sujet Re: Re : Changement de forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Changement de forfait

Pat1971 — Fri, 23 Aug 2019 07:49:11 GMT

Bonjour, j ai souscrit il y a peu un forfait à 20G à 9,99€/12mois puis 19,99€. Je viens de recevoir une offre plus intéressante, pour le même prix, soit 9,99€/mois, il y a un forfait à 50G. Ayant souscrit mon forfait récemment je souhaite basculer sur l offre à 50G.

metci pour votre réponse.

Re : Changement de forfait

Caroline_V — Sat, 24 Aug 2019 16:48:31 GMT

Bonjour @Pat1971,

Pour demander la modification de votre offre, je vous invite à contacter un conseiller eChat spécialisé ici.

Pour y accéder je vous invite à écrire "offre" dans la barre de recherche puis laissez vous guider.

Enfin, en bas de page, vous trouverez un encadré jaune "Chatter avec un conseiller".

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne soirée

Caroline

Re: Re : Changement de forfait

Pat1971 — Sat, 24 Aug 2019 18:34:24 GMT

@Caroline_V a écrit :
Bonjour @Pat1971,

Pour demander la modification de votre offre, je vous invite à contacter un conseiller eChat spécialisé ici.

Pour y accéder je vous invite à écrire "offre" dans la barre de recherche puis laissez vous guider.
Enfin, en bas de page, vous trouverez un encadré jaune "Chatter avec un conseiller".

Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne soirée
Caroline

Bonjour, merci pour votre réponse mais je ne trouve pas l onglet « chat avec un conseiller « .

Ma demande est simple, je veux bénéficier de l offre à 50G sinon je résilie mon contrat.

bien à vous.

Re: Re : Changement de forfait

malia — Mon, 26 Aug 2019 09:29:48 GMT

Bonjour @Pat1971.

Pour contacter un conseiller via le Chat, voici la marche à suivre : Cliquer ici ensuite sur la barre de recherche taper "Réclamation", puis cliquer sur "Réclamer sur une offre de remboursement ou une promotion" , choisir "Mobile" et en bas de page cliquez sur la vignette jaune "Chatter avec un conseiller".

Bonne journée.

malia

Re: Re : Changement de forfait

Pat1971 — Tue, 27 Aug 2019 15:11:42 GMT

Bonjour, j ai eu un conseiller hier, Charlotte,qui m a indiqué qu aujourd’hui je recevrai un mail pour mon changement de forfait!! 17h toujours rien...

Re: Re : Changement de forfait

Caroline_V — Tue, 27 Aug 2019 17:15:25 GMT

Bonjour @Pat1971,

Avez-vous reçu un mail de confirmation ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées en message privé :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Adresse mail.

Caroline

Re: Re : Changement de forfait

Pat1971 — Tue, 27 Aug 2019 18:07:57 GMT

Bonjour, non je n ai rien reçu par contre j ai fait des photos de mon échange sur le chat.

Je veux changer mon forfait 20G souscrit le 09/8 pour celui à 50G qui fait le même prix soit 9,99€.

je n arrive pas à vous envoyer les infos demandés .

J aimerais que le changement soit fait rapidement.

merci.

Re: Re : Changement de forfait

Franck_ — Wed, 28 Aug 2019 08:38:24 GMT

@Pat1971 Bonjour,

Au sujet des manipulations et du bénéfice de la promotion, veuillez prendre connaissance de cette réponse sur le fil de discussion.

Nous restons à votre écoute et disposition.

Franck_

Re: Re : Changement de forfait

Pat1971 — Mon, 16 Sep 2019 16:45:42 GMT

Bonjour,

sosh me prend vraiment pour un ******!!! J ai eu un conseyqui m a dit que mon changement de forfait devrait intervenir!! depuis 15 jours pas de nouvellle!!!

Re: Re : Changement de forfait

Franck_ — Mon, 16 Sep 2019 17:04:55 GMT

@Pat1971 Bonjour,

Nous vous avons proposé de consulter votre dossier. A ce jour, nous ne pouvons plus intervenir. Nous restons à votre écoute pour répondre à vos questions.

Franck_