sujet Re: Changement de forfait accès refusé dans Changer/ modifier mon forfait

Changement de forfait accès refusé

JULIAJULIA — Fri, 03 Aug 2018 07:32:06 GMT

Bonjour,

Je veux changer de forfait mais quand j'arrive à la page de changement d'offre on m'indique que mon forfait ne me permet pas d'accéder à cette offre
Que dois je faire ?

Re: Changement de forfait accès refusé

rolandK — Fri, 03 Aug 2018 08:04:27 GMT

Bonjour @JULIAJULIA
Essayez depuis l'application "my sosh" cela marche très bien.
Attention, si votre forfait est très récent ,il faut attendre la remise a zero. On ne peut changer qu'une fois par mois.

Re : Changement de forfait accès refusé

InesB — Sat, 04 Aug 2018 13:01:06 GMT

Bonjour @JULIAJULIA ,

Avez-vous déjà effectué un changement d'offre ce mois-ci ?

Merci pour votre retour.

InesB

Re: Changement de forfait accès refusé

Manu38570 — Tue, 07 Aug 2018 13:23:05 GMT

Bonjour,

De meme pour moi pourtant jai mon forfait depuis décembre et je ne l'ai pas changé depuis....

Je ne comprends pas... Au départ cela me mettais que la page n'était pas disponible et maintenant ce message "désolé votre offre ne vous permet pas d'accéder à cette page"... J'ai essaye depuis l'application et depuis internet sans aucun succè....

Je suis un peu en colère car j'ai change pour sosh justement parce que c'était facile de changer de forfait en fonction des besoins ^^

Merci d'avance

Re: Changement de forfait accès refusé

Vynie_ — Fri, 10 Aug 2018 07:37:13 GMT

Bonjour @Manu38570

Afin de vérifier votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Vynie.

Re: Changement de forfait accès refusé

Lisata — Thu, 05 Sep 2019 13:30:27 GMT

Bonjour

je rencontre le même problème je suis passée de Orange vers Sosh en juillet, je voudrais modifier mon forfait sosh (de 4,99 vers une promo à 9,99) et l'accès m'est refusé. Par avance merci de votre aide

@Vynie_ a écrit :
Bonjour @Manu38570

Afin de vérifier votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Vynie.

Re: Changement de forfait accès refusé

Bruno_R — Mon, 09 Sep 2019 06:40:36 GMT

Bonjour @Lisata,

L'offre promotionnelle est valable en France métropolitaine pour tout nouveau client d’un forfait Sosh mobile 24,99€ jusqu’au 20/09/2019.

Cette Offre comme dans votre cas, n'est pas proposé pour les clients en migration depuis une offre Orange et Sosh.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Bruno.

Re: Changement de forfait accès refusé

Lisata — Mon, 09 Sep 2019 09:28:24 GMT

Bonjour, je vous remercie de votre réponse. Je n'ai pas vu que cette offre était dédiée aux nouveaux clients. Je suis retournée sur la page pour voir les autres offres "changer d'offres", il apparaît maintenant qu'il ne m'est plus possible d'accéder à aucune évolution de forfait possible = " désolé, cette offre ne vous permet pas d'accéeder à cette page". Ce n'est pas ce qui m'avait été communiqué au moment de la souscription vers SOSH. Auriez-vous une idée du pourquoi ? merci par avance

Re: Changement de forfait accès refusé

Dissatisfé — Mon, 09 Sep 2019 15:43:18 GMT

Je voualis aussi profiter de cet offre. Vu que ce n'est pas pour les nouveaux clients, je vais quitter Sosh et rejoindre Free.

Re: Changement de forfait accès refusé

Franck_ — Tue, 10 Sep 2019 08:34:43 GMT

@Lisata Bonjour,

Comme pour l'ensemble de nos promotions , celles-ci sont accessibles en souscription uniquement. Je vous invite à prendre connaissance de la réponse de @rolandK au début de ce fil.

Franck_

Re: Changement de forfait accès refusé

Lisata — Tue, 15 Oct 2019 10:43:22 GMT

Bonjour,

J'ai finalement pu changer de forfait pas pour l'offre promotionnelle mais vers un autre forfait. Je pense qu'il était question du temps d'attente. Voilà, pour clore ce sujet. Merci des réponses qui avaient été apportées.

En revanche je rencontre un autre problème. Mon téléphone portable ne détecte plus ma femtocell. Cela marchait très bien depuis juillet (moment où je suis passée d'orange vers sosh) et depuis hier je ne capte plus. Mon tél indique "aucun service". (sur le site d'orange je suis allée modifié l'accés d'un utilisateur). J'ai reçu un sms m'informant que l'opération avait été effectuée. J'ai débranché, la box aussi, éteint et rallumé, femtocell, box, mobile.. rien ! c'est le modèle noir avec logo noir, et le voyant blanc ne cesse de clignoter. Et j'aimerais bien aussi savoir pourquoi orange m'a fait parvenir un message pour suspendre la 4G, je n'ai pas compris..?? Merci par avance si vous avez des réponses

Re: Changement de forfait accès refusé

SabrinaD — Tue, 15 Oct 2019 17:39:08 GMT

Bonsoir @Lisata,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile et l'IMEI du boitier.

Sabrina Webconseillère