sujet Re: Re : Déménagement impossible ! dans Changer/ modifier mon forfait

Déménagement impossible !

CRig81 — Thu, 28 Jun 2018 08:01:53 GMT

Bonjour,

Je dois déménager le 11 juillet et j'ai demandé deux fois par tchat que le déménagement de ma ligne fixe Sosh soit prévu (il semble qu'il faut un technicien car Sosh ne trouve pas ma future ligne...).

Un problème (informatique ?) semble rendre impossible l'enregistrement de ma demande par mon correspondant lors du tchat.

Il m'a été indiqué que ma demande allait être expertisée (????) et que je serai contacté dans les 3 jours.

ça fait plus de trois jours et toujours rien !!!!!!!!

Est-ce donc impossible de demander un déménagement tout simple ?

Faut-il que je passe par un autre opérateur pour lui demander de résilier ma ligne et prendre un autre abonnement ? C'est peut-être plus simple et plus efficace ?

Si quelqu'un a une soluition. Le silence de sosh suite à ma demande est consternant !

Re : Déménagement impossible !

Spidey_ — Thu, 28 Jun 2018 13:05:33 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Re : Déménagement impossible !

CRig81 — Thu, 28 Jun 2018 13:48:18 GMT

Message privé envoyé.

Merci...

Re: Re : Déménagement impossible !

Spidey_ — Thu, 28 Jun 2018 14:58:23 GMT

Bonjour,

Votre nouvelle adresse n' est pas encore enregistrée dans nos bases de données

Nous ne pouvons réaliser votre déménagement

Je vous invite à revenir vers nous dans 72h

Cdt

Re: Re : Déménagement impossible !

CRig81 — Thu, 28 Jun 2018 19:04:06 GMT

Votre réponse est tout de même peu claire et ne dit pas si ma demande est en cours de traitement ou pas.

Il faut encore que j'attendes 3 jours ! Il ne s'est donc rien passé depuis la semaine dernière pour mon dossier !

Et ensuite ? Sosh fini par me contacter ou je dois refaire une demande à quelqu'un qui risque de juste me dire qu'il ne peut rien faire et que je dois attendre 3 jours !

Pour info, l'ancien propriétaire avait un abonnement fixe chez Orange !

Re: Re : Déménagement impossible !

Matthieu_R — Fri, 29 Jun 2018 12:55:04 GMT

Bonjour @CRig81

Je vous confirme suite à notre échange que votre déménagement de ligne internet avec déplacement de technicien est bien prévu pour le 11 juillet.

Oubli involontaire de ma part, j'ai omis de vous préciser que le déplacement du technicien pour le raccordement sera facturé 69 euros.

Je reste à votre disposition en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée...et un bon emménagement

Matthieu

Re: Re : Déménagement impossible !

CRig81 — Mon, 02 Jul 2018 10:58:07 GMT

Merci.

Je pense que c'est enfin réglé. Ouf !

Re: Re : Déménagement impossible !

taijifab — Fri, 01 Nov 2019 08:31:27 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que cette personne... Pouvez-vous me venir en aide ? ?? Merci

Re: Re : Déménagement impossible !

PatriciaZ — Sat, 02 Nov 2019 12:43:08 GMT

Bonjour @taijifab

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Déménagement impossible !

romain-leroy37 — Thu, 30 Apr 2020 10:44:44 GMT

Bonjour,

Même soucis, besoin d'aide svp