sujet Re: Comment annuler une demande de modification de ligne dans Changer/ modifier mon forfait

Comment annuler une demande de modification de ligne

dan9999 — Fri, 23 Mar 2018 20:57:25 GMT

Bonjour

je viens de commander un forfait a 5euro pour mon fils.

je me suis connecté avec mon compte et j'ai demandé un nouveau forfait, en pensant que j'aurai une deuxième SIM avec un deuxième n° pour mon fils.

Après lecture du forum il me semble que mon forfait à 20 euro va etre remplacé avec en prime un nouveau n° de tel.....groose boulette de ma part ^^

Il faillait sélectionner l'option "nouveau client" et créer un nouveau compte à mon nom....

Question : Comment annuler rapidement cette demande de nouveau forfait avant que cela parte en live ?

merci d'avance pour vos conseils

Re: Comment annuler une demande de modification de ligne

ReSsan — Fri, 23 Mar 2018 20:59:56 GMT

Bonsoir @dan9999,

Vous pouvez pour cela faire une réclamation au Service Client Sosh à cette adresse.

Je reste à votre disposition si besoin.

Re: Comment annuler une demande de modification de ligne

dan9999 — Fri, 23 Mar 2018 21:13:36 GMT

merci pour cette réponse rapide !

je viens de faire une réclamation en suivant le lien. J'espère que Sosh sera réactif pour corriger mes bétises...lol

Re: Comment annuler une demande de modification de ligne

dan9999 — Sat, 24 Mar 2018 11:32:47 GMT

Suite à la récla que j'ai enregistrée, je viens d'avoir ce matin un appel d'un conseiller Sosh qui me confirme que mon abo ne sera pas rempalcé par le nouveau forfait.

belle réactivité de la part de Sosh sur ce coup !

Si Mr Sosh nous lit, il devrait peut etre revoir les explications lors de la commande d'un nouveau forfait pour bien indiquer qu'il s'agit d'une SIM et d'un forfait supplémentaire (la facon dont la commande se termine laisse à penser que le nouveau forfait vient remplacer le forfait existant...)

Re: Comment annuler une demande de modification de ligne

ReSsan — Sat, 24 Mar 2018 11:43:30 GMT

Je ne suis pas conseiller mais client Sosh tout comme vous, au plaisir !