sujet Re: Re : PROLONGATION OFFRE PROMOTIONNELLE dans Changer/ modifier mon forfait

PROLONGATION OFFRE PROMOTIONNELLE

Val-erie — Tue, 30 Jul 2019 14:48:09 GMT

Bonjour, j'ai reçu un SMS de la part de SOSH qui m'annonce une bonne nouvelle : "Vous continuerez de profiter automatiquement du tarif de 9,99 sur votre forfait pendant 12 mois supplémentaires à la fin de votre promotion et toujours sans engagement." J'ai bien lu AUTOMATIQUEMENT. Mais comme je suis de nature sceptique, j'aimerais que le SERVICE CLIENTS LUI-MEME me confirme cela par écrit afin de ne pa avoir de mauvaise surprise sur ma facture de septembre. Je n'arrive pas à joindre un conseiller : que dois-je faire ? Merci. Cordialement.

Re : PROLONGATION OFFRE PROMOTIONNELLE

PatriciaZ — Thu, 01 Aug 2019 12:15:12 GMT

Bonjour @Val-erie,

Le SMS que vous avez reçu signifie que sans action de votre part, vous bénéficierez de l'offre proposée.

Rassurez-vous, le SMS est une preuve écrite de la proposition. Si vous l'acceptez, vous n'avez rien à faire, cela se fera automatiquement.

Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une excellente journée.

Patricia.

Re: Re : PROLONGATION OFFRE PROMOTIONNELLE

Zoey8 — Tue, 27 Aug 2019 18:48:28 GMT

@PatriciaZ a écrit :
Bonjour @Val-erie,

Le SMS que vous avez reçu signifie que sans action de votre part, vous bénéficierez de l'offre proposée.
Rassurez-vous, le SMS est une preuve écrite de la proposition. Si vous l'acceptez, vous n'avez rien à faire, cela se fera automatiquement.
Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une excellente journée.

Patricia.

Bonjour,

Mêmes doutes pour moi après avoir reçu ce SMS, sur l'appli sosh mon compte n'indique plus forfait à 9.99 au lieu des 24,99E. C'est normal? ou c'est parce que l'application n'est pas à jour ?

Re: Re : PROLONGATION OFFRE PROMOTIONNELLE

labougeotte — Tue, 27 Aug 2019 19:03:20 GMT

Bonjour @Zoey8

Votre espace a toujours indiqué mobile 24 99€ vu que c'est tout simplement son nom.

S'il était indiqué mobile 9,99 €, vous auriez le forfait avec 100mo de data.

Re: Re : PROLONGATION OFFRE PROMOTIONNELLE

Zoey8 — Tue, 27 Aug 2019 19:30:24 GMT

Maiiiiis noooon.. J'avais l'offre 24.99 de 50go à 9.99 pendant un an puis j'ai reçu ce mois ci un SMS me disant que ma promotion serait prolongée pour112 mois supplémentaires. Sur l'application sosh durant la promotion cette indication était donnée or maintenant l'intitulé habituel de forfait 24,99E (sans l'indication d'aucune réduction ou prolongation de promotion quelconque) s'affiche sur l'intitulé du forfait que j'ai.

Re: Re : PROLONGATION OFFRE PROMOTIONNELLE

labougeotte — Tue, 27 Aug 2019 21:34:15 GMT

Donc vous confirmez ce que jai diit, que sur l'espace client, c'est bien le nom du forfait qui apparaît.

Il manque la mention promo de -15 €.

Dans ce cas et si vous avez été facturé à 24,99€ au lieu de 9,99€, contactez un conseiller via echat.