sujet Résilier sans frais dans Changer/ modifier mon forfait

Résilier sans frais

Jucgshu — Sat, 05 Oct 2019 13:02:36 GMT

Bonjour,

J'ai demandé une résiliation de ligne fibre sans payer les 50€ de frais (en apportant la pièce justificative demandée) il y a 9 jours. J'avais reçu un mail m'indiquant : "Nous étudions vos pièces justificatives et nous vous apportons une réponse par mail sous 48 heures (hors dimanche et jours fériés)." Le délai est largement dépassé et je ne vois rien venir. J'ai sollicité l'eChat qui ne m'apporte pas de réponse (hors résiliation AVEC frais).

Comment faire ? Est-il possible de relancer ? De forcer la prise en compte ?

Merci.

Re: Résilier sans frais

Jucgshu — Sun, 13 Oct 2019 10:53:27 GMT

Bonjour la communauté.

Ici non plus pas de réponses ? Voilà plus de 2 semaines que je suis sans réponses d'Orange...

Mercid e toute aide.

Re: Résilier sans frais

PatriciaZ — Mon, 14 Oct 2019 15:05:50 GMT

Bonjour @Jucgshu

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Résilier sans frais

Jucgshu — Mon, 14 Oct 2019 19:04:34 GMT

Bonsoir,

MP envoyé.

Merci de votre aide.

Re: Résilier sans frais

Jucgshu — Wed, 16 Oct 2019 19:34:44 GMT

Bonjour,

Avez-vous reçu le MP ?

Merci.

Re: Résilier sans frais

Jucgshu — Sat, 19 Oct 2019 07:39:51 GMT

Bonjour,

Je reste sans nouvelles depuis 3 semaines. Rien ne se passe. Je viens de recevoir une nouvelle facture.

Cela ressemble à une forme de vol, sans retour de la part des services Orange.

Que faut-ili faire pour que quelqu'un de chez Orange prenne en charge un dossier aussi banal qu'une résiliation sans frais ?

Re: Résilier sans frais

Jucgshu — Wed, 23 Oct 2019 18:01:33 GMT

Bonjour,

4 jours de +, et toujours aucune nouvelle.

Que faut-il faire ?

Re: Résilier sans frais

Laura_M — Thu, 24 Oct 2019 15:56:58 GMT

Bonjour @Jucgshu

Je suis navrée de ce délai de réponse très long et m'en excuse.
Je reviens en privé vous apporter une réponse.

Laura

Re: Résilier sans frais

Jucgshu — Sun, 27 Oct 2019 09:38:58 GMT

Merci.

Je viens de recevoir un mail d'Orange qui me dit revenir vers moi d'ici demain.

Wait (encore) & see.

Re: Résilier sans frais

Jucgshu — Wed, 30 Oct 2019 19:54:12 GMT

Salut Orange,

Nouveau développement (qu'est-ce qu'on rigole).

J'ai reçu de vos services une confirmation de résiliation en date du 29 octobre 2019.

Merci.

2 questions :

Est-ce normal ? J'ai fait ma demande initiale le 26 septembre, soit il y a + d'un mois.
Quid des frais de résiliation ? Aucune nouvelle de ce côté-ci. C'est pourtant dans le titre de ce post. Avez-vous pris en compte les documents justificatifs que je vous ai envoyés ?

Merci de votre aide (de nouveau).