sujet Re: impossible changer offre mobile dans Changer/ modifier mon forfait

impossible changer offre mobile

albert07 — Fri, 08 Nov 2019 16:51:54 GMT

Bonjour,

Je veux passer d'un forfait mobile à 9,99 vers un forfait à 4,99, et c'est impossible en ligne : dés que je sélectionne "changer d'offre" (après avoir sélectionné mon contrat), je dois à nouveau m'identifier, et ça tourne en boucle, avec parfois un message comme "votre contrat ne vous permet pas d'accéder à cette page".

Comment faire ?

Merci par avance

Re: impossible changer offre mobile

rolandK — Fri, 08 Nov 2019 17:19:14 GMT

Bonjour @albert07

Votre offre est peut-être trop récente car l'on ne peut changer qu'une fois par mois.

Ou votre contrat n'est pas encore validé.

Re: impossible changer offre mobile

albert07 — Sat, 09 Nov 2019 07:45:37 GMT

@rolandK a écrit :
Bonjour @albert07
Votre offre est peut-être trop récente car l'on ne peut changer qu'une fois par mois.
Ou votre contrat n'est pas encore validé.

Mon contrat a nettement plus d'un mois (juillet dernier) sans changement depuis et le contrat est validé.

Re: impossible changer offre mobile

rolandK — Sun, 10 Nov 2019 07:19:24 GMT

@albert07

Alors essayez via l'application "my Sosh"

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/Changer-de-forfait-Sosh-mobile-pour-un-autre-forfait-Sosh-mobile/ta-p/1139564

Sinon contactez un conseiller par echat

https://assistance.sosh.fr/

Objet de votre demande "gérer forfait"

Re: impossible changer offre mobile

LicariL — Sun, 10 Nov 2019 08:21:03 GMT

Bonjour,

Vous pouvez également contacter Sosh via leur compte officiel Twitter. Ils sont très réactifs et vous demanderont sans doute de poursuivre la conservation en tweet privé afin de vous apporter une réponse personnalisée.

Cordialement

Re: impossible changer offre mobile

Bruno_R — Wed, 13 Nov 2019 12:33:21 GMT

Bonjour @albert07,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.