,97€ ce n’est pas grand chose mais cela pose question sur cette pratique de vente flash non respectée. Je vais m’empresser de relater cette expérience sur les réseaux sociaux afin d’avertir d’eventuels futurs clients. Et probablement changer d’opérateur dans les prochains mois.

Re: Vente Flash Deezer Premium

Caroline_V — Wed, 03 Jul 2019 12:44:55 GMT

Bonjour @Rémy33700,

Je vais prendre en charge votre demande.

Afin de vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse mail.

Caroline

Re: Vente Flash Deezer Premium

Rémy33700 — Tue, 23 Jul 2019 17:35:17 GMT

Bonjour Caroline, je vous ai transmis toutes les infos en privé, il y a plusieurs jours et je n'ai aucune nouvelle comme pour mon premier message lors de la souscription de cette option DEEZER PREMIUM ... Sympa la prise en compte des réclamations clients chez SOSH !

Re: Vente Flash Deezer Premium

Rizo — Tue, 30 Jul 2019 07:05:02 GMT

Bonjour @Rémy33 ,

Avez-vous déposé votre réclamation, comme je vous l'ai demandé le 06/07 à 12:25?

Rizo