sujet Re: forfait 9,99€ - 5GO dans Changer/ modifier mon forfait

forfait 9,99€ - 5GO

NICORI30 — Tue, 09 Jul 2019 08:31:56 GMT

Bonjour à tous,

Il y a un mois, j'ai changé de forfait (19,99€ => 9,99€), de ce fait je n'ai plus que 100Mo de data...

Mais lorsque je regarde "mon espace client" =>forfait mobile en détail => Internet
Je vois "5Go d'internet mobile (débit réduit au-delà) en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM"

Quelqu'un peut-il m'expliquer ce que cela veut bien dire ???
Le forfait passe de 100Mo à 5Go ???

Lorsque je regarde mon "Suivi Conso" => Internet Mobile
C'est ma conso sur 100Mo.

Merci de vos réponses

Cordialement

Re: forfait 9,99€ - 5GO

rolandK — Tue, 09 Jul 2019 08:42:50 GMT

Bonjour @NICORI30

Le forfait 9,99 comporte bien 100MO, ce doit être un bug.

Re: forfait 9,99€ - 5GO

-steph-59 — Tue, 09 Jul 2019 09:10:13 GMT

Bonjour, moi j'ai souscrit un forfait à 9,99 ppur 5go d'Internet avec confirmation d'un conseillé ppur se forfait et maintenant je me retrouve avec plus de 10 euros d'Internet hors forfait car soit disant que c'est une erreur d'affichage et que je ne bénéficie pas de 5go mais de 100 mo alors que sur mon compte il est précisé 5go, et pas de possibilité d'avoir une personne au téléphone pour me renseigné, il faut envoyé un courrier en expliquant la situation.

Je vais débarqué à la boutique de dunkerque et voir avec eux directement car je n'ai pas à payé leurs erreurs

Re: forfait 9,99€ - 5GO

rolandK — Tue, 09 Jul 2019 09:19:52 GMT

Bonjour @-steph-59

Sosh est une offre 100 % web, il n'y a pas de service client par téléphone sauf pour quelques cas d'urgence.

De plus, les boutiques Orange ne s'occupent pas des offres Sosh.

Si vous avez une preuve écrite de ce que avancez, recontactez un conseiller Sosh.

Sinon,.... 😕

Re: forfait 9,99€ - 5GO

NICORI30 — Tue, 09 Jul 2019 09:42:56 GMT

Merci de vos réponses...
Donc si je comprends bien, c'est une erreur d'affichage...
Je vais contacter un conseillé...
Cordialement

Re: forfait 9,99€ - 5GO

Laura_M — Tue, 09 Jul 2019 10:40:43 GMT

Bonjour @NICORI30

Je vous confirme qu'il s'agit d'un bug d'affichage qui est en cours de correction par nos services.

Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: forfait 9,99€ - 5GO

-steph-59 — Tue, 09 Jul 2019 11:01:04 GMT

Bonjour,

Même en contactant un conseiller par echat ils ne peuvent rien faire je dois adressé un courrier. Oui j'ai des capture d'écrans et la je viens de faire une simulation de changement de forfait et on me propose le même 9,99 pour appel illimité, sms illimité et mms + 5go d'Internet .

Aucun numéro pour les avoir seulement sur Internet comment voulez vous expliquer verbalement le soucis

Re: forfait 9,99€ - 5GO

-steph-59 — Tue, 09 Jul 2019 11:02:33 GMT

Mon autre forfait est chez sosh et jai toujours pu avoir un conseillé en appelant le 3900 maintenant se n'est plus possible visiblement

Re: forfait 9,99€ - 5GO

labougeotte — Wed, 10 Jul 2019 04:23:37 GMT

Bonjour @-steph-59

Le conseiller a répondu : c'est un problème d'affichage et c'est en cours de correction.

Vous êtes client sosh : vous ne pouvez appeler le 3900, numéro disponible uniquement pour les clients orange.

Re: forfait 9,99€ - 5GO

Johann24 — Tue, 09 Jul 2019 16:29:10 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire cette offre pour les 5Go d'internet et finis par découvrir que c'est un bug... ? ???

J'appelle cela de la publicité mensongère ! Me voilà bloqué pendant un moi sans pouvoir changer de forfait ou à devoir trouver des solutions qui vont encore me coûter. J'entends bien obtenir réparation !

M. L******

[EDIT : attention @Johann24 à ne pas poster d'information personnelle en public]

Re: forfait 9,99€ - 5GO

yb41 — Thu, 11 Jul 2019 12:46:26 GMT

Bonjour,

Même problème ce jour (11/07). Je pense bien contacter l'association "Que Choisir" avec mes copies d'écran !

Lorsque je passe en caisse dans un supermarché, c'est le prix affiché en rayon qui prime non ? !

Re: forfait 9,99€ - 5GO

Aevd — Thu, 11 Jul 2019 20:14:47 GMT

Même chose pour moi, j'ai également fait une copie écran de cette erreur. Sosh s'est trompé, maintenant il doit assumer ! Je n'aurai pas choisi cette offre sinon.

Re: forfait 9,99€ - 5GO

gch01 — Fri, 12 Jul 2019 06:33:34 GMT

bonjour,

même problème que vous je pense que contacter la DGCCRF car sosh nous prend pour des pigeons.

le produit doit être conforme à la pub.

Re: forfait 9,99€ - 5GO

Aevd — Fri, 12 Jul 2019 13:25:07 GMT

On peut parler de litige, merci a Sosh de bien vouloir répondre, c'est inadmissible. Il semble que nous sommes de plus en plus nombreux a être usurpés. A Sosh de nous proposer une solution honnête.

Je souhaite également souligner que ça fait un mois que le problème perdure puisque la première personne a souscrit il y a un mois. Le temps de réaction est sensiblement trop long.

Ce qui est inadmissible c'est le manque de considération d'une erreur qui est loin d'être anodine

Re: forfait 9,99€ - 5GO

Aevd — Fri, 12 Jul 2019 13:33:54 GMT

Ce n'est pas une réponse suffisante vis a vis de l'erreur commise. On peut parler de publicité mensongère, ce qui est une infraction qui peut etre sanctionné pénalement (article l121-1 du code de la consommation)