sujet Re: Résiliation non prise en compte dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation non prise en compte

lamelane94 — Thu, 05 Dec 2019 11:03:12 GMT

Bonjour,

J'ai effectué ma demande de résiliation effectuée le 28/09/2019 avec effet au 08/10/2019. Confirmation Sosh reçue par mail et SMS.

À ce jour, 05/12/2019, j'ai été prélevée pour les mois de novembre et décembre. Je demande donc le remboursement immédiat des mois injustement prélevés : c'est du vol pur et simple !

Re: Résiliation non prise en compte

rolandK — Thu, 05 Dec 2019 12:33:32 GMT

Bonjour @lamelane94

Résiliation d'un forfait mobile ou box.??

Lisez cette faq

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-la-facture-de-clôture-mobile-et-mobile-Livebox/ta-p/2080770

Re: Résiliation non prise en compte

lamelane94 — Fri, 06 Dec 2019 22:24:31 GMT

Résiliation de mon forfait mobile

@rolandK a écrit :
Bonjour @lamelane94

Résiliation d'un forfait mobile ou box.??
Lisez cette faq

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-la-facture-de-clôture-mobile-et-mobile-Livebox/ta-p/2080770

Re: Résiliation non prise en compte

lamelane94 — Sat, 07 Dec 2019 04:17:08 GMT

@rolandK

Je n'ai pas eu de facture de clôture de compte puisque la résiliation n'a pas été prise en compte par Sosh ! Je suis toujours prélevée sur mon compte bancaire !

Comment expliquer plus clairement la situation ??

Re: Résiliation non prise en compte

rolandK — Sat, 07 Dec 2019 09:34:44 GMT

@lamelane94

Avez-vous vérifié si la ligne est toujours active ?

Re: Résiliation non prise en compte

lamelane94 — Sat, 07 Dec 2019 12:07:07 GMT

@rolandK a écrit :
@lamelane94
Avez-vous vérifié si la ligne est toujours active ?

La ligne est toujours active alors qu'elle aurait dû être résiliée depuis le 08/10/2019.

Donc les prélèvements continuent à mon grand désespoir.

Re: Résiliation non prise en compte

rolandK — Sat, 07 Dec 2019 15:18:09 GMT

@lamelane94

Contactez un conseiller Sosh par echat en cliquant sur ce lien, puis renseignez l'objet de votre demande.

https://assistance.sosh.fr/

Objet de votre demande "résilier forfait"

Re: Résiliation non prise en compte

lamelane94 — Sat, 07 Dec 2019 17:29:46 GMT

Merci mais le lien ne fonctionne pas pour moi.

On me demande sans cesse de me connecter

Re: Résiliation non prise en compte

samlw — Sat, 07 Dec 2019 20:27:54 GMT

Bonjour,

Demande de résiliation pour Octobre : confirmation par mail.

Novembre toujours prélevé : réponse du service client = dû à un probleme technique.Il s'occupe de régler le problème mais résiliation pour décembre.

Nous voilà reparti pour 1 mois de plus , decembre : avis d'un prélèvement pour l'abonnement......faut il faire opposition pour que la résiliation soit prise en compte ??

Merci de votre retour.

Re: Résiliation non prise en compte

lamelane94 — Sun, 08 Dec 2019 05:52:11 GMT

@samlw a écrit :
Bonjour,

Demande de résiliation pour Octobre : confirmation par mail.
Novembre toujours prélevé : réponse du service client = dû à un probleme technique.Il s'occupe de régler le problème mais résiliation pour décembre.
Nous voilà reparti pour 1 mois de plus , decembre : avis d'un prélèvement pour l'abonnement......faut il faire opposition pour que la résiliation soit prise en compte ??
Merci de votre retour.

Je pense oui. Parce que là, on tourne en rond