sujet Re: Nouvelle offre pas encore activée dans Changer/ modifier mon forfait

Nouvelle offre pas encore activée

Atmoosfere — Thu, 22 Aug 2019 22:02:46 GMT

J'ai changé de forfait Sosh, souhaitant + d'internet et des comm illimitées. Ce choix m'a été confirmé par un mail du 10 août. Or, mes nouvelles options ne sont toujours pas activées et Sosh me dit que mes données mobiles internet sont épuisées. Cela fait plus de 10 jours que j'ai commandé ce nouveau forfait.
MERCI DE L ACTIVER IMMEDIATEMENT COMME VOUS ME L'AVIEZ DIT AVEC VOTRE MAIL DE CONFIRMATION.

Re: Nouvelle offre pas encore activée

labougeotte — Fri, 23 Aug 2019 04:41:49 GMT

Bonjour @Atmoosfere

Tout d'abord on dit bonjour.

Puis, on ne crie pas !

Ensuite, vous êtes sur un forum d'entraide entre clients.

Et enfin, les conseillers sont joignables via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page.

Re: Nouvelle offre pas encore activée

Atmoosfere — Fri, 23 Aug 2019 09:58:07 GMT

Bonjour La bougeotte,
Merci infiniment pour votre aide tellement efficace. Plusieurs précisions : j'ai été obligée de supprimer mes salutations en raison de la limitation du nombre de caractères. Ensuite, je ne crie pas, j'articule pour être bien sûre que mon problème soit indentifié et compris. Et après une heure à tourner en rond sur le site pour trouver une info, je me suis sentie quelque peu découragée !
Savez vous comment joindre un conseiller ? Le e-chat est vraiment bien caché.
Merci encore !

Re: Nouvelle offre pas encore activée

labougeotte — Fri, 23 Aug 2019 11:10:13 GMT

Bonjour @Atmoosfere

Vous êtes sur le forum d'entraide entre clients.

Écrire en majuscule est égal à crier.

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "gérer firfait") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Sinon
- soit attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide
- soit aller sur twitter.

Re: Nouvelle offre pas encore activée

PatriciaZ — Sat, 24 Aug 2019 11:20:07 GMT

Bonjour @Atmoosfere,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Nouvelle offre pas encore activée

TomSoshPower — Mon, 02 Dec 2019 05:35:02 GMT

Salut, as-tu eu au final ta nouvelle offre ?

Moi c'est pareil, sauf que je n'ai pas reçu d'email de confirmation de changement d'offre. J'ai reçu un SMS qui disait :

01/12/2019 13:23

Ligne Sosh (mon numéro) : vous bénéficiez sous 48H de Family Place premium, un service de partage pour la famille à télécharger sur https://r.orange.fr/r/Sofpnewoption
. Alors du coups je vais dessus et il me dit ce service n'est pas compatible pour les clients Sosh. Mais seulement pour Open Orange.

Depuis hier soir j'attends la migration vers la nouvelle offre Sosh mobile.

Re: Nouvelle offre pas encore activée

PatriciaZ — Tue, 03 Dec 2019 12:14:53 GMT

Bonjour @TomSoshPower

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Nouvelle offre pas encore activée

TomSoshPower — Tue, 03 Dec 2019 17:23:04 GMT

Salut @PatriciaZ j'ai réussi mon changement d'offre, merci a vous !

Re: Nouvelle offre pas encore activée

PatriciaZ — Tue, 03 Dec 2019 18:37:23 GMT

@TomSoshPower

Je suis ravie de l'apprendre, je vous souhaite une bonne soirée.

Patricia.

Changement d'offre

Atmoosfere — Wed, 18 Dec 2019 15:42:30 GMT

Bonjour
J'avais changé d'offre en août pour avoir + d'internet et des communications illimitées, j'avais dû insister très longtemps pour que l'offre soit activée !!! Et là, surprise, on m'a remise à mon abonnement précédent !

Remettez-moi l'offre que j'avais choisie et remboursez-moi le coût excédentaire !!!

Comment puis-je joindre un conseiller ?

Merci

Michelle