sujet Re: Re : Mise en demeure dans Changer/ modifier mon forfait

Mise en demeure

ClientSosh59 — Tue, 09 Jul 2019 17:09:27 GMT

Madame, Monsieur;

Suite aux nombres demandes sur le forum concernant « mise en demeure pour non restriction de matériel », je me permet de faire appel à vos services.

Pour information :

Suite à un déménagement et à une résiliation d'une offre FIBRE pour une création d'une offre ADSL, j'ai du renvoyer mes équipements : Livebox + boitier Fibre.

Je suis actuellement toujours client de vos services pour une offre ADSL et depuis, j'ai reçu 3 courriers pour me demander la restitution des anciens éléments.

Jai bien évidement renvoyé les équipements et cela depuis plus d’un mois et demi.

Suite au premier courrier demandant de renvoyer les équipements, j’ai pris contact avec vos services (e-chat) et également envoyé un courrier en recommandé (traité puisque reçu un sms de votre part) me dédouanant de tout problème. Preuves de dépôt, suivi colis, signature de réception etc.

J’ai reçu ce jour un enieme courrier me menaçant d’etre débite de 100€ !

Pourriez vous je vous prie bien vouloir m’aider dans ce parcours du combattant pour enfin être tranquille à ce sujet.

Vous remerciant par avance

Cordialement.

[EDIT : couleur de la police modifiée]

Re : Mise en demeure

Vynie_ — Mon, 08 Jul 2019 10:31:52 GMT

Bonjour @ClientSosh59

Je suis navrée de ces relances reçues à tort. Afin de vérifier votre dossier et de le mettre à jour en ce sens, je vous invite à me préciser en message privé votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro de ligne concerné par votre demande.

J'attends votre retour,

Vynie.

Re: Mise en demeure

Emlrndt1 — Tue, 09 Jul 2019 08:07:41 GMT

Bonjour @ClientSosh59

J'ai exactement le même problème.

Pourriez-vous m'aider ?

Merci par avance,

Re: Mise en demeure

Cha_3536 — Wed, 10 Jul 2019 06:47:23 GMT

Bonjour,

Apres avoir fait le tour du forum etc.... il semble que ce soit un probleme relativement recurrent...

Je suis egalement dans la meme situation ... j'attends d'avoir au moibs acces a une adresse mail de SOsh ......

Re: Re : Mise en demeure

ClientSosh59 — Thu, 11 Jul 2019 09:37:20 GMT

Bonjour,

Suite au message privé, je n’ai pas eu de retour de votre part.

Merci

Re: Re : Mise en demeure

Emlrndt1 — Thu, 11 Jul 2019 14:09:58 GMT

Bonjour @ClientSosh59 ,

Je n'ai reçu aucun message privé pour le moment...

Re: Re : Mise en demeure

ClientSosh59 — Thu, 11 Jul 2019 17:09:53 GMT

Madame, Monsieur,

Je ne suis pas un conseiller Sosh mais un client je n’ai donc aucune solution à vous donner.

En revanche j’attend toujours qu’un conseiller règle mon problème. Merci

Re: Re : Mise en demeure

ClientSosh59 — Thu, 11 Jul 2019 17:10:48 GMT

Madame,

Pourriez vous je vous prie répondre à mes messages privés.

Merci.

Re: Re : Mise en demeure

Emlrndt1 — Thu, 11 Jul 2019 20:12:47 GMT

Toutes mes excuses, je me suis trompée d'interlocuteur !

Bonne continuation,

Re: Re : Mise en demeure

Emlrndt1 — Thu, 11 Jul 2019 20:13:31 GMT

Bonjour @Vynie_

J'ai exactement le même problème.

Pourriez-vous m'aider ?

Merci par avance,

Re : Mise en demeure

Martin_G — Sat, 13 Jul 2019 11:42:27 GMT

Bonjour @ClientSosh59 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Mise en demeure

Solene35 — Sat, 13 Jul 2019 14:57:14 GMT

Je suis dans la même situation. Equipements restitués mais relance par mail. Pouvez-vous m'aider ?

Re: Re : Mise en demeure

Emlrndt1 — Mon, 05 Aug 2019 18:05:39 GMT

Bonjour @Vynie_ @Martin_G ,

Pardon de vous relancer mais cela fait 1 mois que j'ai fait la même demande et je n'ai pas été recontactée. Que dois-je faire ?

Merci par avance,

Re: Re : Mise en demeure

Anthony_do — Tue, 06 Aug 2019 07:23:30 GMT

Bonjour @Emlrndt1 ,

Pouvez-vous préciser votre demande ?

Anthony

Re: Re : Mise en demeure

Emlrndt1 — Tue, 06 Aug 2019 16:20:01 GMT

J'ai reçu plusieurs emails ainsi qu'un courrier de mise en demeure de la part de Sosh m'indiquant que je n'avais pas rendu la Box + le décodeur. Or, j'ai utilisé votre bon d'envoi envoyé par Sosh. Chronopost m'indique qu'elle a été livrée le mercredi 29/05/2019 à 10:02. Je ne sais pas quoi faire et je demande votre aide à ce sujet.

Merci par avance,

Emilie

Re: Re : Mise en demeure

Anthony_do — Wed, 07 Aug 2019 12:08:17 GMT

Bonjour @Emlrndt1 ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de la ligne fixe concernée.

Anthony

Re : Suite échange Forum / Mise en demeure

Matthieu_R — Fri, 09 Aug 2019 12:46:54 GMT

Bonjour @Emlrndt1

Je viens de faire le nécessaire, vous ne serez ni relancée, ni facturée.

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

Re: Re : Suite échange Forum / Mise en demeure

Emlrndt1 — Sat, 10 Aug 2019 07:59:44 GMT

Merci beaucoup !

Bonne continuation,