sujet Re: Renvoyer Livebox dans Changer/ modifier mon forfait

Renvoyer Livebox

MrViny — Sat, 14 Dec 2019 08:45:43 GMT

Bonjour,
Lorsque j'ai souscris à l'offre Box Sosh Fibre, lors de mon premier essais j'ai eu un message d'erreur (session expirée), j'ai donc refais une demande d'adhésion.
Le lendemain ayant reçu 2 SMS de confirmation, j'ai contacté le service client via chat et le conseillé a annulé l'une des 2 commandes.

J'ai reçu 2 livrebox et souhaite renvoyer celle dont je n'ai pas besoin.

Quelle procédure à suivre ?

Merci

Vincent

Re: Renvoyer Livebox

labougeotte — Sat, 14 Dec 2019 08:48:55 GMT

Bonjour @MrViny

Quand on se retracte, le retour est à la charge du client. Il y a un coupon dans le colis pour la rétractation.

Sinon prenez contact avec un conseiller via echat pour demander un bon de retour.

Re: Renvoyer Livebox

MrViny — Sat, 14 Dec 2019 10:12:31 GMT

Etant donné que c'est suite à un problème sur le site, je ne souhaite pas payer pour le retour de la live box et m'assurer qu'il n'y aura pas de frais liés à cette retractation qui n'en est pas une.

(je n'arrive pas à accéder au echat)

Re: Renvoyer Livebox

PatriciaZ — Sat, 14 Dec 2019 10:17:35 GMT

Bonjour @MrViny

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.