sujet Re : Résiliation non demandée dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation non demandée

Jerome641 — Wed, 27 Nov 2019 05:03:40 GMT

Cela fait 2 fois en l'espace de 2 mois que SOSH procède à une résiliation sans prévenir !

Selon eux une autre personne ferait sauter ma ligne suite nouvelle souscription.

Lors de la 1ere résiliation non voulue, SOSH s'était engagé à rembourser les 50 € de frais de résiliation, ce qu'il n'ont pas fait ! La reconnection à eu lieu au bout de 3 semaines...

Il me semble que SOSH a mal fait son boulot, car depuis que j'ai déménagé, en transférant ma ligne, je n'ai que des problèmes de résiliation.

L'acquéreur de ma maison vendue m'a confirmé hier, que d'après Bouygues ma ligne serait toujours active ! L'acquéreur rencontre le même problème et à chaque fois qu'un processus de reconnection chez elle, cela saute chez moi et inversement.

Je n'en peux plus de l'incompétence de SOSH !

Re: Résiliation non demandée

Lebnet — Wed, 27 Nov 2019 08:27:57 GMT

Bonjour,

je pense que si vous avez conservé votre numéro géographique, celui-ci est encore rattaché à l'ancienne adresse chez les autres opérateurs.

Donc dès qu'un client à l'ancienne adresse fait une souscription et qu'il demande sans le faire exprès la portabilité du numéro (qui est le votre) alors ça lance la résiliation de votre offre...

Je pense donc que les autres opérateurs ne mettent pas forcément leur base à jour.

Re : Résiliation non demandée

Patricia_P — Wed, 27 Nov 2019 11:18:25 GMT

Bonjour @Jerome641,

Je suis navrée de la situation rencontrée.

Afin de vous venir en aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre écoute.

Patricia