sujet Re: Résilier option decodeur TV dans Changer/ modifier mon forfait

Résilier option decodeur TV

makeitfunky — Wed, 02 Jan 2019 11:08:04 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup j'aimerais résilier mon option "décodeur TV" mais je ne peux ni le faire en ligne (option "non résiliable en ligne, contacter le service client"), ni chatter avec un conseiller (renvoyé systematiquement vers mes options), ni appeler directement le service client (répondeur qui me renvoie vers le site internet sosh).

Bref c'est l'enfer, je tourne en rond depuis une heure...

Merci de prendre en compte ma demande, c'est vraiment penible.

Re: Résilier option decodeur TV

makeitfunky — Wed, 02 Jan 2019 12:05:30 GMT

Merci par avance de ne pas m'indiquer comment accéder au tchat, je l'ai fait 50 fois à partir de 3 navigateurs différents (PC et mobile, tous à jour), ça ne fonctionne pas.

Re: Résilier option decodeur TV

stephrem — Wed, 02 Jan 2019 12:27:02 GMT

Le tchat fonctionne très bien et est tout à fait accessible.

Testé à l'instant sur mobile Android avec chrome

Re: Résilier option decodeur TV

makeitfunky — Wed, 02 Jan 2019 12:34:34 GMT

Le tchat n'est pas accessible, quand je clique sur le bouton jaune "chatter avec un conseiller" je suis renvoyé vers la page "offre et options" de mon espace client (sur android, chrome, firefox, etc...).

Un salarié Orange peut-il résilier mon option ?

Re: Résilier option decodeur TV

stephrem — Wed, 02 Jan 2019 12:43:36 GMT

Quand on tape résilier tv dans la barre de recherche cela renvoi vers l’espace client.

Il faut ensuite cliquer depuis l’espace client sur le petit bouton rose contact en bas à droite

sinon il faut attendre qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande mais cela peut prendre un peu de temps.

Re: Résilier option decodeur TV

makeitfunky — Wed, 02 Jan 2019 13:01:07 GMT

Je n'ai pas le "petit bouton rose"

Je vais donc attendre qu'un conseiller "passe par là", le service client Sosh est vraiment 5 étoiles, chapeau.

Merci quand même.

Re: Résilier option decodeur TV

Martin_G — Thu, 03 Jan 2019 12:22:02 GMT

Bonjour @makeitfunky ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Résilier option decodeur TV

Anto_M — Sat, 05 Jan 2019 07:30:48 GMT

Bonjour,

j'ai exactement la même problématique : je cherche à résilier l'option TV, sans y parvenir dans l'interface client, et sans pouvoir accéder au chat.

Est-ce qu'un "conseiller qui passe par là" peut faire le nécessaire pour moi ?

Merci d'avance !

Re: Résilier option decodeur TV

zelo95 — Mon, 07 Jan 2019 10:00:50 GMT

Bonjour,

Je viens de résilier FREE pour SOSH, je suis vraiment déçue car eux au moins ont un service client où l'on peut appeler.

Cliente depuis 1mois et depuis tout ce temps je cherche à résilier cette foutue option TV mais impossible comme beaucoup sur l'espace client "indisponible".

J'attends donc un retour d'un conseiller pour procéder à cette résiliation.

Re: Résilier option decodeur TV

stephrem — Mon, 07 Jan 2019 10:20:50 GMT

Bonjour @zelo95

quand on change de fournisseur on se renseigne un minimum avant de souscrire.

Chez sosh le service client est par tchat.

Suivez les indications données avant pour contacter le tchat.

Re: Résilier option decodeur TV

zelo95 — Mon, 07 Jan 2019 10:37:35 GMT

Vous avez des parts chez sosh ou comment ça se passe? Ou bien que ça à faire de vos journées... Moi en effet je m'attarde pas sur un tchat pour tout savoir.

Re: Résilier option decodeur TV

stephrem — Mon, 07 Jan 2019 10:49:55 GMT

Dans ce cas il ne fallait pas souscrire chez sosh

non je n’ai pas de part chez sosh et j’ai un métier.

Cordialement

Re: Résilier option decodeur TV

Laura_M — Mon, 07 Jan 2019 18:24:51 GMT

Bonjour @zelo95

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone ?

Laura

Re: Résilier option decodeur TV

Laura_M — Tue, 08 Jan 2019 11:01:02 GMT

Bonjour @zelo95

Je viens de procéder au retrait de l'option Tv de votre offre La Boite Sosh.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation ainsi qu'un mail avec les modalités de restitutions du matériel d'ici quelques jours.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite une très bonne journée.

Laura

Re: Résilier option decodeur TV

zelo95 — Tue, 08 Jan 2019 11:56:38 GMT

Je vous remercie.

Re: Résilier option decodeur TV

Laura_M — Tue, 08 Jan 2019 12:03:15 GMT

@zelo95

Avec plaisir.

Laura

Re: Résilier option decodeur TV

mam020 — Mon, 14 Jan 2019 08:59:57 GMT

bonjour

essayez avec chrome car avec mozilla,le tchat ne fonctionne pas.

Je viens de resilier mon decodeur tv (qui ne fournissait que la tnt et autres chaines sans interet pour moi).

Quand vous voulez contacter le tchat,une petite boite de dialogue s'ouvre en bas à droite de l'ecran.

rapide ,efficace.

bonne journée

Re: Résilier option decodeur TV

AnthoGri — Fri, 25 Jan 2019 14:52:03 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai également résilier mon option TV sur l'offre box de Sosh.

J'ai déjà contacté un conseiller par tchat il y a une semaine, il m'a dit qu'il avait fait le nécessaire, hors je n'ai pas reçu les instructions me permettant de renvoyer la box TV, de plus sur mon compte je suis toujours identifié comme possédant l'option TV.

J'ai donc essayé de contacter sosh par messenger, la encore j'ai eu un contact pour prendre mes infos, puis depuis plusieurs jours aucune nouvelle.

Je ne veux pas payer un mois supplémentaire alors que ma demande a été faite en avance.

Un conseiller peut-il prendre ma demande et la traiter s'il vous plait?

Re: Résilier option decodeur TV

Laura_M — Mon, 28 Jan 2019 07:23:39 GMT

Bonjour @AnthoGri

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de ligne ?

Laura

Re: Résilier option decodeur TV

Laura_M — Mon, 28 Jan 2019 10:36:38 GMT

@AnthoGri

Je viens de procéder au retrait de l'option TV Fibre.

Vous recevrez d'ici 15 jours maximum les modalités de restitution du matériel.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Laura