sujet Re: Re : Changement de forfait mobile dans Changer/ modifier mon forfait

Changement de forfait mobile

Dasha — Wed, 21 Aug 2019 14:49:46 GMT

Bonjour,

j'ai souscris il y a moins de 21 jours au forfait sosh à 9.99 euros au lieu de 19.99, seulement aujourd'hui c'est l'offre à 24.99 qui passe à 9.99euros en l'espace de quelques jours et je trouve que c'est injuste sachant que je l'ai activé aujourd'hui ma carte, donc je souhaite migrer sur le forfait à 24.99 tout en continuant à payer 9.99. Merci de me rappeler ou me répondre pour me dire les démarches à faire.

Re: Prix de 9.99e par mois pour 50Go reconduit une 3eme année ?

Dasha — Wed, 21 Aug 2019 14:54:41 GMT

Bonjour,

j'ai souscris à l'offre à 9.99 au lieu de 19.99 il y a moins de 2 semaines, seulement maintenant c'est celui à 24.99 qui est à 9.99, je fais comment pour migrer ? est-ce que vous pouvez m'aider si vous savez bien sur.

et éventuellement me dire comment faire pour avoir un conseiller au bout du fil ?

Merci !

Re : Changement de forfait mobile

PatriciaZ — Wed, 21 Aug 2019 15:19:40 GMT

Bonjour @Dasha,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re : changement forfait

Patricia_P — Thu, 22 Aug 2019 11:59:03 GMT

Bonjour @Dasha,

Vous avez souscrit votre forfait Sosh 20 Go au prix de 19.99 euros TTC le 10 août 2019 et vous bénéficiez de la remise de 10 euros TTC par mois pendant 12 mois.

Vous auriez souhaité opter pour le forfait Sosh 50 Go au coût de 24.99 euros TTC pour le même tarif que vous payez actuellement. Cette offre est uniquement en acquisition et comme toute promotion a une durée de validité précise. Aussi, j'ai le regret de vous confirmer que vous ne pouvez pas en bénéficier.

Je reste, cependant, à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Patricia

Re: Re : Changement de forfait mobile

Dasha — Thu, 22 Aug 2019 13:56:11 GMT

Très bien, je souhaite me rétracter comment je

dois faire s'il vous plaît ?

Merci

Re: Re : Changement de forfait mobile

PatriciaZ — Thu, 22 Aug 2019 16:26:51 GMT

Bonjour @Dasha,

Votre forfait ayant été souscrit il y a moins de 21 jours, j'ai la possibilité de vous positionner sur la nouvelle promotion. Donc à partir de demain vous bénéficierez du forfait 50Go pour 9.99€ au lieu de 24.99€ pendant 12 mois et cela, toujours sans engagement.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une excellente soirée.

Patricia.

Re: Re : Changement de forfait mobile

Jujul82 — Thu, 22 Aug 2019 20:11:53 GMT

Bonjour @PatriciaZ,

Je suis dans le même cas que Dasha et ma femme également,

Nous avons souscrit à l'offre 20go pour 9.99 en promo au lieu de 19.99 il y a 10 jours (je suis en portabilité demain, le 23/08) et depuis c'est le forfait à 24.99 avec 50go qui est à 9.99. Cela fait donc moins de 21 jours, pouvez-vous donc nous migrer vers cette offre 50go pour 9.99€ pdt 12 mois sans engagement comme pour Dasha ?

Je vous remercie.

Julien

Re: Re : Changement de forfait mobile

Franck_ — Fri, 23 Aug 2019 08:24:09 GMT

@Jujul82 Bonjour,

Une fois votre portabilité réalisée (l'espace client ne sera pas accessible pendant 48 à 72h) et, dans la mesure ou vous avez bien activé votre carte sim , que votre commande est complète, contactez un conseiller eChat directement depuis votre espace client à partir de la rubrique Offre et options.

Nous vous donnons la marche à suivre pour changer d'offre et opter pour celle qui correspond le mieux à votre usage.

Nous rappelons que cette offre promotionnelle (forfait 24,99€) est valable en France métropolitaine pour tout nouveau client d’un forfait Sosh mobile 24,99€ (remisé à 9,99€ pendant 12 mois puis 24,99€ par mois) jusqu’au 27/08/2019 à 9h. Offre non valable pour les clients en migration depuis une offre Orange et Sosh.

Au sujet des promotions et de leur éventuelle prolongation de manière générale :

La promotion ne concerne que les nouveaux clients. Les clients détenant déjà une offre mobile Sosh peuvent bénéficier de la promotion en cours en souscrivant à une seconde ligne mobile.

Toutes nos offres, ainsi que nos éventuelles promotions sont directement affichées sur notre site internet et font l'objet d'une communication dans nos News.

Nos promotions, à ce jour, sont limitées à 12 mois non reconductibles ; sans confirmation SMS indiquant un tarif préférentiel.
La promotion actuellement disponible (lors de l'ouverture d'une nouvelle ligne mobile) ne peut malheureusement pas s'appliquer sur un forfait déjà existant.

Toute confirmation de prolongation de remise promotionnelle s'effectue par SMS (selon votre situation par courrier/mail). Si vous ne le recevez pas, c'est qu'il ne nous sera pas possible de vous en faire bénéficier.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les offres Sosh de France métropolitaine (auquel cas n'hésitez pas à distribuer des Likes et valider la réponse qui remontera directement) . Nous vous remercions pour votre compréhension.

Nous vous souhaitons une agréable journée et un excellent weekend.

Franck_

Re: Re : Changement de forfait mobile

Jujul82 — Fri, 23 Aug 2019 08:36:21 GMT

Bonjour, en fait vous ne répondez pas à ma demande...

Ma demande est claire : pouvez vous me changer d'offre comme ce la était possible pour Dasha... nous sommes dans le même cas, cela fait moins de 21 jours que nous sommes passés chez Sosh...

Merci.

Re: Re : Changement de forfait mobile

Franck_ — Fri, 23 Aug 2019 09:18:01 GMT

@Jujul82

Dans la mesure ou vous indiquez une date de portabilité pour ce jour, je vous invite à vous reporter à la première partie de ma réponse. Nous restons disponibles.

Nous vous remercions pour votre compréhension et collaboration.

Franck_

Re: Re : Changement de forfait mobile

Jujul82 — Fri, 23 Aug 2019 16:16:05 GMT

@Franck_

Je suis vraiment désolé mias vous ne répondez pas à ma sollicitation...je ne veux pas changer d'offre via l'espace client pour avoir un forfait plus cheravec plus de gigas, je souhaite bénéficier de l'offre 50go pour 9.99€...je suis dans le même cas que Dasha à qui un autre webmester sosh( @PatriciaZ ) a pu lui faire bénéficer de l'offre 50go au lieu des 20go car ça faisait moins de 21 jours qu'elle avait soucrit...tout comme moi.

Donc, ma portabilité est terminée, tout s'est bien passé, je vous demande donc de me faire bénéficier de l'offre promotionnelle du moment à savoir 50go pour 9.99€ pdt 1an au lieu de 24.99€ car ça fait moins de 21 jours que j'ai souscrit à Sosh

Je vous remercie...

Cordialement.

Julien

Re: Re : Changement de forfait mobile

PatriciaZ — Sat, 24 Aug 2019 07:09:11 GMT

Bonjour @Jujul82,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ) pour toutes les lignes concernées par votre demande.

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Changement de forfait mobile

Jujul82 — Sat, 24 Aug 2019 13:32:17 GMT

Bonjour @PatriciaZ ,

Je vous remercie et le message privé est envoyé avec les informations demandées pour moi et mon épouse.

J'attends votre retour.

Merci beaucoup.

Julien

Re: Re : Changement de forfait mobile

Jujul82 — Mon, 26 Aug 2019 14:25:15 GMT

Bonjour,

@PatriciaZ n'a pas l'air disponible aujourd'hui.

Est-ce qu'un autre Webconseiller peut s'occuper de me positionner sur l'offre 50go à 9.99€ pdt 1an puis 24.99€ comme cela fait moins de 21 que j'ai souscrit à Sosh avec le forfait 20go pour 9.99€ pdt 1an puis 19.99€ à l'instar de @Dasha (lire le début du topic). L'offre promotionnelle s'arretant demain, je ne voudrais pas "louper" l'occasion.

Je vous remercie bcp. Je peux envoyer en MP les infos demandées par PatriciaZ.

Julien

Re: Re : Changement de forfait mobile

Franck_ — Mon, 26 Aug 2019 14:39:45 GMT

@Jujul82 Bonjour,

Le chemin le plus rapide est celui que je vous ai indiqué précédemment.

Franck_

Re: Re : Changement de forfait mobile

Jujul82 — Mon, 26 Aug 2019 14:46:54 GMT

lol 30eme postion d'attente..vous pensez que c'est plus rapide ?