sujet mon espace client est bloque, comment comminquer avec un conseiller? dans Changer/ modifier mon forfait

mon espace client est bloque, comment comminquer avec un conseiller?

ANSKI — Sat, 14 Dec 2019 09:02:31 GMT

Comment parler à un conseiller ? Apres j'ai modife le forfait mobile mon espace client est bloque et il n'y a pas d'option pour chater ou communiquer. J'ai tout essayé pendant 5 jours, toutes les routes de communication sont bloquées. Je veux pas l'offre qui etait propose par email. Je ne veux pas qu'ils firmer mon compte, je veux la boite Sosh ou s'il n'est pas possible de conserver mon ancienne offre, mobile + livebox.

Re: mon espace client est bloque, comment comminquer avec un conseiller?

labougeotte — Sat, 14 Dec 2019 09:05:22 GMT

Bonjour déjà !

@ANSKI

Les conseillers sont joignables via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez gérer forfait dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas.

Re: mon espace client est bloque, comment comminquer avec un conseiller?

ANSKI — Sat, 14 Dec 2019 09:12:12 GMT

Malheureusement, tout est bloqué. Il n'y a pas d'option pour 'chat' et gérer mes offres et les options sont également bloquées avec le message :

l'espace client est indisponible pour le moment. Une erreur technique est survenue.

Re: mon espace client est bloque, comment comminquer avec un conseiller?

labougeotte — Sat, 14 Dec 2019 09:15:26 GMT

Pour contacter un conseiller via echat il n'est pas obligatoire d'être connecté à son espace client.

Re: mon espace client est bloque, comment comminquer avec un conseiller?

ANSKI — Sat, 14 Dec 2019 09:22:25 GMT

Je suis connecté a mon espace client, mais certaines options sont bloquées. Je ne peux pas accéder à mes offres, mes factures et je ne peux pas accéder au «chat». J'ai passé 5 jours à essayer et je deviens fou !! aidez-moi!

Re: mon espace client est bloque, comment comminquer avec un conseiller?

ANSKI — Sat, 14 Dec 2019 09:24:21 GMT

La seule route que j'ai trouvée en discutant était de déclarer un dépannage, et je suis resté assis à attendre une réponse pendant trois heures.

Re: mon espace client est bloque, comment comminquer avec un conseiller?

labougeotte — Sat, 14 Dec 2019 09:36:08 GMT

Déconnectez vous de votre espace client et faites comme indiqué plus haut.

Sinon allez sur la page Twitter.

Re: mon espace client est bloque, comment comminquer avec un conseiller?

PatriciaZ — Sat, 14 Dec 2019 09:41:44 GMT

Bonjour @ANSKI

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: mon espace client est bloque, comment comminquer avec un conseiller?

ANSKI — Mon, 16 Dec 2019 10:29:20 GMT

pas de reponse de message prive, mais enfin le lien sur le site pour un rappel a fonctionné et j'ai pris contact avec un conseiller et le problème est réglé.