sujet Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro dans Changer/ modifier mon forfait

Appels WIFI et Huawei P20 Pro

Chl0eB — Thu, 26 Sep 2019 06:51:39 GMT

Bonjour,

Je viens de prendre un nouvel abonnement sur Sosh.

Mon téléphone est compatible avec les Appels Wifi. Il m'affiche bien l'option dans le menu rapide ou Paramètres > Sans fil & Réseaux > Réseau de données mobiles > Appels Wifi Activé.

Mais les appels ne semblent pas fonctionner pour autant sur le Wifi de mon domicile, j'en ai pourtant impérativement besoin vu que je ne capte pas chez moi.

Est-ce que je dois réaliser une manipulation supplémentaire ? Ou faire une demande à quelqu'un pour activer l'option sur mon forfait ?

Merci par avance.

Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro

labougeotte — Thu, 26 Sep 2019 07:23:20 GMT

Bonjour @Chl0eB

Il faut que le téléphone ait été acheté chez orange pour que cela fonctionne. Est-ce le cas ?

Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro

Chl0eB — Thu, 26 Sep 2019 07:53:32 GMT

Bonjour,

Quand j'ai regardé sur le site d'Orange, le téléphone Huawei P20 Pro n'a pas d'* qui indique qu'il doit être acheté par votre biais : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_183036-729530.

Et rien n'indique non plus dans le reste du texte que c'est obligatoire pour en bénéficier.

Est-ce que le site n'est pas à jour ?

De plus, je vois que sur un autre article de la communauté sosh, portant le même nom, que plusieurs personnes ont eu l'activation sans cette question, et que pour l'un ça a marché suite à un achat hors périmètre orange ou sosh.

Merci de votre éclaircissement.

Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro

labougeotte — Thu, 26 Sep 2019 11:36:26 GMT

Vous avez raison : j'avais consulté une ancienne page.

Dans ce cas, soit vous allez sur le echat pu Twitter ou vous attendez qu'un conseiller vous prenne en charge.

Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro

SabrinaD — Mon, 30 Sep 2019 13:26:03 GMT

Bonjour @Chl0eB,

Afin de vous renseigner, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que l'IMEI et la version Android.

Sabrina Webconseillère

Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro

Chl0eB — Thu, 03 Oct 2019 18:24:20 GMT

@SabrinaD Je vous ai envoyé le message.

Merci d'avance

Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro

PhilippeG — Fri, 04 Oct 2019 08:08:30 GMT

Bonjour @Chl0eB ,

Je viens de mettre en place la VoLTe et les appels wifi sur votre ligne, ces 2 services seront actifs sous 24 à 48h, merci de faire un arrêt/marche du mobile.

PhilippeG

Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro

Chl0eB — Fri, 04 Oct 2019 13:01:38 GMT

Merci pour votre action.

Je redémarre et je verrais d'ici 48h !

Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro

PhilippeG — Fri, 04 Oct 2019 13:08:59 GMT

Très bien je reste à votre disposition.Bon week end à vous.

PhilippeG

Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro

Chl0eB — Fri, 11 Oct 2019 15:05:05 GMT

@PhilippeG a écrit :
Très bien je reste à votre disposition.Bon week end à vous.

PhilippeG

Bonjour,

Le service a été actif pendant deux jours début de semaine. Je voulais vérifier que c'était stable avant de vous répondre.

Depuis mercredi soir, malgré l'option activé dans mes paramètres, je ne peux plus appeler en Wifi. Ca ne semble pas prendre en compte l'activation ?

Est-ce qu'il est possible également d'envoyer des sms par wifi ?

Merci par avance pour votre aide.

Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro

RudyN — Tue, 15 Oct 2019 14:18:56 GMT

Bonjour @Chl0eB

Je viens de mettre les appels Wi-Fi, merci de faire un arrêt/marche du mobile et patienter 48h.

N'hésitez pas à revenir vers nous si passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration.

RudyN

Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro

Chl0eB — Fri, 18 Oct 2019 19:04:14 GMT

@RudyN a écrit :
Bonjour @Chl0eB

Je viens de mettre les appels Wi-Fi, merci de faire un arrêt/marche du mobile et patienter 48h.

N'hésitez pas à revenir vers nous si passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration.

RudyN

Bonjour,

Malgré une attente plus longue que demandée après redémarrage, je ne constate aucune amélioration.

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi l'option ne semble pas s'activer correctement ?? Pouvez-vous faire quelque chose ?? Étant donné que ça a marché plusieurs jours.

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro

G_remy — Mon, 21 Oct 2019 07:40:30 GMT

Bonjour @Chl0eB

Des modifications sont en cours sur votre ligne mobile, je vous invite à patienter 48 le temps que les modifications soient opérationnelles puis de faire un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Jey

Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro

Chl0eB — Sun, 27 Oct 2019 06:28:07 GMT

@G_remy a écrit :
Bonjour @Chl0eB

Des modifications sont en cours sur votre ligne mobile, je vous invite à patienter 48 le temps que les modifications soient opérationnelles puis de faire un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Jey

Bonjour,

J'ai préféré attendre plusieurs jours avant de répondre.

Les appels wifi fonctionnent à présent.

Merci pour votre action !

Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro

Chl0eB — Thu, 31 Oct 2019 14:57:20 GMT

Mauvaise nouvelle.

Le problème est de nouveau présent et je n'ai de nouveau plus l'option.

Est-ce qu'elle se désactive automatiquement ? Vais-je devoir faire la demande de réactivation constamment pour avoir une option stable ?

Merci par avance pour vos actions car ceci est pénalisant.

Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro

G_remy — Thu, 31 Oct 2019 15:17:10 GMT

Bonjour @Chl0eB

Avez-vous retiré la SIM du mobile ou effectué une mise à jour logicielle ?

Jey

Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro

Chl0eB — Thu, 31 Oct 2019 15:26:39 GMT

J'ai simplement redémarré mon téléphone aujourd'hui suite à un bug de 4G. Hier soir tout fonctionnait, je n'ai eu aucune MAJ.

Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro

Thierry-G — Thu, 31 Oct 2019 17:38:43 GMT

Je vous ai réactivé les appels 4G et les appels Wifi sur votre ligne. Veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile et patienter 24h pour que ces services fonctionnent.

Thierry-G

Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro

Chl0eB — Mon, 04 Nov 2019 19:05:40 GMT

Bonjour.

J'ai redémarré mon mobile comme demandé.

J'ai eu l'option d'active hier toute la journée et aujourd'hui de nouveau plus rien.

Je remarque que j'ai une perte du réseau 4G juste avant la perte de l'option.

Pouvez-vous regarder ma ligne et voir ce qui peut être fait ? C'est pénalisant.

Merci par avance.

Re: Appels WIFI et Huawei P20 Pro

G_remy — Tue, 05 Nov 2019 10:10:42 GMT

Bonjour @Chl0eB

Pouvez-vous nous indiquer si le mobile a été acheté en France ?

jey