sujet Re: offre à 9,99 € dans Changer/ modifier mon forfait

offre à 9,99 €

ttch — Wed, 10 Jul 2019 16:46:54 GMT

Bonjour a tous,

je viens de changer d'offre de 4,99 € à 9,99€. lors de mon changement il me confirme que jai droit à 5 Go d'internet avec la nouvelle offre. quand je regarde mon compte j'ai 100 mo. j'ai regarder si je change d'offre et la il m'affiche que j'ai 5Go.

je n'arrive pass a comprendre

Re: offre à 9,99 €

ziv — Wed, 10 Jul 2019 17:10:10 GMT

Bonjour,

Les 5Go sont sont erreur d'affichage. Le "vrai" forfait a bien 100 Mo, comme toujours.

cf https://shop.sosh.fr/mobile/forfaits-mobiles

Re: offre à 9,99 €

CyrilleLP — Wed, 10 Jul 2019 20:09:24 GMT

5 Go pour le forfait sosh à 9,99/mois ce serait donc une erreur d'affichage ? C'est quoi cette blague ? Et cela va durer encore longtemps cette erreur ? Je viens de modifier mon forfait et mes options pour rien : on che moque de qui cez Shoss ?

Re: offre à 9,99 €

ttch — Fri, 12 Jul 2019 09:29:02 GMT

bonjour,

moi j'appel ça de ******** car quand jai fait le changement de forfait, dans l'offre c'était bien marquer 5 go.

[ÉDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]

Re: offre à 9,99 €

Ck2019 — Sat, 13 Jul 2019 16:03:46 GMT

Même chose! C'est quoi cette *******?? Et en plus je ne peux plus changer d'offre avant la prochaine facture!!!! Quelqu'un a-t-il trouvé une solution auprès de sosh?

[Edit : Merci de ne pas tenir de propos diflamant. L'équipe modération ]

Re: offre à 9,99 €

Laura_M — Sat, 13 Jul 2019 10:43:44 GMT

Bonjour @Ck2019

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Il s'agit en effet d'une erreur d'affichage sur notre site et nous en sommes navrés.

Sur quel forfait souhaitez-vous passer ?

Laura

Re: offre à 9,99 €

Ck2019 — Mon, 15 Jul 2019 08:37:01 GMT

Merci, finalement j'ai reçu de l'aide par twitter. On a changé le forfait en le passant à 19,90 sans attendre, j'avais vraiment besoin d'Internet rapidement. Sosh a fait un petit geste commercial pour compenser la confusion et la fausse information sur le forfait à 5 Go.

Au final le service client était bien là, mais c'est tellement compliqué d'y accéder que l'on commence par perdre patience et espoir avant de parvenir à une solution, c'est dommage.

Une fois joint, le service client est impeccable.

Re: offre à 9,99 €

lo26 — Mon, 15 Jul 2019 08:57:24 GMT

Je n'ai eu aucune offre commerciale pour un forfait data et on ne m'a pas dit que je devrais attendre un mois avant de pouvoir changer d'offre.

C'est navrant.

Re: offre à 9,99 €

Laura_M — Mon, 15 Jul 2019 09:39:49 GMT

@Ck2019

Je suis ravie que vous ayez obtenu satisfaction.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Laura

Re: offre à 9,99 €

lo26 — Mon, 15 Jul 2019 09:41:24 GMT

et les gestes commerciaux ce n'est pas pour tout le monde?

Re: offre à 9,99 €

ttch — Thu, 08 Aug 2019 10:55:13 GMT

bonjour,

je reviens à nouveau vers vous. J'ai bien eu le geste commerciale par message qui me confirme pour mon abonnement à 9,99 €. à ce jour j'ai sur mon compte SOSH un forfait à 19.99 € et une facture pour ce moi ci de 13,99 €. Cordialement L****** T*******

[EDIT : attention [@ttch] veillez à ne pas publier d'informations personnelles en public. Nous avons édité vos messages]

Re: offre à 9,99 €

ttch — Thu, 08 Aug 2019 10:55:29 GMT

Re bonjour,

désole j'avais pas compris ma facture. La remise à été bien faite. Cordialement l****** T*******