sujet Re : Réclamation : option data 2go non activitée, impossible de joindre le service client dans Changer/ modifier mon forfait

Réclamation : option data 2go non activitée, impossible de joindre le service client

guilaumeK — Fri, 20 Sep 2019 11:13:29 GMT

Bonjour

J'ai souscrit une option data de 2Go par mois le 14/9. depuis cette date mon espace client m'indique que ma demande a été prise en compte et que l'on ne peut pas l'afficher.

Je n'arrive pas à joindre le service Client car je ne peut pas accéder au chat de mon travail (et que le soir chez moi il est trop tard) et que je ne peux pas le faire de mon mobile car de fait mon forfait est dépassé.

J'ai appelé le service Orange qui a pu se renseigner et vérifier que mont option data était tombé KO. Il me propose de la re souscrire, ce qui n'a pas fonctionné.

Par ce message, je pose réclamation auprès de Sosh pour non activitation de mon forfait et donc dépassement de mon forfait actuel
Ayant besoin de data, je tente de souscrireune option 1Go jusqu'à loa fin de mon abonnement dont je demande le remboursement.

Je demande à un conseiller de me joindre par téléphone pour résoudre les problème rencontrés

Re: Réclamation : option data 2go non activitée, impossible de joindre le service client

labougeotte — Fri, 20 Sep 2019 11:20:04 GMT

Bonjour @guilaumeK

Les conseillers ne rrappellent pas par téléphone . Ce sera par message privée sur ce post et il faudra attendre qu'un conseiller vous prenne en charge.

Re : Réclamation : option data 2go non activitée, impossible de joindre le service client

Pascal_V — Fri, 20 Sep 2019 14:07:11 GMT

Bonjour @guilaumeK,

Je suis navré pour ce désagrément et vous invite à composer une réclamation en consultant le lien suivant : https://assistance.sosh.fr/

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Pascal V