sujet Re : Résiliation option Internet 2Go dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation option Internet 2Go

mat22 — Wed, 16 Oct 2019 15:11:16 GMT

Bonjour,

Je ne parviens pas à résilier mon option Internet 2Go : elle apparaît bien dans mon suivi de conso mais pas dans "Vos options souscrites", voir captures d'écran ci-dessous. Comment faire?

Merci d'avance,

Cordialement

Re : Résiliation option Internet 2Go

PatriciaZ — Wed, 16 Oct 2019 15:17:49 GMT

Bonjour @mat22,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Résiliation option Internet 2Go

mat22 — Thu, 17 Oct 2019 13:03:09 GMT

J'ai pu résilier mon option Internet 2 Go en contactant un Webconseiller en postant ici.

Re: Re : Résiliation option Internet 2Go

PascalA — Thu, 17 Oct 2019 15:17:35 GMT

Bonjour @mat22,

Je viens de prendre connaissance de votre message, en retour de l'action menée, suite à votre demande de suppression de l'option Internet 2Go.

Je viens de vérifier votre dossier et effectivement cette option n'a plus lieu d'être.

Je vous remercie de votre fidélité et je vous souhaite une excellente fin d'après-midi.

PascalA

Re: Résiliation option Internet 2Go

alexcatherine_1 — Thu, 17 Oct 2019 19:36:16 GMT

@mat22 a écrit :
Bonjour,

Je ne parviens pas à résilier mon option Internet 2Go : elle apparaît bien dans mon suivi de conso mais pas dans "Vos options souscrites", voir captures d'écran ci-dessous. Comment faire?

Merci d'avance,

Cordialement

Même chose pour moi, je pense que ce n(est pas par hasard que celle-ci ne soit pas accessible, elle est est pourtant sans engagement...

Merci de nous indiquer la marche à suivre pour supprimer cette option qui pour moi est inutile.

Re: Résiliation option Internet 2Go

PatriciaZ — Fri, 18 Oct 2019 12:51:48 GMT

Bonjour @alexcatherine_1

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Résiliation option Internet 2Go

Fanny23 — Sun, 20 Oct 2019 15:16:45 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème : impossible de résilier l'option internet 2 Go.

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre s'il vous plaît ?

Re: Résiliation option Internet 2Go

PatriciaZ — Mon, 21 Oct 2019 07:47:44 GMT

Bonjour @Fanny23,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Résiliation option Internet 2Go

VILLENAVE — Tue, 22 Oct 2019 17:14:07 GMT

Je vois que je ne suis pas seul.

Le forfait qui est pourtant prélevé tous les mois n'apparait pas et le conseiller (orange et oui j'ai encore des contrats chez eux) que j'ai eu ne le vois pas non plus. Je déménage pour partir a l'étranger et il faut absolument que je le résilie. HELP!!!

Re: Résiliation option Internet 2Go

PatriciaZ — Tue, 22 Oct 2019 17:20:45 GMT

Bonjour @VILLENAVE

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Résiliation option Internet 2Go

Noellya45 — Wed, 23 Oct 2019 22:09:25 GMT

Bonjour. J'ai exactement le même souci...j'avais souscris à l'offre sans engagement mais impossible de la résilier!! Elle n'apparait pas dans les options souscrites...( j'ai des captures d'écran à l'appui). Par contre pour prélever les 5€ de l'option il n'y a pas de soucis ! Merci de me dire la marche à suivre pour pouvoir résilier l'option et obtenir un remboursement. Cordialement

Re: Résiliation option Internet 2Go

Bruno_R — Thu, 24 Oct 2019 12:29:06 GMT

Bonjour @Noellya45,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Résiliation option Internet 2Go

Pierrr — Thu, 07 Nov 2019 11:37:48 GMT

@mat22 a écrit :
Bonjour,

Je ne parviens pas à résilier mon option Internet 2Go : elle apparaît bien dans mon suivi de conso mais pas dans "Vos options souscrites", voir captures d'écran ci-dessous. Comment faire?

Merci d'avance,

Cordialement

Bonjour,

Pourriez-vous m'aider à résilier l'option Internet 2 Go que j'ai souscrit il y a quelques mois

Je vous remercie

Re: Résiliation option Internet 2Go

Xyll — Mon, 16 Dec 2019 11:54:07 GMT

Bonjour?

J'ai le même soucis que mes homologues, Merci de prendre contact avec moi pour résilier ces options.
J'en profite pour vous informer que je suis insatisfait que vous ne metiez pas en place un parcours de résilisation accessible aux clients en dehors des contacts avec les conseillers qui, sont bien difficiles à joindre.

Dans l'attente de votre réponse.

Re: Résiliation option Internet 2Go

PatriciaZ — Tue, 17 Dec 2019 12:27:23 GMT

Bonjour @Xyll

Vous pouvez ajouter et résilier des options depuis votre espace client ou dans l'application Sosh et moi. Votre identifiant est votre numéro de mobile.

Je reste à votre disposition.

Patricia.

Re: Re : Résiliation option Internet 2Go

Caroline141 — Tue, 21 Jan 2020 12:50:08 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas. Mon option internet 2Go aurait dû s'arreter avec le renouvellement de mon forfait mais je la vois toujours dans mes options sans pouvoir la retirer. Pourriez vous s'il vous plait m'indiquer comment faire?

Merci d'avance,

Cordialement

Re: Résiliation option Internet 2Go

Laurence181 — Mon, 09 Mar 2020 17:59:47 GMT

J'ai souscrit une option Pass internet 2GO le 22/2/20, pour une seule fois. Il semble que cette option s'est renouvelée automatiquement. Je ne parviens pas à la résilier. Comment procéder ? Merci d'avance.

Re: Résiliation option Internet 2Go

Yan- — Tue, 10 Mar 2020 15:39:27 GMT

Bonjour @Laurence181

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Pouvez-vous nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re: Re : Résiliation option Internet 2Go

Mousquetaire — Sat, 14 Mar 2020 12:00:12 GMT

Bonjour, Qui êtes-vous ?

Re: Re : Résiliation option Internet 2Go

Franck_ — Tue, 17 Mar 2020 09:38:12 GMT

@Mousquetaire Bonjour,

Nous sommes de la team sosh. Si vous préférez échanger avec un conseiller eChat, dans ce cas, suivez nos indications dans notre page dédiée : Résoudre les problèmes d'accès à l'eChat.

Nous vous souhaitons une agréable semaine et restons bien entendu à votre écoute.

Franck_