sujet Re: Problème activation option Deezer premium + dans Changer/ modifier mon forfait

Problème activation option Deezer premium +

Elliryc59 — Sun, 04 Aug 2019 06:48:30 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à l'option Deezer . J'ai bien reçu un mail de confirmation avec la procédure à suivre pour l'activation. J'ai suivi cette procédure mais l'option ne s'active pas!

J'avais déjà un compte deezer en "free" auparavant et il reste tel quel alors que logiquement il doit se transformer en Deezer premium +!

Y'a t-il un délaid'attente? Dois-je faire quelque chose de plus?

Merci de votre aide!

Merci de votre aide.

Re: Problème activation option Deezer premium +

nico22560 — Mon, 05 Aug 2019 08:31:53 GMT

Bonjour,

Je suis abonné Sosh et je rencontre le même problème que toi. Après avoir contacté Deezer, ils m'ont dit que l'offre n'était pas activée coté Sosh. Il semble donc que l'intervention d'un conseiller soit necessaire.

Cordialement

Re : Problème activation option Deezer premium +

ElzaD — Mon, 05 Aug 2019 12:32:56 GMT

Bonjour @Elliryc59,

Je vous propose mon aide concernant la souscription à Deezer.
Afin de consulter votre dossier merci de me transmettre via message privé les informations suivantes :

- Nom, prénom,

- Numéro de ligne concernée

- Numéro de client

Bon après-midi

ElzaD

Re: Problème activation option Deezer premium +

a_loh — Mon, 05 Aug 2019 12:44:40 GMT

Bonjour,

J'ai un problème assez similaire.

Je reçois un code d'activation pour activer l'offre Deezer Premium : soit le code est noté erroné (lors que je ne me suis pas trompée), soit j'ai un message disant que je suis "en avance" t que je vais recevoir un code d'activation sous 48h, alors que je l'ai déjà reçu et entré sur le site ...

Je ne comprends pas.

Merci de votre aide !

Re: Problème activation option Deezer premium +

PhilippeG — Tue, 06 Aug 2019 09:13:43 GMT

Bonjour @nico22560,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

- L' adresse mail de connexion à votre compte Deezer

PhilippeG

Re: Problème activation option Deezer premium +

Seb1989 — Tue, 06 Aug 2019 18:06:57 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème qu'Elliryc59.

Vous remerciant pour votre aide !

Bien cordialement.

Re: Problème activation option Deezer premium +

PhilippeG — Wed, 07 Aug 2019 10:28:47 GMT

Bonjour @Seb1989 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

- Votre adresse mail de votre compte Deezer

PhilippeG

Re: Problème activation option Deezer premium +

Seb1989 — Wed, 07 Aug 2019 10:38:31 GMT

Bonjour Philippe, je vous remercie pour ce message.

Problème réglé ce jour.

Bonne journée, Bien cordialement.

Re: Problème activation option Deezer premium +

PhilippeG — Wed, 07 Aug 2019 10:48:41 GMT

Merci, bonne journée également

PhilippeG

Re: Problème activation option Deezer premium +

Elliryc59 — Wed, 07 Aug 2019 18:29:52 GMT

Bonjour,

Cela ne fonctionne toujours pas pour moi! Je viens de réessayer à nouveau...

Merci pour votre aide rapide!

Re: Problème activation option Deezer premium +

MikaPerry17 — Thu, 08 Aug 2019 20:11:28 GMT

Bonjour j’ai le même problème j’ai souscris ce jour l’option deezer et cela ne fonctionne pas. Merci de bien vouloir faire le nécessaire.

Re: Problème activation option Deezer premium +

Nicolas_M — Fri, 09 Aug 2019 07:48:26 GMT

Bonjour @MikaPerry17 ,

Afin de répondre à votre demande j'ai besoin de précisions.

Quand avez-vous souscrit l'option Deezer premium et par quel biais (votre offre mobile ou bien votre offre Livebox) ?

Sachez que l'activation de l'option peut prendre jusqu'à 72h.

Avez-vous réalisé l'activation votre offre Deezer premium ?

En complément, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me communiquer l'adresse mail ou le pseudo utilisé sur Deezer ?

Bonne journée

Nicolas

Re: Problème activation option Deezer premium +

Valentin_B — Fri, 09 Aug 2019 13:32:45 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à l'offre en début de semaine, activé mon compte dans la foulée sur deezer. Tout marchait et 2 jours plus tard, mon offre deezer est repassé en gratuit.

Service client deezer contacté, ils me disent que le problème vient de sosh.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance.

Re: Problème activation option Deezer premium +

Margaux444 — Fri, 09 Aug 2019 15:46:38 GMT

Bonjour,

J'ai excatement le même problème. L'option figure bien sur ma nouvelle facture mais je n'ai jamais reçu le code d'activation...

Re: Problème activation option Deezer premium +

Elliryc59 — Sat, 10 Aug 2019 05:24:01 GMT

Cela fait maintenant 6 jours que j'essaie de me connecter avec la procédure mais toujours rien...et pas de réponse de la part de Sosh malgré mes relances....bravo le service client !!

Re: Problème activation option Deezer premium +

Margaux444 — Sun, 11 Aug 2019 10:50:08 GMT

Exactement le même problème, on me dit que je vais être appelée mais toujours rien... c’est n’importe quoi !

Re: Problème activation option Deezer premium +

loic66221 — Mon, 12 Aug 2019 15:28:20 GMT

Bonjour meme probleme

Re: Problème activation option Deezer premium +

JChristophe_L — Mon, 12 Aug 2019 17:03:20 GMT

Bonjour à tous

Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées avec Deezer.
Si vous avez souscrit à l’option récemment, l’activation de votre service sera réalisée cette nuit (du 12/08 au 13/08).

Au nom d’Orange, je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée et reste à votre disposition

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Problème activation option Deezer premium +

Valentin_B — Tue, 13 Aug 2019 16:55:31 GMT

Bonjour, cela ne fonctionne toujours pas pour moi. J'ai essayé à nouveau d'activer mon compte sur deezer et l'offre affichée est toujours celle gratuite.

Re: Problème activation option Deezer premium +

PhilippeG — Wed, 14 Aug 2019 06:31:03 GMT

Bonjour @Margaux444 ?

Pouvez vous tenter de faire l' activation de votre compte Deezer et me dire si ça fonctionne?

PhilippeG