sujet Re: Rétractation dans Changer/ modifier mon forfait

Rétractation

MLLESK — Mon, 21 Oct 2019 10:36:36 GMT

Bonjour,

Je suis nouvelle sur le forum. J'ai crée un compte suite à mon problême de rétractation avec Sosh. Suite à la souscription d'une offre qui ne me convenait pas, je me suis rétracté dans les délais, il y'a 1 mois déjà. J'ai bien reçue le mail de confirmation de demande de retractation disant qu'elle à bien été prise en compte. Puis, tout s'est déroulé comme si je ne m'étais jamais rétractée... j'ai reçue ma carte SIM, ma ligne a été activé, la portabilité faite et mon ancien opérateur résilié. Entre temps je suis partie chez un autre opérateur. Seulement ne voyant aucun remboursement effectué suite à ma rétractation, j'ai contacté un conseiller sosh, qui m'a répondu : "vous n'avez pas fait de retractation, mais une portabilité sortante" et qu'elle ne peut pas "transférer mon dossier vers le service retractation car elle ne voit aucune trace suite à l'annulation de la commande". Pourtant j'ai bien reçue un mail de prise en compte de ma demande de rétractation ? effectivement qu'il y'a eu portabilité sortante car sosh a fait l'autruche ! D'ailleurs... ne serait-il pas un tout petit peu en train de ses clients pour des pigeons en rendant les choses floues et compliquées ? Si certains ont eu le même problême que moi et ont des solutions à me proposer je suis preneuse

Merci

Re: Rétractation

lesnox — Mon, 21 Oct 2019 10:45:47 GMT

Bonjour @MLLESK,

En effet les annulation de commande avec portabilité peuvent poser soucis ! surtout qu'il y a 14 jours de delais de traitement et que souvent la portabilité est faite en 10 jours... Je ne peut que vous inviter à contacter un conseiller sur le tchat et lui demander un geste commerciale :

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi) pensez à bien désactiver les bloqueurs de pop-up et pub type adblock :

https://assistance.sosh.fr/

Puis là où se trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter Sosh (sur fond jaune) : cliquer sur le bon forfait, puis sur tchatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

Re : Rétractation

PatriciaZ — Mon, 21 Oct 2019 10:50:22 GMT

Bonjour @MLLESK

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Rétractation

MLLESK — Mon, 21 Oct 2019 10:52:07 GMT

Je vous remercie pour votre réponse rapide

Je me suis déjà entretenue avec sosh qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car "aucune trace" malgrè mon mail comme preuve. Je n'ai pas envie de "quémander" auprès de sosh un geste commercial pour un remboursement qui m'est dû..

Merci quand même pour avoir pris le temps de me répondre.

Re: Re : Rétractation

MLLESK — Mon, 21 Oct 2019 10:53:28 GMT

Bien sûr je vous envoie tout ça en message privé. Merci

Re: Re : Rétractation

lesnox — Mon, 21 Oct 2019 10:56:03 GMT

Bon courage avec le conseiller !

Re: Rétractation

PatriciaZ — Mon, 21 Oct 2019 10:56:18 GMT

@MLLESK,

Je reste toutefois à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Patricia.

Re: Rétractation

MLLESK — Tue, 22 Oct 2019 12:03:26 GMT

Bonjour,

Suite à votre réponse par message privé comme quoi je cite "Je suis navrée, il ne s'agit pas d'une rétractation mais d'une résiliation. C'est la raison pour laquelle la carte SIM ne sera pas remboursée" Je constate que vous êtes dans la malhonnêteté la plus totale ! J'ai effectuée ma demande de rétractation dans les délais, j'ai reçue un mail confirmant ma demande de rétractation et comme par hazard, plus aucun retour de votre part ? Il est facile de laisser trainer jusqu'à activation de ma carte SIM ne me laissant pas le choix !

Visiblement je ne suis pas la seule à qui vous avez procédé comme ça ! Je crois que votre réputation n'est plus à faire. C'est la première fois que je suis confrontée à ce genre de comportement chez un opérateur. Je ne remettrait plus jamais les pieds chez vous.

Re: Rétractation

PatriciaZ — Tue, 22 Oct 2019 12:25:08 GMT

@MLLESK,

Je vous présente toutes mes excuses, effectivement j'ai bien retrouvé votre demande de rétractation du 20/09/2019. Le remboursement de la carte Sim se fait sur la carte bancaire utilisée pour la commande. Je vous invite à vérifier vos relevés de compte.

Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une excellente journée.

Patricia

Re: Rétractation

MLLESK — Tue, 22 Oct 2019 12:30:34 GMT

Ravie que vous ayez pu retrouver ma demande de rétractation. Je ne manquerais pas de vérifier mon relevé de compte.

Bonne journée

Re: Rétractation

MARIELLE2 — Wed, 23 Oct 2019 06:42:50 GMT

Bonjour, le cas est presque identique pour ma part car je n'ai aps demandé de portabilité. Commande passée le 13 septembre, le 24 septembre toujours rien reçu, normal, rien n'est expédié. Je fais donc une demande de rétractation. Deux jours après, je recois un mail de confirmation d'expédition... comme stipulé dans leurs conditions, je ne suis pas allée chercher le colis en point relais, qui a été retourné après un long, très long délais de latence... (Biensur vous vous doutez bien que mon argent, lui a bien été retiré le jour de ma commande, pas de délais excessivement long pour cette procédure chez eux). Je n'ai jamais reçu de carte sim...

A ce jour, soit le 23 octobre, je n'ai toujours pas été remboursée, l'abonnement se prélève... les conseillers font les autruches en me disant que c'est en cours.....

Je suis furieuse de ce manque de serieux. SOSH est un opérateur à fuir de toute urgence.

Re: Rétractation

Bruno_R — Wed, 23 Oct 2019 06:54:43 GMT

Bonjour @MARIELLE2,

Je vais vous apporter mon aide et consulter votre dossier. Pour cela, je vous invite à me transmettre en privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de mobile, référence de la commande en X0 et adresse mail.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Bruno.