sujet Re: Bon de restitution matériel dans Changer/ modifier mon forfait

Bon de restitution matériel

EmBo — Tue, 15 Oct 2019 11:42:31 GMT

Bonjour,

J'ai changé d'opérateur depuis le 05/10/2019, j'ai reçu un sms de la part de Sosh confirmant la résiliation le 07/10/2019 et depuis... rien ! Pas de mail, pas de courrier contenant le bon de restitution de matériel, et aucune info sur mon espace client. Comment faire ?

Merci à vous,

Re: Bon de restitution matériel

RealionelB — Tue, 15 Oct 2019 14:59:44 GMT

Bonjour,

Malheureusement, c'est un problème récurrent chez Sosh... Vous devez contacter un conseiller afin de demander un bon de restitution. Par ici: http://assistance.sosh.fr/ sinon depuis votre espace client > offre et options et voir si vous voyez une fenêtre rose en bas à droite.

Re: Bon de restitution matériel

EmBo — Tue, 15 Oct 2019 20:01:15 GMT

Je vous remercie beaucoup pour votre réponse.

Malheureusement il semble que la résiliation de mon contrat ne soit pas prise en compte et en cliquant sur le lien ou en consultant mon espace client je n'arrive pas à accéder au moyen de contacter un conseiller sosh...

Re: Bon de restitution matériel

RealionelB — Wed, 16 Oct 2019 06:07:11 GMT

Dans ce cas, en contactant un conseiller Sosh par le e-chat, il pourra prendre en compte la résiliation de votre forfait. Via le lien, vous pouvez contacter un conseiller Sosh sans problème.

Re: Bon de restitution matériel

PatriciaZ — Wed, 16 Oct 2019 11:35:22 GMT

Bonjour @EmBo

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Bon de restitution matériel

EmBo — Tue, 22 Oct 2019 11:21:02 GMT

Bonjour,

Je vous ai, comme convenu, envoyé un message privé, auquel je n'ai aucune réponse depuis 8 jours...

Re: Bon de restitution matériel

EmBo — Wed, 30 Oct 2019 09:10:45 GMT

A quoi ça sert de demander d'envoyer des messages privés si vous n'y répondez pas ensuite et ne faites rien ? Pour faire joli sur le forum ?

J'ai reçu un message d'un de vos collègues en fin de semaine dernière pour envoyer de nouveax éléments d'identification et je n'ai aucune réponse...

En revanche, je reçois maintenant des mails pour confirmer ma demande de résiliation qui sera effective au 8 novembre !!!

Je n'ai pas demandé la résiliation au 8 novembre mais la prise en compte de la résiliation de mon contrat au 5 octobre dernier, avec la portabilité de mon numéro de téléphone fixe.

Il est hors de question que je règle un mois de plus et que je perde mon numéro de téléphone fixe.

Quelqu'un peut s'occuper sérieusement de mon dossier ?

Merci d'avance

Re: Bon de restitution matériel

EmBo — Wed, 30 Oct 2019 11:00:24 GMT

Bonjour,

Inutile de prendre en compte mon message précédent, j'ai réussi à joindre un conseiller au téléphone qui m'a expliqué clairement les éléments. Problème résolu !

Re: Bon de restitution matériel

Gwel1 — Sat, 07 Dec 2019 13:40:47 GMT

Bonjour,

Même difficulté pour moi, je n'ai toujours pas reçu le bon de restitution de ma Livebox malgré une résiliation commandée fin Novembre et une portablité/résiliation effectuée début Décembre.

Je n'arrive pas non plus à contacter l'e-Chat du Service client pour relancer Sosh à ce sujet. Que puis-je faire de plus ?

Re: Bon de restitution matériel

PatriciaZ — Mon, 09 Dec 2019 12:41:46 GMT

Bonjour @Gwel1

Le bon de restitution est envoyé automatiquement 3 semaines après la résiliation.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Bon de restitution matériel

leviteparti — Mon, 09 Mar 2020 18:02:03 GMT

c'est par le chat ou rien...aucun formilaire de contact ni messagerie

Re: Bon de restitution matériel

Ekalik — Sun, 14 Mar 2021 12:46:48 GMT

Bonjour,

il se trouve que j'ai exactement le même problème, depuis 3 semaines je n'ai aucune nouvelle de Sosh que ce soit par mail ou par courrier. Pouvez-vous m'apporter une solution rapidement s'il vous plaît? Merci d'avance.

Re: Bon de restitution matériel

Dominique_V — Tue, 16 Mar 2021 11:26:23 GMT

Bonjour @Ekalik,

Afin de vous apporter mon aide concernant un bon de restitution de matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1345121

Je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re : Bon de restitution matériel

Nancy_M — Wed, 17 Mar 2021 12:13:33 GMT

Bonjour @Ekalik

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

Il semble que vous n'ayez pas reçu le bon de transport envoyé le 8 mars. Afin de le renvoyer je vous invite à nous préciser à quelle adresse vous souhaitez le recevoir ou nous communiquer votre adresse mail.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Nancy