sujet Re: Resiliation dans Changer/ modifier mon forfait

Resiliation

Elgher — Tue, 01 Oct 2019 11:46:19 GMT

Bonjour,

j'ai ai fait une demande de résiliation le 12 août sur ma live box pour cause de mutation. J’ai reçu un mail comme quoi je vais recevoir une confirmation sous 48h, j’ai restitué tous les équipements et je remarque aujourd’hui que je suis toujours facturé pour cet abonnement. Impossible de lancer un e-chat, pas d’icône sur la page qui est censée donner accès à ce chat avec un conseiller et aucun autre moyen de contact que celui-ci. Quel moyen pour obtenir cette résiliation avec évidemment le remboursement des sommes prélevées depuis le 12 août car j’ai effectué toutes les démarches dans les temps de mon côté ?

Merci pour votre aide et vos réponses !

Issam

Re: Resiliation

rolandK — Tue, 01 Oct 2019 12:10:44 GMT

Bonjour @Elgher

Si vous avez reçu un mail de confirmation de résiliation et un bon de restitution de la box, la résiliation est effective.

Il ne vous reste plus qu'à regarder les détails de cette facture avec entre autre les périodes de facturation.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-et-connaitre-le-tarif-des-num%C3%A9ros-sp%C3%A9ciaux/ta-p/1835412

Re: Resiliation

Elgher — Tue, 01 Oct 2019 14:04:22 GMT

Bonjour,

J’ai reçu un mail stipulant que la demande serait traitée dans les 48h. Ce n’est pas une confirmation de résiliation. Ce mail date du 12 août... Depuis, je n’en ai pas reçu. Pour moi, la demande était traitée mais la facturation continue, or je n’ai plus d’équipement ni de démarches à faire.

Re: Resiliation

rolandK — Tue, 01 Oct 2019 17:16:12 GMT

@Elgher

Vous n'avez pas reçu de confirmation de résiliation mais un bon de retour du matériel ?

Regardez les détails de votre facture, il est possible qu'elle comporte les 50€ de frais de résiliation.

Re: Resiliation

Elgher — Tue, 01 Oct 2019 22:38:12 GMT

Non car j’ai directement déposé le matériel dans une boutique Orange dans laquelle un conseiller m’a dit que la ligne était résiliée. Pas de 50 euros de résiliation, la dernière facture reçue il y a quelques minutes est au tarif normal. Il ne doit cependant pas y avoir de frais car il s’agit d’une mutation professionnelle dans un DOM.

Re: Resiliation

rolandK — Wed, 02 Oct 2019 05:33:37 GMT

@Elgher

Attendez ici qu'un Webconseiller vous propose son aide.

Re: Resiliation

Elgher — Wed, 02 Oct 2019 14:47:21 GMT

Merci à vous ! Je vais attendre que quelqu’un réponde.

Bonne journee !

Re: Resiliation

Elgher — Sun, 06 Oct 2019 17:54:59 GMT

Vous pensez qu’un webconseiller proposera bientôt son aide ? 🙄

Re: Resiliation

PatriciaZ — Mon, 07 Oct 2019 08:43:50 GMT

Bonjour @Elgher,

Que puis-je faire pour vous ?

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Resiliation

Elgher — Wed, 09 Oct 2019 15:55:50 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide et vos réponses !

Issam

Re: Resiliation

Bruno_R — Thu, 10 Oct 2019 13:02:24 GMT

Bonjour @Elgher,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Resiliation

Elgher — Mon, 23 Dec 2019 06:16:54 GMT

Bonjour,

Un webconseiller pourrait-il ou elle répondre au message privé envoyé il y a deux mois concernant cette résiliation ? J'ai reçu une réponse comme quoi la demande sera prise en charge et depuis aucune reponse malgré les relances ! En attendant, je suis toujours facturé tous les mois depuis le mois d'août...

Merci pour votre aide.