sujet Re: Comment être contacter par un conseiller sosh? dans Changer/ modifier mon forfait

Comment être contacter par un conseiller sosh?

Mathieu1 — Fri, 21 Jun 2019 06:46:59 GMT

Comment être contacter par un conseiller sosh?

Re : Comment être contacter par un conseiller sosh?

Thierry-G — Fri, 21 Jun 2019 07:30:20 GMT

Bonjour@Mathieu1 ,

En quoi puis-je vous aider?

Thierry-G

Re: Comment être contacter par un conseiller sosh?

Eripret — Fri, 21 Jun 2019 08:48:12 GMT

Bonjour Thierry-G,
J’aurais également besoin de contacter un conseiller svp.
Merci

Re: Comment être contacter par un conseiller sosh?

JustineT — Fri, 21 Jun 2019 08:49:27 GMT

Bonjour @Eripret

En quoi puis-je vous vous être utile?

Justine

Re: Comment être contacter par un conseiller sosh?

Eripret — Fri, 21 Jun 2019 08:51:05 GMT

Bonjour,
J’aimerais suspendre ma ligne pour un départ à l’étranger prévu le 10 juillet.
Quelle est la procédure dans ce cas?
Merci

Re: Comment être contacter par un conseiller sosh?

Franck_ — Sat, 22 Jun 2019 17:15:42 GMT

@Eripret Bonjour,

Pour suspendre la ligne mobile, nous vous invitons à suivre nos indications pour suspendre temporairement un forfait mobile.

Si vous êtes client Sosh mobile + Livebox, vous ne pouvez pas suspendre votre forfait mobile.

@Mathieu1 : N'hésitez pas à consulter cette réponse qui vous indique comment contacter un conseiller sosh.

Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions et nous vous souhaitons un très bon weekend.

Franck_

Re: Comment être contacter par un conseiller sosh?

Eripret — Sat, 22 Jun 2019 17:19:31 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Sur la page que vous m’indiquer, il est écrit que je dois communiquer à un conseiller en E-chat les dates de suspension.
Je n’arrive pas à entrer en contact avec un conseiller pour le faire.
Comment puis je procéder ?

Merci

Re: Comment être contacter par un conseiller sosh?

Babou3 — Sat, 22 Jun 2019 18:00:50 GMT

Bonjour,

Ça fait plus d'une semaine que je me suis souscrit à l'offre 50go-9.99 et j'avais bien complété toutes les étapes et réglé le montant de ma commande, mais à la fin, ils m'ont affiché un message qui disait qu'un problème est survenue si je me rappelle bien ( le message qui s'affiche souvent quand il y a un erreur à la fin de l'étape du paiement ) Mais le problème c'est que j'étais prélevé du montant et ils m'ont pas envoyé le numéro de commande, aucune nouvelle, ni à mon email ni à mon numéro.

Ça fait 5 jours j'avais contacté une webconseiller et il m'a dit qu'il pouvait rien faire sans le numéro de commande et moi je l'ai puisque je l'ai pas reçu (normalement c'est un problème de chez vous, il y avait un erreur à l'étape du paiement mais pourquoi mon a été prélevé ? Je sais pas!)
Et il m'a donné un email (blois.contrats@orange.com) mais j'ai reçu une réponse qui disait que la boite mail est définitivement fermé et remplacé par ce formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756 . Mais j'ai le numéro de commande !!!

Je crois que c'est un manque de respect et un très mauvais service au client !

Vous pouvez faire mieux ?

À l'attente d'une réponse favorable...

Re: Comment être contacter par un conseiller sosh?

Babou3 — Sat, 22 Jun 2019 18:04:16 GMT

(J'ai pas* le numéro de commande !!!)

Re: Comment être contacter par un conseiller sosh?

labougeotte — Sat, 22 Jun 2019 18:14:11 GMT

Bonjour @Babou3

Si vous n'avez pas reçu de mail, votre commande n'est pas passée.

Pour ce qui concerne le prélèvement cb, c'est une empreinte c'est-à-dire que le montant est bloqué . Ce montant est annulé au bout de 10 jours environ.

Re: Comment être contacter par un conseiller sosh?

Marie751 — Sun, 23 Jun 2019 06:27:22 GMT

Bonjour
J'ai étais agressée pour mon téléphone portable iPhone x9 et j'ai eu atel avec 5 jours ITT et de l'hôpital j'ai fait ma déclaration de vol avec le certificat médicale des urgences.Je paye une assurance bein ils veulent pas me rembourser.
Avez vous d'autres infos pour me faire entendre car mon iphone je les payé en plusieurs fois à atteindre les 1000 euros.
Je suis vraiment déçu.
Merci de votre aide

Re: Comment être contacter par un conseiller sosh?

Babou3 — Sun, 23 Jun 2019 20:17:10 GMT

Pourquoi aucun conseiller ne me reponds ?

Bonsoir @labougeotte

C'est déjà le 13 jour et toujours pas de remboursement.

C'est quoi le vrai numéro pour appeler le service client ? (je suis pas client)

Re: Comment être contacter par un conseiller sosh?

Drinette1 — Sun, 23 Jun 2019 21:07:30 GMT

Bonjour je souhaite qu on m explique comment joindre sosh!!???😡😡👍j ai souscris à deezer mais je n’arrive pas à l avoir ok me dit qu’on
M envoie un sms avec un code c est faux😡😡😡🤨

Re: Comment être contacter par un conseiller sosh?

MouradS — Mon, 24 Jun 2019 16:27:48 GMT

Bonjour @Eripret,

Je vous propose mon aide.

Afin de mettre en place votre option suspension, je vous invite à me communiquer en message privé, vos nom, prénom, numéro client, numéro de mobile, adresse postale, ainsi que les dates de début et fin de suspension.

MouradS

Re: Comment être contacter par un conseiller sosh?

AlexandreK — Tue, 25 Jun 2019 12:59:10 GMT

Bonjour @Babou3,

Avez-vous regardé dans vos mails et SPAM la réception d'un mail de la part de Sosh ?

AlexandreK

Re: Comment être contacter par un conseiller sosh?

Ulysse671 — Fri, 16 Aug 2019 17:17:35 GMT

Bonjour, suite à une panne totale d'accès à internet par la fibre début juillet, l'intervention d'un technicien au niveau de l'armoire de brassage de mon immeuble a été nécessaire. D'après ce technicien, c'est Free qui aurait débranché la prise de connexion. Sosh me réclame maintenant de payer l'intervention du technicien qui se monte à 69 euros. Je suis dans l'impossibilité d'utiliser l'echat, le 3976 me jette comme un malpropre et impossible d'envoyer un mail. Donc si quelqu'un pouvait me mettre en relation avec un conseiller...

Merci.

Re: Comment être contacter par un conseiller sosh?

labougeotte — Fri, 16 Aug 2019 17:37:19 GMT

Bonjour @Ulysse671

Dans votre espace client, suivi conso, et de 8h à 20h du lundi au samedi, sauf jours fériés, en bas de page, il y a une vignette rose contact. Vous cliquez sur celle-ci et vous aurez accès au echat.

Re: Comment être contacter par un conseiller sosh?

vincenzone92 — Sat, 17 Aug 2019 03:57:09 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir par mail l'étiquette pour rendre la boîte Sosh en suite a une résiliation du 16 août.

Je n'ai jamais résilié et j'ai comme même besoin de la boîte, comme je peux annuler cette résiliation que je n'ai jamais fait ?

Merci

Re: Comment être contacter par un conseiller sosh?

Ulysse671 — Sun, 18 Aug 2019 08:03:47 GMT

Bonjour Labougeotte

Sous Android, tablette et smartphone, l'option rachat n.est pas valide. Message:

"Pour accéder à l'echat, désactivez votre bloqueur de publicité ou utilisez un navigateur plus récent.
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Je n'ai ni bloqueur de pub et mon navigateur est à jour.

Re: Comment être contacter par un conseiller sosh?

labougeotte — Sun, 18 Aug 2019 08:44:30 GMT

Bonjour @Ulysse671

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