sujet Re: Re : En réponse à votre demande sur le forum dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation forfait mobile non prise en compte

ctve1 — Mon, 26 Aug 2019 09:14:27 GMT

Bonjour,

Début août j'ai demandé par mon interface client la résiliation de mon forfait mobile Sosh avec une date d'effet au 24 août.

Aujourd'hui, 26 août, non seulement ma ligne est toujours active mais ma demande de résiliation a disprau de mon interface client.

J'ai donc fait aussitôt une nouvelle demande qui devrait être effective au 2 septembre sauf que, lorsque je tente de la valider, j'ai un message me disant que cette résiliation est impossible et que je vais être immédiatement rappelé par un conseiller.

Plus d'une heure après, toujours pas de rappel ...

Par téléphone il est également impossible de résilier puisque le robots renvient sur ... l'interface client Internet.

Je fais donc bloquer tous les prélèvement à compter de ce jour par ma banque mais j'aimerai tout de même mieux faire les choses comme il faut et résilier "proprement" .

Comment faut-il donc que je fasse ???

Re : Résiliation forfait mobile non prise en compte

Franck_ — Mon, 26 Aug 2019 13:42:13 GMT

@ctve1 Bonjour,

Pouvez-vous nous confirmer vos coordonnées complètes en message privé ?

Franck_

Re : En réponse à votre demande sur le forum

Franck_ — Mon, 26 Aug 2019 14:28:18 GMT

@ctve1 La résiliation de votre offre mobile est bien prise en compte, nous vous invitons à patienter et à ne plus faire d'action depuis votre espace client. Voici une FAQ utile vous informant des modalités au sujet de la résiliation d'un forfait mobile.

Nous restons à votre écoute et disposition (auquel cas validez directement depuis cette réponse).

Bonne fin d'après-midi.

Franck_

Re: Re : En réponse à votre demande sur le forum

ctve1 — Mon, 26 Aug 2019 14:33:37 GMT

Merci pour votre intervention.

Re: Re : En réponse à votre demande sur le forum

Franck_ — Mon, 26 Aug 2019 15:05:07 GMT

@ctve1 Une fois votre ligne résiliée, il vous est possible de consulter vos factures en ligne des 12 derniers mois depuis l'espace dédié.

Très bonne fin de journée.

Franck_

Re: Re : En réponse à votre demande sur le forum

ctve1 — Sat, 07 Sep 2019 09:13:39 GMT

Bonjour à tous,

J'y ai cru suite à l'intervention de Franck mais hélas, trois fois héls, ma ligne qui devait finalement être résiliée les 5 septembre au plus tard est toujours active.

J'en ai plus que mare de Sosh.

Je bloque l'autorisation de prélèvement et je vais raconter ma petite histoire sur les forum de Que Choisir et de 60 Millions de consommateurs afin que d'autres ne se fassent pas avoir comme moi.

Re: Re : En réponse à votre demande sur le forum

Pascal_V — Mon, 09 Sep 2019 12:26:02 GMT

Bonjour @ctve1,

Je suis navré pour ce désagrément, mon collègue Franck a bien vérifié votre dossier donnant comme date de résiliation le 05 septembre 2019.

Je viens d'initialiser une réclamation afin d'effectuer la résiliation le plus rapidement possible.

Je demeure à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Pascal V

Re: Résiliation forfait mobile non prise en compte

Gazzalolo — Sun, 13 Oct 2019 18:19:50 GMT

J ai le meme probleme , mon forfait devait s arreter le 09 octobre 2019.

Il est toujours actif , j ai du refaire une résiliation qui prendra effet le 23 octobre.

Je vais encore prélevé pour un forfait qui n est plus utilisé.

Mardi je bloque le prelevement aupres de ma banque

Re: Résiliation forfait mobile non prise en compte

AlexandreK — Wed, 16 Oct 2019 10:04:20 GMT

Bonjour @Gazzalolo,

Votre question est-elle toujours d’actualité ?

AlexandreK

Re: Résiliation forfait mobile non prise en compte

Gazzalolo — Wed, 16 Oct 2019 10:10:12 GMT

Oui

Re: Résiliation forfait mobile non prise en compte

PatriciaZ — Wed, 16 Oct 2019 13:58:56 GMT

Bonjour @Gazzalolo,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Résiliation forfait mobile non prise en compte

Alexandre147 — Tue, 19 Nov 2019 15:59:41 GMT

Bonjour,

J ai exactement le même problème qui est survenu sur ma résiliation. J ai reçu un e-mail de confirmation de la part de Sosh me disant que ma résiliation a bien été prise en compte et qu elle sera effective le 08/10/2019. Or je n ai pas reçu de facture récapitulative avant la réelle résiliation. Pire, je me suis fait débiter le mois d octobre et je vais me faire débiter pour le mois de novembre !!! A quoi sert de mettre en place une résiliation par internet si elle ne fonctionne pas?!

Re: Re : Résiliation forfait mobile non prise en compte

AnneClaire_D — Wed, 20 Nov 2019 10:14:53 GMT

Bonjour @Alexandre147,

Je comprends votre mécontentement et vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : Nom, Prénom, n° de téléphone et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anne-Claire

Re: Résiliation forfait mobile non prise en compte

PatriciaZ — Mon, 25 Nov 2019 14:39:12 GMT

Bonjour @FlorianMo

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Résiliation forfait mobile non prise en compte

Tonio_92 — Tue, 26 Nov 2019 17:11:44 GMT

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas tout seul.

Le 14 Juillet 2019, j'ai reçu un mail de SOSH confirmant la résiliation pour le 24 Juillet 2019.

La ligne est au nom d'une personne agée et à ce jour les prélévements continuent.

Au vu des cas similaires précédents, je vais donc annuler l'autorisation de prélévement.

Comment obtenir le remboursement des mois indument prélevés ?

Cordialement

Re: Re : Résiliation forfait mobile non prise en compte

Sophiabis — Wed, 27 Nov 2019 08:52:02 GMT

Moi c le contraire. J ai annulé une demande de résiliation en temps et en heure et ils m ont coupé.

Re: Résiliation forfait mobile non prise en compte

Patricia_P — Thu, 28 Nov 2019 09:03:30 GMT

Bonjour @Tonio_92,

Afin de vous venir en aide, je vous invite à me communiquer le nom du titulaire du contrat, le prénom, l'adresse postale complète, le numéro client et le numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Patricia

Re: Re : Résiliation forfait mobile non prise en compte

lamelane94 — Tue, 03 Dec 2019 07:44:03 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème qu'Alexandre147 : demande de résiliation effectuée le 28/09/2019 avec effet au 08/10/2019. Seulement, aujourd'hui 03/12/2019, je suis toujours prélevée.

Je demande donc la résiliation réelle de cette ligne et le remboursement des mois de novembre et décembre prélevés à tort. C'est du vol pur et simple !

Re: Re : Résiliation forfait mobile non prise en compte

lamelane94 — Tue, 03 Dec 2019 07:52:27 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème qu'Alexandre147 : demande de résiliation effectuée le 28/09/2019 avec effet au 08/10/2019.

À ce jour 03/12/2019, je suis toujours débitée. Je demande donc la résiliation immédiate et réelle de mon forfait avec remboursement des mois de novembre et décembre prélevés à tort. C'est du vol pur et simple !

@Alexandre147 a écrit :
Bonjour,

J ai exactement le même problème qui est survenu sur ma résiliation. J ai reçu un e-mail de confirmation de la part de Sosh me disant que ma résiliation a bien été prise en compte et qu elle sera effective le 08/10/2019. Or je n ai pas reçu de facture récapitulative avant la réelle résiliation. Pire, je me suis fait débiter le mois d octobre et je vais me faire débiter pour le mois de novembre !!! A quoi sert de mettre en place une résiliation par internet si elle ne fonctionne pas?!